En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support N3 des applications d'encaissement et résoudre les incidents critiques.
- Entreprise: Ikivia, une société de conseil IT & Digital avec une approche humaine.
- Avantages: CDI, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Ambiance collaborative et valeurs centrées sur l'humain.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe innovante et fais la différence dans le secteur du Retail.
- Qualifications: Expérience en support applicatif N2/N3 et compétences en SQL/PostgreSQL.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
Pour renforcer son équipe, Ikivia recrute un(e) Technicien / Ingénieur Support Applicatif N3 Retail F/H en CDI. Poste basé : Métropole Lilloise. Début de mission : ASAP.
Au sein de l'équipe Support Applicatif Magasin, tu garantis la continuité de service des applications d'encaissement et prépares les évolutions du SI :
- Support N3 & Gestion des Incidents : Prendre en charge les incidents critiques de niveau 3 sur les applicatifs magasins, assurer la résolution sous forte contrainte et participer aux astreintes.
- Analyse de Logs & Diagnostic Code : Consulter et analyser les logs applicatifs, entrer dans le code pour identifier la source des dysfonctionnements et faire le lien avec les équipes de dev.
- Requêtage BDD & Connexion SI : Effectuer des requêtes complexes sur PostgreSQL et accompagner le fonctionnement des briques middleware (interconnexion applicative / OpenBravo).
- Démarche ITIL & Amélioration : Appliquer les processus ITIL (Problem & Change Management) pour analyser la cause racine des pannes et éviter la récurrence des incidents.
- Observabilité & Outillage : S'appuyer sur des outils modernes de ticketing (Jira, Freshservice, Zendesk) et de monitoring (Datadog).
Expérience : Expérience confirmée en support applicatif N2/N3 au sein du secteur du Retail (obligatoire), avec une habitude de la gestion d'incidents critiques en environnement magasin.
Compétences Techniques : Maîtrise du requêtage SQL / PostgreSQL, aisance dans la lecture de logs et capacité à lire du code.
Les Plus Incontournables : Connaissance du domaine de l'encaissement, expérience sur la solution OpenBravo et pratique de Datadog.
Aptitudes : Sens aigu du service commerçant, résistance au stress, rigueur méthodologique (ITIL) et très bon relationnel.
Qui sommes-nous ? Ikivia est une société de conseil en IT & Digital autour de quatre grandes expertises : gestion de projet, développement, Big Data et infrastructure IT. Nous accompagnons nos clients dans la recherche de profils adaptés à leurs enjeux.
Nos valeurs ? Nous nous appuyons sur une approche centrée sur l’humain et le modèle Ikigai pour donner du sens aux missions et replacer l’équilibre professionnel au cœur de notre démarche.
Technicien / Ingénieur Support Applicatif N3 Retail F/H in Lille employeur : Ikivia
Ikivia est un employeur de choix, offrant à ses Techniciens IT Seniors une flexibilité de travail avec un jour de télétravail par semaine et des opportunités d'intervention dans des environnements variés en Occitanie et PACA. La culture d'entreprise valorise l'autonomie et le développement professionnel, permettant aux employés de progresser dans leur carrière tout en bénéficiant d'un cadre de travail dynamique et collaboratif.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien / Ingénieur Support Applicatif N3 Retail F/H in Lille
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Ikivia pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien / Ingénieur Support Applicatif N3 Retail F/H in Lille
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Ikivia que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technicien / Ingénieur Support Applicatif N3 Retail F/H et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Ikivia !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Ikivia, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ikivia
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Ikivia, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Ikivia cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
