Customer Enablement Manager (Paris, France)

Figma est en pleine croissance et cherche à renforcer son équipe de créatifs passionnés et de bâtisseurs ayant pour mission de rendre le design accessible à tous. La plateforme de Figma aide les équipes à donner vie à leurs idées, que ce soit pour brainstormer, créer un prototype, traduire des designs en code ou itérer avec l'IA. De l'idée au produit, Figma permet aux équipes de rationaliser leurs flux de travail, d'avancer plus rapidement et de collaborer en temps réel depuis n'importe où dans le monde. Si vous êtes enthousiaste à l'idée de façonner l'avenir du design et de la collaboration, rejoignez-nous !

En tant que Customer Enablement Manager, vous travaillerez directement avec certains de nos plus grands clients pour les aider à tirer le meilleur parti de la plateforme Figma. Vous concevrez et livrerez des stratégies d'habilitation sur mesure qui favorisent l'adoption du produit, aident à découvrir de nouveaux cas d'utilisation et soutiennent le succès à long terme.

Dans ce rôle hautement collaboratif, vous collaborerez avec diverses équipes internes telles que les Account Executives, les Onboarding Managers, les Technical Account Managers et les Industry Advocates pour offrir une expérience client fluide et impactante. Votre capacité à établir des relations solides, à relier les fonctionnalités du produit aux objectifs des clients et à communiquer avec clarté fera de vous un conseiller de confiance et un partenaire stratégique.

Ce que vous ferez chez Figma :

• Gérer le parcours d'adoption pour un portefeuille de clients stratégiques, en alignant l'engagement sur les objectifs et les indicateurs de succès des clients.
• Utiliser les données produits et les insights clients pour développer des stratégies d'engagement proactives qui génèrent une valeur mesurable.
• Documenter les stratégies d'engagement à travers des plans d'habilitation sur mesure de haute qualité adaptés à chaque client.
• Partager les meilleures pratiques, les cas d'utilisation et l'expertise produit pour aider les équipes à débloquer la pleine valeur de Figma.
• Établir des relations de confiance avec les parties prenantes à travers les rôles et départements, des contributeurs individuels aux dirigeants seniors.
• Identifier et responsabiliser les champions internes qui peuvent défendre Figma et favoriser l'adoption au sein de leurs organisations.
• Collaborer avec les Account Executives sur les revues de compte, les opportunités d'expansion, la mitigation des risques de renouvellement et la stratégie globale de compte.
• Offrir des formations en direct et évolutives adaptées à la maturité et aux besoins des clients, en collaborant de manière transversale avec les Onboarding Managers, les Technical Account Managers, les Solutions Consultants et les Industry Advocates pour garantir le succès des clients.

Nous serions ravis de vous entendre si vous avez :

• Plus de 4 ans d'expérience en gestion de comptes techniques, succès client technique, succès client, habilitation client, gestion de comptes ou un rôle pertinent en contact avec les clients dans le SaaS.
• Excellentes compétences en communication, avec la capacité de se connecter avec une large gamme de personas clients.
• Une solide connaissance du produit et une approche consultative axée sur le client pour résoudre les défis et favoriser l'adoption.
• Un historique de résultats impactants, d'adaptation aux besoins évolutifs des clients et de collaboration efficace avec des équipes interfonctionnelles.

Bien que cela ne soit pas requis, c'est un plus si vous avez également :

• Une expérience avec Figma ou des outils de design et de collaboration.
• Un parcours en UX/UI, Design Ops ou Développement Frontend.

Chez Figma, l'une de nos valeurs est de grandir au fur et à mesure. Nous croyons en l'embauche de personnes intelligentes et curieuses qui sont enthousiastes à l'idée d'apprendre et de développer leurs compétences. Si vous êtes enthousiaste à propos de ce rôle mais que votre expérience passée ne correspond pas parfaitement aux points décrits dans la description de poste, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être le candidat idéal pour ce poste ou d'autres.

Chez Figma, nous célébrons et soutenons nos différences. Nous savons qu'employer une équipe riche en pensées, expériences et opinions diverses permet à nos employés, notre produit et notre communauté de s'épanouir. Figma est un lieu de travail offrant l'égalité des chances - nous sommes dédiés aux opportunités d'emploi égales, indépendamment de la race, de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état matrimonial, du handicap, de l'identité/expression de genre, du statut de vétéran ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Nous travaillerons pour garantir que les personnes en situation de handicap reçoivent des aménagements raisonnables pour postuler à un rôle, participer au processus d'entretien, effectuer des fonctions essentielles du poste et recevoir d'autres avantages et privilèges liés à l'emploi. Si vous avez besoin d'un aménagement, veuillez contacter accommodations-ext@figma.com. Ces modifications permettent à une personne en situation de handicap d'avoir une chance égale non seulement d'obtenir un emploi, mais aussi de réussir à accomplir ses tâches professionnelles dans la même mesure que les personnes sans handicap.

Des exemples d'aménagements incluent, mais ne sont pas limités à :

• Tenir des entretiens dans un lieu accessible.
• Activer les sous-titres lors de vidéoconférences.
• Assurer que toute communication écrite soit compatible avec les lecteurs d'écran.
• Changer le mode ou le format des entretiens.

Pour garantir l'intégrité de notre processus de recrutement et faciliter une connexion plus personnelle, nous demandons à tous les candidats de garder leur caméra allumée lors des entretiens vidéo. De plus, si vous êtes embauché, vous devrez assister à l'intégration en personne.

En postulant à ce poste, le candidat reconnaît et accepte que toutes les données personnelles contenues dans sa candidature ou ses documents de soutien seront traitées conformément à l'Avis de Confidentialité des Candidats de Figma.