En un coup d'œil
- Missions: Gérez les demandes de garantie et coordonnez les équipes pour des solutions rapides.
- Entreprise: Acteur international dans la conception d'équipements industriels.
- Avantages: Environnement dynamique avec autonomie et opportunités d'amélioration continue.
- Autres infos: Poste stratégique pour la satisfaction client dans un cadre international.
- Pourquoi ce job: Soyez au cœur des échanges clients et contribuez à l'optimisation des processus.
- Qualifications: Formation technique ou commerciale, expérience en service client ou gestion de garanties.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
IN-PULSE accompagne ses clients industriels dans le recrutement de leurs futurs collaborateurs, sur des fonctions techniques et à forte valeur ajoutée.
Pour l’un de nos clients, acteur international dans la conception et la fabrication d’ équipements industriels , nous recherchons un
Warranty Manager / Responsable Garanties H/F .
Au sein de l’équipe Service Client, vous serez responsable du traitement des demandes de garantie et assurerez la coordination entre les clients, les équipes internes et les différents interlocuteurs techniques.
Votre objectif
analyser les demandes, identifier les solutions adaptées et garantir leur mise en œuvre dans les délais attendus .
Gestion des demandes de garantie
Vous prenez en charge les demandes transmises par les clients et analysez chaque dossier afin d’en déterminer les conditions de traitement.
À ce titre, vous serez amené(e) à
- Réceptionner et qualifier les demandes de garantie.
- Examiner les conditions commerciales applicables.
- Analyser les éléments techniques, les conditions d’utilisation et les éventuelles défaillances rencontrées.
- Vérifier les différents éléments nécessaires à la prise de décision.
- Constituer et mettre à jour les dossiers de garantie.
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.
- Suivi des claims et relation client
Vous êtes l’interlocuteur de référence pour assurer le bon avancement des dossiers qui vous sont confiés.
Vous devrez notamment
- Formaliser les demandes dans les outils et supports dédiés.
- Suivre chaque dossier de manière structurée.
- Coordonner les recherches nécessaires à l’identification de la cause et de la solution.
- Définir, avec les équipes concernées, la réponse à apporter au client.
- Communiquer la décision et la solution retenue.
- Veiller au respect des délais de traitement et de livraison de la solution.
- Coordination avec les équipes internes
Le poste implique une forte dimension transverse.
Vous travaillerez notamment avec les équipes
- Engineering / Bureau d’études
- Fonctions techniques
- Supply Chain / pièces de rechange
- Autres services impliqués dans le traitement des garanties
Votre rôle sera de faciliter la circulation des informations et de vous assurer que les actions nécessaires sont engagées au bon moment.
Vous pourrez également apporter un support technique aux équipes Service Client et contribuer à la résolution de problématiques rencontrées sur le terrain.
Reporting et amélioration du processus
Vous participerez également au pilotage de l’activité garantie
- Construire et mettre à jour les tableaux de bord de suivi.
- Assurer le reporting des performances liées aux garanties.
- Analyser les tendances et les problématiques récurrentes.
- Identifier les pistes d’amélioration du processus.
- Participer à la mise en place d’actions d’optimisation et d’automatisation.
- Accompagner les équipes internes sur les sujets liés aux garanties.
Vous évoluerez dans un environnement industriel international, au sein d’une activité fortement orientée
Service Client et support technique .
Le poste nécessite d’être à l’aise avec des problématiques à la fois commerciales, techniques et opérationnelles , ainsi qu’avec la coordination de nombreux interlocuteurs.
L’utilisation d’outils CRM, notamment
Salesforce , fait partie de l’environnement du poste. Des outils de gestion et de suivi des dossiers sont également utilisés.
PROFIL RECHERCHÉ
Nous recherchons un profil disposant d’une formation supérieure technique ou commerciale/gestion de projet, avec une première expérience dans un environnement industriel, idéalement dans les domaines suivants :
- Gestion des garanties
- Support technique
- Gestion de réclamations
- Gestion de projets
- Pièces de rechange / services industriels
Vous êtes capable de comprendre une problématique technique, d’en analyser les différents paramètres et de coordonner les actions nécessaires à sa résolution.
Une bonne capacité d’analyse et une réelle aisance relationnelle sont indispensables pour réussir dans cette fonction.
Vous êtes reconnu(e) pour
- Votre rigueur et votre sens de l’organisation.
- Votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Votre esprit d’analyse et votre orientation solutions.
- Votre réactivité dans le traitement des demandes.
- Votre aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés.
- Votre capacité à travailler en transversal.
- Votre autonomie et votre sens des responsabilités.
Une bonne maîtrise des outils informatiques et des environnements CRM constitue un véritable atout.
En rejoignant directement notre client, vous intégrez un environnement industriel international sur un poste transverse et stratégique pour la satisfaction client .
Vous serez au cœur des échanges entre les clients et les différentes équipes de l’entreprise, avec une réelle autonomie dans le suivi de vos dossiers.
Vous pourrez également contribuer à l’amélioration continue du processus de gestion des garanties et à l’optimisation des méthodes de traitement.
