En un coup d'œil
- Missions: Coordonne les équipes pour améliorer la relation avec les usagers et optimiser les services de transport.
- Entreprise: Ile-de-France Mobilités, acteur clé de la mobilité en Île-de-France.
- Avantages: CDI, environnement dynamique, impact direct sur la mobilité des Franciliens.
- Autres infos: Opportunités de développement professionnel dans un secteur en pleine évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe engagée pour transformer la mobilité et améliorer le quotidien des usagers.
- Qualifications: Diplôme de niveau Master II et expérience en gestion de la relation clients.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
En tant qu' Autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France, son objectif est de construire les solutions pour faciliter les déplacements des Franciliens dans leur quotidien.
Comment?
En mettant son expertise et savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.
Ce qu'ils recherchent : Rejoindre une équipe de 800 agents, unie par un sens fort du service public. c'est intégrer un établissement public responsable, en pleine transformation qui innove et s'adapte quotidiennement pour répondre aux exigences de la mobilité de demain en Île-de-France.
Pour cela, le deuxième réseau le plus dense au monde recherche ses nouveaux talents pour accompagner ces enjeux dans un cadre d'intérêt général.
Au sein de la Direction Expérience Client, le Département Relations Voyageurs est plus spécifiquement en charge du suivi de la relation avec les usagers :
- Déployer la stratégie Relations usagers auprès de l'ensemble des opérateurs, avec un suivi de la qualité et de la performance des opérateurs
- Développer des parcours clients simplifiés, permettant aux usagers de toute la région d'être accompagnés ou de faire une réclamation quel que soit le motif d de demande
- Traiter les demandes sensibles Identifier les principaux irritants des usagers en vue d'une amélioration continue de l'offre et des services o Missions principales : Sous la responsabilité hiérarchique du chef de département Relations Voyageurs, et dans le cadre de l'extension des missions, le coordonnateur production et pilotage des centres de relation clients :
- Accompagne de manière rapprochée le chef de département sur les missions et le positionnement de l'autorité organisatrice vis-à-vis des opérateurs.
Il/elle peut être amené à représenter Ile-de-France Mobilités et le département relations voyageurs dans des réunions de travail.
- coordonne les agents de l'équipe du pôle relations-voyageurs, soit 4 à 6 chargés de réclamations pour la réponse aux usagers (mails, courriers et nouveaux canaux)
- travaille dans un but d'harmonisation des réponses des transporteurs et de l'équipe IDFM : validation/rédaction des éléments de langage aux réponses, en lien avec les services concernés avant présentation au chef de département
- Fait l'interface sur le suivi des réclamations complexes en lien avec le cabinet Région.
Pilotage en propre de réponses à enjeux sur des sollicitations présentant un risque politique ou médiatique, avec validation du chef de département
- Créé un fonctionnement de suivi qualitatif sur les demandes concernant la filiale Comutitres
- Supervise la production d'indicateurs quantitatifs ayant trait aux demandes/réclamations pour l'exécutif d'IDFM ou pour les besoins des équipes opérationnelles.
Suivi statistique régulier du volume des demandes reçues et des traitements apportés, analyses et propositions d'améliorations en fonction des irritants remontés et hiérarchisés ;
- Participe à la qualité de service grâce à la remontée de dysfonctionnements terrain (billettique, offre de bus, etc).
- Anime des réunions mensuelles avec les transporteurs sur la partie opérationnelle dans un souci constant d'amélioration continue opérationnelle.
- Encadre la mise en place et le suivi du marché dit « de débordement » (demandes via téléphone, formulaire, réseaux sociaux)
- Met en œuvre la reprise de la relation clients d'IDFM sur les réseaux sociaux et commentaires sur les stores (selon ETP disponible)
- Travaille de manière rapprochée avec le chef de pôle « projets et méthodes de la relation usagers » Concertation d'équipe, transversalité et capacité à accompagner une équipe dans un contexte de demandes et réclamations négatives Animation de réunions Capacité à hiérarchiser les missions et les priorités Fort esprit de synthèse Rigueur Excellent rédactionnel Diplomatie et capacité de négociation Curiosité Loyauté Expérience
- Diplômé-e de l'enseignement supérieur de type Master II (marketing, organisation, etc) ou école de commerce, Connaissance des centres relation clients ou interface clients
- Expérience confirmée dans le secteur public sur des fonctions en interface directe avec les usagers et transporteurs ou en entreprise sur des fonctions de gestion de la relation clients et de process.
