En un coup d'œil
- Missions: Dirigez la qualité et formez les équipes pour un service client exceptionnel.
- Entreprise: ilek, fournisseur d'énergie verte engagé et certifié B Corp.
- Avantages: Formation continue, télétravail, mutuelle, et réduction sur l'énergie.
- Autres infos: Environnement dynamique avec un fort engagement pour l'inclusion.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe qui change le monde avec des énergies renouvelables.
- Qualifications: Expérience en management et passion pour le développement des talents.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Rejoignez le mouvement de l’énergie positive. Chez ilek, nous consacrons notre énergie à faire du bien à la planète, à la société et aux individus. ilek est un néo-énergéticien lancé en 2016 avec une idée en tête : changer notre avenir énergétique. Nous sommes à la fois un fournisseur d'électricité verte et de biogaz issus de producteurs français indépendants, mais également un acteur investi dans ces filières durables et locales. Notre modèle est simple : permettre à des producteurs d'énergie renouvelable de vendre directement leur production à des particuliers. C’est exactement ce qu’on appelle du circuit court, et ça a l’avantage de rendre le marché de l'énergie plus simple, plus transparent et surtout accessible au plus grand nombre. Ce modèle, nous en sommes très fièr·e·s. Et nous le sommes d’autant plus qu’ilek est reconnu comme l'un des fournisseurs les plus engagés, en tant qu’entreprise certifiée B Corp, avec une offre labellisée VertVolt.
En tant que Responsable Qualité & Formation, vous prenez la responsabilité du pilotage de la qualité et du développement des équipes du Service Client. Rattaché·e à la Responsable de Production Service Client, vous jouez un rôle clé dans la performance opérationnelle : vous structurez les standards, accompagnez les managers et collaborateurs dans leur montée en compétence, et garantissez un niveau d’exigence élevé au service de la satisfaction client. Au-delà de l’expertise technique, ce poste est avant tout un rôle de manager, centré sur le développement des talents, l’animation de la performance et l’amélioration continue.
Vos responsabilités seront les suivantes :
- Leadership et Management des équipes
- Fixer des objectifs clairs et piloter la performance individuelle et collective
- Instaurer une culture de feedback exigeante et bienveillante
- Donner des retours réguliers, prendre des décisions et assumer les arbitrages nécessaires
- Identifier les potentiels, accompagner les évolutions et développer l’autonomie
- Pilotage de la qualité et de la performance
- Assurer le suivi de la satisfaction client (CSAT globale et par segment)
- Produire et analyser les rapports d’activité macro et micro
- Identifier les causes des insatisfactions et piloter les plans d’actions correctifs
- Contrôler la conformité des traitements et le respect des standards
- Proposer et mettre en œuvre des optimisations de processus
- Formation et développement des compétences
- Concevoir et faire évoluer les parcours de formation initiale
- Assurer les formations continues et accompagner le développement des expertises
- Animer des ateliers, sessions collectives et coachings individuels
- Adapter les contenus aux évolutions réglementaires, outils et enjeux business
Votre objectif : rendre les équipes plus solides, plus autonomes et plus performantes dans la durée.
Profil recherché :
- Vous avez une première expérience réussie en management (idéalement en Relation Client).
- Vous savez susciter l'adhésion et défendre les intérêts de votre équipe tout en restant aligné sur les priorités business.
- Nous recherchons un·e leader capable d’allier exigence et accompagnement :
- Leadership affirmé et capacité à susciter l’adhésion
- Culture du feedback et courage managérial
- Approche analytique et orientation résultats
- Capacité à structurer, formaliser et améliorer les processus
- Excellentes compétences relationnelles, écrites et orales
- Organisation, rigueur et sens des priorités
- Résilience et capacité à évoluer dans un environnement dynamique
- Vous aimez faire progresser les autres autant que structurer la performance.
Process de recrutement :
- Entretien de pré-qualification avec Juliette, Spécialiste en Acquisition de Talents
- Entretien manager et cas pratique avec Charlotte, Responsable de Production du Service client
- Entretien sur la partie Management avec Sindy, Talent Senior Lead
- Entretien avec Alexandre, Directeur Service Client & B2B et Adrien, Chef Communication Marketing - Customer Officer
Pourquoi rejoindre ilek ?
- La possibilité de rejoindre une entreprise engagée et certifiée B Corp
- Un encadrement approfondi dès l'accueil et des formations régulières
- Parentalité & Aidants : accompagnement des salarié.es à chaque moment de leur parcours (jours Care rémunérés pour les enfants malades, étendus aux aidants et personnes ayant une RQTH, 1 mois à 80% rémunéré à 100% post congé maternité ou paternité, possibilité de places en crèches, etc.)
- Santé & bien-être : prise en charge à 60% de la mutuelle Sidecare
- Equipement télétravail : allocation d'un budget de 300€ pour les personnes en télétravail pour garantir de bonnes conditions de travail à domicile
- Énergie : une offre ilek dédiée aux équipes avec une réduction sur la facture d'énergie
- CSE : titres cadeaux culture, billetterie et autres avantages (partenariat Wellpass etc.)
- Restauration : titres restaurant Swile, prise en charge à 50%
Alors, prêt·e à rejoindre le mouvement ? Nous sommes convaincu·es de l’importance de rendre les énergies renouvelables accessibles à tou.tes, pour que la transition écologique s’associe à la lutte contre les inégalités. C’est aussi pourquoi nous croyons à l’importance d’une équipe diversifiée, et nous encourageons toutes les personnes à candidater quelle que soit leur identité de genre, leur handicap ou leurs origines. Notre ambition ? Proposer un environnement de travail inclusif pour tous les profils.
Responsable Qualité et Formation H/F (Toulouse, Bordeaux, Remote) employeur : ilek
Chez ilek, nous sommes fiers d'être un employeur engagé qui valorise le bien-être de ses collaborateurs tout en contribuant à un avenir énergétique durable. Notre culture de travail collaborative et notre modèle de télétravail flexible permettent à nos employés de s'épanouir dans un environnement où leur expertise est reconnue et où des opportunités de développement personnel et professionnel sont offertes. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'un encadrement approfondi, de formations régulières et d'avantages uniques tels que des jours Care rémunérés et une réduction sur votre facture d'énergie.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Qualité et Formation H/F (Toulouse, Bordeaux, Remote)
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Responsable Qualité et Formation H/F (Toulouse, Bordeaux, Remote) chez ilek. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Qualité et Formation H/F (Toulouse, Bordeaux, Remote)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de ilek.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre ilek spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ilek
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à ilek.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez ilek.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec ilek. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
