Chef de département Information Voyageurs H/F in Paris

Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France.

La Direction Expérience Voyageurs pilote la conception, le déploiement et l’amélioration continue des services destinés aux voyageurs d’Île-de-France Mobilités. Elle contribue à simplifier les parcours, à améliorer la qualité de service et à développer des solutions favorisant l’intermodalité et les mobilités durables.

Au sein de la Direction Expérience Voyageurs, le Département Information Voyageurs a pour mission de définir, organiser et garantir la production et la diffusion d’une information voyageurs fiable, cohérente et homogène à l’échelle du réseau de transport de l’Île-de-France.

Sous l'autorité de la Directrice de l'Expérience Voyageurs, le chef du département Information Voyageurs assure le pilotage stratégique, opérationnel et managérial du département afin de garantir la qualité, la cohérence et la performance de l’information voyageurs diffusée en Île-de-France.

• Piloter, structurer et coordonner les activités du département et assurer l'encadrement des équipes Information voyageurs.
• Arbitrer les orientations nécessaires à la cohérence de l'information voyageurs.
• Encadrer, animer et accompagner les collaborateurs du département.
• Organiser et coordonner les activités relevant du département.
• Définir les priorités, objectifs et feuilles de route.
• Assurer le pilotage des ressources et des budgets.
• Définir et copiloter la politique de qualité de service sur le périmètre Information voyageurs.
• Garantir le reporting et la circulation de l'information au sein de la Direction.
• Garantir la circulation de l'information auprès des autres entités d'Ile-de-France Mobilités.

Définir, piloter et accompagner la déclinaison de la stratégie régionale de l'Information Voyageurs :

• Définir et ajuster la stratégie régionale de l'Information Voyageurs.
• Garantir la performance, la cohérence et la sécurisation des différents projets de l'Information Voyageur.
• Développer et entretenir les relations avec les partenaires externes.
• Favoriser la transversalité et la coopération avec les autres départements.
• Définir la feuille de route métier des services et systèmes d'information voyageurs.
• Assurer la maîtrise d'ouvrage des systèmes dédiés à l'information multimodale.
• Concevoir et piloter les services numériques destinés aux voyageurs.

Représenter Île-de-France Mobilités auprès des partenaires externes :

• Représenter Île-de-France Mobilités auprès des opérateurs de transport.
• Porter les besoins et les orientations du département.
• Contribuer aux négociations relatives aux contrats et délégations de service public.
• Veiller à la cohérence entre les engagements contractuels et la stratégie d'information voyageurs.
• Assurer le suivi des investissements et des contrats.

Assurer la cohérence transverse de l'expérience voyageurs :

• Définir les priorités et arbitrer les choix nécessaires à la qualité de l'information voyageurs.
• Piloter la production, l'exploitation et la mise en qualité des informations.
• Garantir la qualité des référentiels régionaux et des données.
• Veiller à la qualité des informations produites par les opérateurs.
• Représenter Île-de-France Mobilités auprès des partenaires et acteurs de l'écosystème.

Le poste est en forte interaction avec les autres départements de la direction Expérience Voyageurs. Déplacements sur l’ensemble du territoire francilien. Réunions ponctuelles en soirée.

Profil recherché :

• Formation supérieure de niveau Bac +5 minimum.
• Diplôme d'école d'ingénieur, école de commerce, université ou équivalent.
• Une spécialisation dans les domaines des services numériques, des transports, de la mobilité, de la data ou de la transformation des organisations constitue un atout.

CONNAISSANCES THEORIQUES MOBILISEES :

• Secteur des transports collectifs et du contexte des déplacements en Ile-de-France.
• Développement des usages et connaissance voyageurs.
• Pilotage de projet à fort enjeux serviciels, techniques, numériques et/ou institutionnels.
• Techniques de communication, d’animation, de concertation et de négociation.

COMPETENCES PROFESSIONNELLES :

• Définir et mettre en œuvre une vision stratégique au service des voyageurs.
• Piloter des activités complexes dans un environnement institutionnel et partenarial.
• Encadrer, fédérer et développer des équipes pluridisciplinaires.
• Construire et animer des démarches transverses impliquant des métiers aux objectifs différents.
• Représenter l'établissement et conduire des partenariats ou négociations à fort enjeu.

COMPETENCES COMPORTEMENTALES :

• Leadership et capacité à fédérer.
• Vision stratégique et sens de l'intérêt général.
• Capacité d'analyse, de synthèse et d'aide à la décision.
• Qualités relationnelles, diplomatie et capacité d'influence.