En un coup d'œil
- Missions: Piloter la qualité de service d'une plateforme SaaS innovante et gérer les relations clients.
- Entreprise: Imagino, une entreprise tech dynamique en pleine croissance avec une culture collaborative.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail, tickets restaurant, mutuelle et BSPCE.
- Autres infos: Environnement dynamique avec opportunités de carrière et travail hybride.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et impactez l'expérience client avec des technologies de pointe.
- Qualifications: Expérience en Service Delivery et compétences en communication client.
Le salaire estimé est compris entre 50000 - 65000 € par an.
Qui sommes-nous ? Chez imagino, nous réinventons la manière dont les marques interagissent avec leurs clients. Notre plateforme low-code, propulsée par l’IA, unifie les données clients dispersées et permet aux équipes marketing d’activer en temps réel des expériences omnicanales personnalisées, sans complexité technique. Fondée en 2017, notre entreprise compte aujourd’hui plus de 130 collaborateurs entre Cachan, Londres et Boston. Après une levée de fonds de 25 M€ en 2024, nous accélérons notre développement et renforçons notre organisation R&D afin d’accompagner notre croissance.
Nous recherchons aujourd’hui un(e) Service Delivery Manager pour piloter la qualité de service de notre plateforme SaaS et structurer les pratiques qui soutiennent son exploitation. Un rôle transverse, mêlant pilotage du run, relation client, gestion des prestataires et maîtrise des coûts cloud, en collaboration étroite avec les équipes support, SRE et DevOps.
Vos missions
- Pilotage du run & qualité de service : Piloter le respect des engagements de service SLA auprès de nos clients. Définir, suivre et analyser les indicateurs de disponibilité, de performance, d’incidents, de délais de résolution et de satisfaction. Coordonner la gestion des incidents majeurs avec les équipes techniques et assurer le suivi des problèmes. Organiser les post-mortems et suivre les plans d’action. Produire les rapports de service et participer aux comités de service clients.
- Gestion des prestataires & fournisseurs : Piloter la relation avec les prestataires d’exploitation et fournisseurs : cloud, CPaaS et autres services critiques. Négocier, suivre et faire évoluer les contrats et engagements de service SLA / OLA. Organiser les revues de performance et suivre le respect des engagements contractuels. Suivre les exigences de sécurité des prestataires, en lien avec les équipes concernées.
- FinOps & maîtrise des coûts : Suivre et contribuer à l’optimisation des coûts liés à Azure, GCP, Snowflake et aux services CPaaS. Mettre en place le reporting FinOps, le suivi budgétaire et les alertes de dérive. Identifier les leviers d’optimisation avec les équipes SRE et DevOps : dimensionnement, réservations et nettoyage des ressources inutilisées. Mesurer les résultats des actions engagées.
- Communication client & coordination des opérations : Planifier et coordonner les maintenances, mises à jour et fenêtres d’intervention. Assurer la communication client sur les opérations prévues, les incidents et leur résolution. Faire le lien entre les clients, le support, les équipes techniques et commerciales sur les sujets de qualité de service. Coordonner les réponses aux demandes d’audit et questionnaires de sécurité clients avec les équipes conformité.
- Amélioration continue : Identifier les axes d’amélioration à partir des incidents, des indicateurs et des retours clients. Piloter les plans d’action avec les équipes et suivre leur efficacité. Contribuer à la structuration du modèle SRE et des processus de gestion des incidents, problèmes et changements. Veiller à la formalisation et à la mise à jour des procédures d’exploitation et des runbooks avec les équipes techniques.
Profil Recherché
Les compétences essentielles : Au moins 3 ans d’expérience en Service Delivery, gestion de service ou exploitation, idéalement dans un environnement SaaS ou hébergé. Une bonne culture technique du cloud et des architectures SaaS, permettant de dialoguer avec les équipes techniques. Une expérience de gestion des contrats, SLA et prestataires. Une excellente communication, avec de l’aisance en relation client et en situation de crise. Du pragmatisme et de l’autonomie pour structurer les pratiques dans une organisation en croissance. De la rigueur, un sens de l’organisation et de l’anticipation. Un anglais professionnel.
Les atouts supplémentaires : Une expérience FinOps, notamment avec Azure Cost Management ou GCP Billing. Des connaissances en sécurité et conformité : ISO 27001, RGPD, NIS2. Une expérience de Grafana. Une capacité à construire des tableaux de bord et à transformer les KPI en actions concrètes. Une maîtrise des pratiques ITIL : gestion des incidents, problèmes et changements.