Vous avez une expérience en Service Client, SAV, support technique ou gestion de garanties et souhaitez évoluer dans un environnement industriel international ? Échangeons sur cette opportunité.
#J-18808-Ljbffr
Warranty Manager / Responsable Garanties H/F employeur : In-Genium
IN-GENIUM est un employeur de choix, offrant un environnement de travail stimulant et collaboratif au cœur de l'industrie aéronautique et spatiale à Toulouse. Avec un accompagnement personnalisé, des opportunités d'évolution et des projets techniques à forte valeur ajoutée, nous valorisons la proximité et la qualité des échanges pour garantir le succès de nos consultants. Rejoindre IN-GENIUM, c'est intégrer une équipe experte où votre expertise en contrôle câblage sera mise à profit dans un cadre exigeant et innovant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Warranty Manager / Responsable Garanties H/F
✨Impliquons-nous dans notre communauté
Pour un poste dans les services médicaux d'urgence, il est crucial de rejoindre des communautés locales de pompiers, ambulanciers et médecins. Assister à des événements, des conférences ou des salons professionnels peut nous aider à faire des connexions stratégiques et à découvrir des opportunités non publiées.
✨Mise en avant de nos compétences pratiques
Lorsque nous cherchons un emploi en EMS, il est essentiel de démontrer nos compétences pratiques. En plus de notre CV, pensons à des vidéos ou des démonstrations de nos capacités dans des situations d'urgence. Cela peut vraiment attirer l’attention des recruteurs de In-Genium.
✨Réseautons avec des professionnels de la santé
Utilisons les réseaux sociaux pour nous connecter avec des professionnels de la santé et des intervenants d'urgence. Participer à des forums en ligne spécialisés ou à des groupes Facebook peut nous donner accès à des offres d'emploi et à des conseils de ceux qui travaillent déjà dans le secteur.
✨Soyons proactifs avec nos candidatures
Ne nous contentons pas de postuler uniquement lorsque nous voyons une annonce. Contactons directement In-Genium avec une candidature ouverte. Montrez notre passion pour les services médicaux d'urgence et notre motivation à rejoindre leur équipe. Qui sait, cela pourrait mener à une opportunité !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Warranty Manager / Responsable Garanties H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Expérience et certifications spécifiques:Lorsque tu rédiges ton CV pour un poste dans les services médicaux d'urgence, assure-toi d'inclure toutes tes certifications pertinentes, comme le diplôme d'ambulancier ou de secouriste. Mentionne aussi toute expérience pratique dans le domaine, que ce soit des stages ou des interventions passées, afin de montrer que tu es prêt pour le terrain.
Raconte tes situations d'urgence:Dans ta lettre de motivation, partage des anecdotes sur des situations d'urgence que tu as gérées. Ça démontrera ta capacité à rester calme sous pression et à prendre des décisions rapides, ce qui est crucial dans ce domaine. N'hésite pas à mettre en avant les compétences relationnelles que tu as développées lors de ces expériences.
Structure et clarté dans ton CV:Utilise une structure claire et lisible pour ton CV et ta lettre de motivation. Les recruteurs des services médicaux d'urgence lisent probablement beaucoup de candidatures, alors assure-toi que les informations importantes ressortent bien, comme tes compétences en intervention et ton sens de l'organisation.
Motivation pour le service public:Dans ta candidature, fais ressortir pourquoi tu souhaites travailler dans les services médicaux d'urgence, et pourquoi chez In-Genium en particulier. Montre que tu as un vrai désir de contribuer à la santé publique et d'apporter ton aide aux personnes dans le besoin. Cela peut vraiment faire la différence pour nous lors de la sélection !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez In-Genium
✨Maîtriser les compétences techniques
Dans le domaine des services médicaux d'urgence, il est crucial de démontrer vos compétences techniques, comme la gestion des soins préhospitaliers ou l'utilisation d'équipements médicaux spécifiques. Préparez-vous à répondre à des questions techniques sur les protocoles d'urgence et à décrire des scénarios où vous avez dû prendre des décisions rapides.
✨Préparez des exemples concrets
Les recruteurs aiment entendre des histoires vraies. Pensez à des situations où vous avez dû gérer un stress intense ou travailler en équipe pour résoudre un cas difficile. En tant que professionnel des EMS, vous pourriez être interrogé sur des cas précis, alors ayez des anecdotes prêtes à partager qui montrent votre capacité à agir rapidement et efficacement.
✨Montrez votre engagement envers l'apprentissage
En tant que candidat à un emploi temps plein, il est important de montrer que vous êtes prêt à évoluer dans votre rôle. Mentionnez vos projets de formation continue ou des certifications que vous envisagez, car cela montre que vous êtes motivé et engagé pour le secteur des soins d'urgence.
✨Questions sur la culture de l'équipe
Préparez-vous à poser des questions sur la dynamique d'équipe chez In-Genium. Les services d'urgence dépendent beaucoup de la collaboration, alors montrez votre intérêt pour savoir comment l'équipe travaille ensemble et quelles sont les valeurs clés. Cela peut vous donner un aperçu précieux de ce à quoi ressemble réellement le travail quotidien.
