Software Engineer - Application Support & Test (M/W)

Êtes-vous un spécialiste en informatique ? Êtes-vous motivé par la résolution de problèmes ? Pensez-vous que notre client est votre client ?

À propos de nous : Créé en 1963 et basé à L'Aigle, France, IMV Technologies est le leader mondial des biotechnologies de reproduction animale. Le groupe a une position dominante dans les segments bovins et porcins, allant de la collecte, analyse, emballage, congélation à l'insémination des gamètes. De plus, nous concevons et fabriquons des scanners à ultrasons pour vétérinaires avec un logiciel intégré sur le système d'exploitation Windows. Le groupe IMV a également une forte présence dans l'aquaculture, l'équitation et d'autres marchés. Le groupe s'engage à contribuer à la préservation des gènes d'espèces menacées comme le Grand Panda en Chine. Nos valeurs fondamentales d'apprentissage, d'innovation, d'intégrité, d'excellence et de qualité nous engagent à fournir les meilleurs produits, les meilleurs conseils et un support technique à nos clients.

Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un Ingénieur Logiciel – Support et Test d'Application basé à Angoulême, France.

Rôle et responsabilités

• En tant que membre de l'équipe R&D Software Engineering, vous serez responsable de la vérification des versions logicielles des produits IMV avant leur mise en production, et d'aider et soutenir les utilisateurs.
• Vous ferez partie des équipes de conception et de développement de produits.
• Vous agirez également comme point de contact de l'équipe R&D avec le service après-vente pour tous les incidents signalés par les utilisateurs concernant le logiciel IMV.
• Enfin, vous serez responsable du suivi et du dépannage avec les utilisateurs, afin de fournir une assistance et un support de haute qualité.

Le poste est basé à Angoulême (Charente), près de l'équipe de développement logiciel. Vous pourrez voyager occasionnellement, pour des visites sur le terrain ou du support client, tant en France qu'à l'étranger.

Responsabilités clés

• Revoir et valider les spécifications logicielles pour le développement des produits IMV.
• Concevoir et mettre en œuvre des tests fonctionnels et d'application pour le développement et la maintenance des logiciels IMV.
• Planifier et exécuter des campagnes de test, rédiger des rapports de vérification et de validation pour chaque nouvelle version logicielle avant sa publication.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des manuels utilisateurs, FAQ et documents de dépannage.
• Enregistrer les défauts dans le backlog des développeurs et suivre leur résolution.
• Aider les utilisateurs, en les aidant à utiliser le logiciel en collaboration avec l'équipe des tests sur le terrain et l'équipe informatique.
• Support de niveau 1 et 2 pour l'installation, la configuration, le dépannage et la gestion des incidents de production impliquant le logiciel IMV, en liaison avec l'équipe R&D.
• Suivi et gestion des demandes de support de niveau 3 avec les équipes R&D et IT.
• Enregistrer, suivre, documenter et gérer les tickets pour les demandes des utilisateurs concernant le logiciel IMV, en appliquant le processus qualité IMV.

Compétences et caractéristiques clés

• Prérequis : Diplôme en informatique ou développement logiciel.
• Un minimum de 3 ans d'expérience en tests et support d'application sur des logiciels industriels, logiciels embarqués ou dans un environnement Windows, y compris l'administration réseau et de bases de données.
• Maîtrise du français et de l'anglais est essentielle avec une communication régulière avec les collègues et clients IMV à l'international. D'autres langues supplémentaires sont les bienvenues.

Compétences :

• Bonnes compétences en communication écrite et verbale pour communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux et l'équipe de support.
• Écoute active, curieux des processus du client.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Expérience avec Windows 10, Windows 11, Linux, administration et maintenance informatique.
• Connaissance de l'administration VPN et des machines virtuelles.
• Expérience avec les bases de données relationnelles, commandes SQL, administration SQL Server.
• Connaissance des normes ITIL, ISTQB, RGPD et cybersécurité serait appréciée.
• Connaissance des environnements vétérinaires ou médicaux, IEC 62304 serait un plus.

Notre offre

• Un environnement de travail international à la pointe des nouvelles technologies.
• Une équipe soudée défendant des valeurs solides.
• Un package salarial compétitif avec des avantages tels que deux jours de télétravail par semaine, 10 RTT par an, salaire * 12, etc.

Nos valeurs

• Innovation : créer et délivrer de la valeur avec de nouvelles idées inspirées par les besoins de nos clients.
• Qualité : fournir les produits et services qui répondent aux besoins de nos clients, chaque jour.
• Excellence : offrir la meilleure expérience à nos clients, employés et parties prenantes.
• Intégrité : faire ce qui est juste, communiquer honnêtement, respectueusement, et être constamment réévalué.
• Apprentissage : progresser grâce à l'expérience quotidienne, le partage de connaissances et l'écoute.

Où sommes-nous situés ?

Notre siège social en France, notre plus grande unité de production et notre département R&D sont situés au centre d'Angoulême, à 500 mètres de la gare, à 2 heures de Paris et à 30 minutes de Bordeaux en train. Le centre-ville pittoresque d'Angoulême, avec son célèbre festival de bande dessinée, offre un cadre de vie calme et agréable avec de nombreux événements culturels, magasins, installations sportives, écoles et restaurants.