En un coup d'œil
- Missions: Encadrer une équipe et piloter des projets pour améliorer la relation avec les usagers.
- Entreprise: Ile-de-France Mobilités, acteur clé de la mobilité en Île-de-France.
- Avantages: Poste stable, impact direct sur la mobilité, et environnement dynamique.
- Autres infos: Opportunités d'innovation et de développement professionnel dans un secteur en pleine évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe engagée pour transformer la mobilité des Franciliens.
- Qualifications: Diplôme de niveau Master II et expérience en gestion de la relation clients.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
En tant qu' Autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France, son objectif est de construire les solutions pour faciliter les déplacements des Franciliens dans leur quotidien.
Comment?
En mettant son expertise et savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.
Ce qu'ils recherchent : Rejoindre une équipe de 800 agents, unie par un sens fort du service public. c'est intégrer un établissement public responsable, en pleine transformation qui innove et s'adapte quotidiennement pour répondre aux exigences de la mobilité de demain en Île-de-France.
Pour cela, le deuxième réseau le plus dense au monde recherche ses nouveaux talents pour accompagner ces enjeux dans un cadre d'intérêt général.
Au sein de la Direction Expérience Clients, le Département Relations Voyageurs est plus spécifiquement en charge du suivi de la relation avec les usagers :
- Déployer la stratégie Relations usagers auprès de l'ensemble des opérateurs, avec un suivi de la qualité et de la performance des opérateurs
- Développer des parcours clients simplifiés, permettant aux usagers de toute la région d'être accompagnés ou de faire une réclamation quel que soit le motif d de demande
- Traiter les demandes sensibles Identifier les principaux irritants des usagers en vue d'une amélioration continue de l'offre et des services Activités : Sous la responsabilité hiérarchique du chef de département Relations Voyageurs, et dans le cadre d'une création de poste, le chef de pôle projets et méthodes de la relation usagers : -encadre une équipe de 3 chargés de projet -accompagne de manière rapprochée le chef de département sur les missions et le positionnement de l'autorité organisatrice vis-à-vis des opérateurs et participe à l'encadrement de la conduite de projet auprès des transporteurs.
Il/elle représente Ile-de-France Mobilités et le département relations voyageurs dans des réunions de travail. -encadre le pilotage des projets de build du département relations voyageurs : accompagnement des projets de structuration des outils et des contrats permettant aux équipes de run de traiter plus efficacement les demandes ; encadrement de projets à déployer sur tout le périmètre de l'Ile-de-France dans un souci permanent d'harmonisation du parcours pour le voyageur ; -suit les investissements demandés et accordés aux transporteurs, en lien avec les autres directions, avec l'objectif de vision long terme et d'optimisation de l'activité à l'échelle de l'Ile-de-France -suit la mise en place des contrats de délégations de service public et en pilote la rédaction par les chargés de projet.
Il est référent sur les clauses contractuelles de la réclamation voyageurs dans le cadre de la mise en concurrence. Il/elle encadre et participe aux négociations.
Il/elle est en lien permanent avec toutes les directions d'Ile-de-France Mobilités concernées, et est force de transversalité et de proposition, -accompagne la construction et le suivi des indicateurs de pilotage et de qualité de service, structure et coordonne le bilan annuel issu des données transmises par les transporteurs, structure une vision consolidée des indicateurs sur l'ensemble du périmètre Ile-de-France. -encadre le suivi de la relation contractuelle sur le volet « relation clients » avec la filiale Comutitres : suivi des indicateurs de pilotage et suivi des projets déployés ou en cours de déploiement. -porte des propositions innovantes dans le cadre de l'évolution du département et du déploiement de la relation clients.
- Expérience
- Diplômé-e de l'enseignement supérieur de type Master II (marketing, organisation, etc) ou école de commerce,
- Expérience confirmée dans le secteur public sur des fonctions en interface directe avec les usagers et transporteurs ou en entreprise sur des fonctions marketing ou de gestion de la relation clients et de process.
Connaissances mobilisées
- Management
- Conduite de projet indispensable,
- Connaissance de l'environnement public, du secteur des transports collectifs et du contexte des déplacements en Ile-de-France,
- conception, pilotage et analyse d'indicateurs,
- maitrise des logiciels bureautiques.