Coordonnateur production et pilotage des centres relation clients (f/h) (CDI) employeur : Ile-De-France Mobilités
Rejoindre notre entreprise publique, c'est intégrer un environnement de travail engagé et inclusif, où chaque voix compte. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un soutien à l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle, ainsi que des programmes innovants pour promouvoir la qualité de vie au travail. Située en France, notre structure valorise la diversité et s'engage activement à créer un cadre de travail équitable pour tous.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Ile-De-France Mobilités
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Coordonnateur production et pilotage des centres relation clients (f/h) (CDI)
✨Plonge dans les réseaux de la fonction publique
Pour maximiser tes chances, connecte-toi avec des groupes et des associations dédiées à la fonction publique. Participe à des forums ou des événements locaux où tu pourras rencontrer des pros du secteur, ça pourrait vraiment faire la différence pour ta visibilité !
✨Sois à l'affût des événements de recrutement
Les salons de l'emploi et les forums de recrutement pour le secteur public sont souvent organisés, notamment autour des périodes de vacance. Prépare-toi à y aller ; c'est une excellente occasion pour rencontrer directement des recruteurs et poser des questions sur les postes disponibles chez Ile-De-France Mobilités.
✨Utilise les plateformes dédiées à la fonction publique
N'hésite pas à fouiller dans les sites comme HelloWork ou Pôle Emploi qui ont des sections spécifiques pour les annonces dans le secteur public. Assure-toi que ton profil est à jour et que tu alertes les recruteurs sur ce que tu recherches.
✨Postule directement chez Ile-De-France Mobilités
Quand tu trouves une offre qui te plaît, n'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Ile-De-France Mobilités. C'est souvent là que tu peux trouver les postes les plus récents et, en plus, ça montre ton intérêt direct pour eux !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Coordonnateur production et pilotage des centres relation clients (f/h) (CDI)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences en gestion de projet:Dans le secteur public, la capacité à gérer des projets est cruciale. Assure-toi d'inclure des exemples spécifiques qui montrent ta capacité à mener à bien des projets ou des initiatives au sein de ton CV et de ton lettre de motivation.
Soigne ton CV avec des expériences pertinentes:Pour un poste à temps plein dans la fonction publique, il est important de mettre en avant tes expériences de bénévolat ou de stages dans des organismes publics. Montre comment ces expériences t'ont préparé à travailler chez Ile-De-France Mobilités.
Sois clair sur tes motivations dans la lettre:Explique pourquoi tu souhaites travailler dans le secteur public. Partage ta passion pour l’intérêt général et comment tu penses pouvoir contribuer à la mission de Ile-De-France Mobilités. Cela fera la différence !
N'oublie pas les documents supplémentaires:Si tu as des certificats ou des relevés de notes qui soutiennent ta candidature, n'hésite pas à les inclure. Cela peut renforcer ta position, surtout dans un contexte où la rigueur académique est valorisée dans la fonction publique.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ile-De-France Mobilités
✨Comprendre les enjeux du secteur public
Avant l'entretien avec Ile-De-France Mobilités, assure-toi de bien comprendre les enjeux et les objectifs de la fonction publique. Familiarise-toi avec les politiques et les projets en cours qui pourraient affecter le rôle pour lequel tu postules. Ça va montrer que tu es vraiment intéressé et que tu sais de quoi tu parles.
✨Prépare des scénarios de gestion de crise
Dans le secteur public, les situations imprévues peuvent arriver à tout moment. Prépare-toi à discuter de scénarios où tu devrais gérer une crise ou un conflit. Avoir des exemples concrets de tes expériences passées peut vraiment impressionner ton interviewer et refléter ta capacité à faire face à des situations stressantes.
✨Montre ta motivation pour le service public
En tant que candidat à un poste à temps plein, tu devras démontrer ta passion pour le service public. Prépare un discours sur pourquoi tu souhaites contribuer à la mission de Ile-De-France Mobilités et comment tu comptes mettre tes compétences au service de la collectivité. Ça va vraiment compter !
✨Prépare-toi à des questions sur l'éthique
Dans le secteur public, l'éthique est primordiale. Attends-toi à des questions sur des dilemmes éthiques potentiels. Prépare des réponses sur la manière dont tu traiterais des situations complexes tout en respectant les valeurs et les normes de la fonction publique. Cela montrera que tu es aligné avec les attentes du secteur.
