Dans le cadre d'un renfort d'équipe, notre Thalasso de Roscoff recrute un(e) Conseiller(ère) clientèle en CDI (35h), à pourvoir dès novembre.
Rattaché(e) à l'Assistante Responsable Accueil et à la Responsable Thalasso, vous êtes un acteur central de l’expérience client et contribuez activement à la qualité de service, à la satisfaction et à la performance commerciale de l’établissement.
En tant que véritable ambassadeur(drice) de notre Thalasso, vous accompagnez les clients à chaque étape de leur parcours, de la prise de contact à leur accueil sur site.
À ce titre, vous :
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Accueil & relation client
- Assurez l’accueil physique et téléphonique des clients externes et Fitnéo
- Renseignez, conseillez et orientez la clientèle selon ses besoins
- Présentez les soins et prestations (thalasso, spa, abonnements…)
- Gérez les réclamations avec écoute, diplomatie et professionnalisme
- Développez une relation de proximité et contribuez à la fidélisation
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Vente & développement commercial
- Réalisez la vente de prestations (séjours, soins, forfaits, coffrets cadeaux)
- Effectuez des ventes additionnelles et proposez des solutions adaptées
- Participez à des actions de prospection téléphonique
- Contribuez à l’atteinte des objectifs commerciaux (quantitatifs et qualitatifs)
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Gestion des réservations & du standard
- Gérez les réservations sur place, par téléphone et par email
- Planifiez les soins et assurez le suivi des dossiers clients
- Traitez les demandes entrantes (appels, mails, messages) avec réactivité
- Assurez le suivi des contacts et relances clients
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Gestion administrative & opérationnelle
- Réalisez les opérations de facturation, d’encaissement et de gestion de caisse
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