- techniques de médiation
- communication écrite et orale,
• techniques de négociation Compétences requises
- représenter la position d'Ile-de-France Mobilité en tant qu'autorité organisatrice, animer des réunions et des groupes de travail,
- faire preuve de sens pédagogique, décliner des orientations stratégiques en objectifs opérationnels,
- manager l'équipe du pôle
- remonter les sujets bloquants
- piloter des interlocuteurs externes,
- savoir travailler en transversalité avec les autres départements,
- organiser les process,
- concerter et négocier,
- hiérarchiser les priorités,
- rédiger,
- proposer des évolutions sur des projets innovants
Chef de pôle projets et méthodes de la relation usagers (f/h) (CDI) employeur : Ile-De-France Mobilités
Rejoindre notre entreprise publique, c'est intégrer un environnement de travail engagé et inclusif, où chaque voix compte. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un soutien à l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle, ainsi que des programmes innovants pour promouvoir la qualité de vie au travail. Située en France, notre structure valorise la diversité et s'engage activement à créer un cadre de travail équitable pour tous.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Ile-De-France Mobilités
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chef de pôle projets et méthodes de la relation usagers (f/h) (CDI)
✨Plonge dans les réseaux de la fonction publique
Pour maximiser tes chances, connecte-toi avec des groupes et des associations dédiées à la fonction publique. Participe à des forums ou des événements locaux où tu pourras rencontrer des pros du secteur, ça pourrait vraiment faire la différence pour ta visibilité !
✨Sois à l'affût des événements de recrutement
Les salons de l'emploi et les forums de recrutement pour le secteur public sont souvent organisés, notamment autour des périodes de vacance. Prépare-toi à y aller ; c'est une excellente occasion pour rencontrer directement des recruteurs et poser des questions sur les postes disponibles chez Ile-De-France Mobilités.
✨Utilise les plateformes dédiées à la fonction publique
N'hésite pas à fouiller dans les sites comme HelloWork ou Pôle Emploi qui ont des sections spécifiques pour les annonces dans le secteur public. Assure-toi que ton profil est à jour et que tu alertes les recruteurs sur ce que tu recherches.
✨Postule directement chez Ile-De-France Mobilités
Quand tu trouves une offre qui te plaît, n'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Ile-De-France Mobilités. C'est souvent là que tu peux trouver les postes les plus récents et, en plus, ça montre ton intérêt direct pour eux !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chef de pôle projets et méthodes de la relation usagers (f/h) (CDI)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences en gestion de projet:Dans le secteur public, la capacité à gérer des projets est cruciale. Assure-toi d'inclure des exemples spécifiques qui montrent ta capacité à mener à bien des projets ou des initiatives au sein de ton CV et de ton lettre de motivation.
Soigne ton CV avec des expériences pertinentes:Pour un poste à temps plein dans la fonction publique, il est important de mettre en avant tes expériences de bénévolat ou de stages dans des organismes publics. Montre comment ces expériences t'ont préparé à travailler chez Ile-De-France Mobilités.
Sois clair sur tes motivations dans la lettre:Explique pourquoi tu souhaites travailler dans le secteur public. Partage ta passion pour l’intérêt général et comment tu penses pouvoir contribuer à la mission de Ile-De-France Mobilités. Cela fera la différence !
N'oublie pas les documents supplémentaires:Si tu as des certificats ou des relevés de notes qui soutiennent ta candidature, n'hésite pas à les inclure. Cela peut renforcer ta position, surtout dans un contexte où la rigueur académique est valorisée dans la fonction publique.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ile-De-France Mobilités
✨Comprendre les enjeux du secteur public
Avant l'entretien avec Ile-De-France Mobilités, assure-toi de bien comprendre les enjeux et les objectifs de la fonction publique. Familiarise-toi avec les politiques et les projets en cours qui pourraient affecter le rôle pour lequel tu postules. Ça va montrer que tu es vraiment intéressé et que tu sais de quoi tu parles.
✨Prépare des scénarios de gestion de crise
Dans le secteur public, les situations imprévues peuvent arriver à tout moment. Prépare-toi à discuter de scénarios où tu devrais gérer une crise ou un conflit. Avoir des exemples concrets de tes expériences passées peut vraiment impressionner ton interviewer et refléter ta capacité à faire face à des situations stressantes.
✨Montre ta motivation pour le service public
En tant que candidat à un poste à temps plein, tu devras démontrer ta passion pour le service public. Prépare un discours sur pourquoi tu souhaites contribuer à la mission de Ile-De-France Mobilités et comment tu comptes mettre tes compétences au service de la collectivité. Ça va vraiment compter !
✨Prépare-toi à des questions sur l'éthique
Dans le secteur public, l'éthique est primordiale. Attends-toi à des questions sur des dilemmes éthiques potentiels. Prépare des réponses sur la manière dont tu traiterais des situations complexes tout en respectant les valeurs et les normes de la fonction publique. Cela montrera que tu es aligné avec les attentes du secteur.