Notre processus de recrutement : Entretien visio RH — 30 min avec Clément, Talent Acquisition. Entretien métier avec Léo (Lead SRE) ou François (Saas Manager), pour échanger sur votre parcours, le pilotage du RUN, la qualité de service et la relation clients et prestataires. Rencontre avec les équipes concernées et questionnaire de culture technique générale, adaptés à votre profil et au périmètre envisagé.
Localisation : Lorient ou Cachan (Paris Sud) Organisation hybride avec 2 jours de télétravail par semaine.
Avantages : Salaire: 50k€ – 65k€ brut annuel (selon expérience) BSPCE Tickets restaurant de 11 € par jour travaillé 2 jours de télétravail par semaine Mutuelle Remboursement des titres de transport à partir de 50 %.
Service Delivery Manager – SaaS & Cloud (F/H) in Cachan employeur : imagino
Imagino est une startup dynamique qui offre un environnement de travail stimulant, où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. En tant que Product Manager, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets passionnants tout en bénéficiant d'un télétravail hybride et de possibilités de croissance professionnelle, notamment grâce à des BSPCE. Rejoindre notre équipe à Cachan, c'est contribuer à façonner l'avenir de notre Customer Engagement Platform dans un cadre où chaque voix compte.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Service Delivery Manager – SaaS & Cloud (F/H) in Cachan
✨Rejoindre des groupes locaux de nettoyage
Cherche des associations ou des groupes de nettoyage dans ta région. Ces communautés peuvent t’ouvrir des portes vers des opportunités cachées et tu pourras aussi te faire des contacts dans le milieu.
✨Participer à des événements de recrutement
Renseigne-toi sur les foires de l'emploi ou les événements liés aux services de nettoyage. Ces occasions te permettent de rencontrer des employeurs potentiels en personne et de faire une bonne première impression.
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
N’hésite pas à partager des histoires concrètes de tes précédentes expériences de nettoyage, que ce soit sur les réseaux sociaux ou lors d’entretiens. Cela donne du poids à ton profil et montre ta capacité à gérer des situations variées.
✨Postuler directement sur le site de imagino
Assure-toi de postuler directement sur le site de imagino. Cela montre ton intérêt pour l'entreprise et te permet d'aller au-delà du processus traditionnel en augmentant tes chances de mise en avant.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Service Delivery Manager – SaaS & Cloud (F/H) in Cachan
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes expériences en service:Dans le secteur des services de nettoyage, il est crucial de montrer tes expériences passées. Si tu as déjà travaillé dans des environnements similaires, n’hésite pas à les mentionner dans ton CV. Parle des types de nettoyage que tu as effectués, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des environnements résidentiels.
Soigne la présentation de ta candidature:Un bon nettoyage commence par une bonne présentation ! Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs, bien structurés et sans fautes. Utilise un format simple et professionnel pour que le recruteur puisse rapidement comprendre ton parcours et tes compétences.
Valorise les compétences spécifiques:Mentionne toute formation ou certification que tu pourrais avoir en matière de nettoyage, de sécurité ou d’utilisation de produits spécifiques. Cela peut vraiment faire la différence et montrer que tu es sérieux dans ce secteur où le détail compte.
Explique pourquoi tu veux ce poste:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu es intéressé par le poste chez imagino. Qu'est-ce qui t'attire dans les services de nettoyage et pourquoi ce type de travail te semble-t-il important ? Cela peut vraiment ajouter une touche personnelle à ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez imagino
✨Montre ton expertise en nettoyage !
Prépare-toi à discuter de tes expériences passées et de tes techniques de nettoyage. Peut-être qu'ils te demanderont des exemples concrets de situations où tu as amélioré l'efficacité ou la qualité d'un service. Sois prêt à parler des différents produits et outils que tu utilises ; cela montre que tu es au fait des dernières tendances du secteur.
✨Anticipe les questions comportementales
Dans les services de nettoyage, le travail d'équipe et la gestion des clients sont cruciaux. Prépare quelques anecdotes qui montrent comment tu as fait face à des situations difficiles avec des clients ou comment tu as collaboré avec une équipe pour atteindre un objectif. Ces histoires donneront un aperçu de ta personnalité et de ta capacité à travailler sous pression.
✨Mets en avant ta polyvalence
Les employeurs recherchent souvent des candidats capables de gérer plusieurs tâches. Prépare-toi à parler de ta capacité à effectuer différents types de nettoyage, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des résidences privées. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Pose des questions sur la culture d'entreprise
Quand on postule pour un poste à temps plein dans le nettoyage, il est important de s'assurer que tu vas bien t'intégrer dans l'équipe. Pose des questions sur la culture de travail chez imagino et sur les valeurs qu’ils défendent. Cela montre que tu es non seulement intéressé par le poste, mais aussi par l'environnement dans lequel tu vas travailler.
