Ce que tu feras au quotidien:
En tant que référent caisse centrale et relation client, tu contribues au bon fonctionnement de l'ensemble de la ligne de caisses et des servicesassociés. Tu participes à la qualité de l'expérience client tout en veillant au respect des procédures, à la fluidité des opérations et àl'accompagnement de tes collègues.
Selon les missions qui te sont confiées :-
- Tu accompagnes les collaborateurs de la ligne de caisses et les assists dans la résolution des problématiques techniques ou opérationnelles duquotidien.
- Tu participes à l'organisation de l'activité terrain en fonction des flux clients : ouverture et fermeture des caisses, gestion des renforts,coordination des pauses et ajustement des ressources nécessaires.
- Tu suis les indicateurs d'activité, identifies les écarts ou anomalies et alertes ton responsable lorsque cela est nécessaire.
- Tu assures la gestion du coffre, le traitement des opérations administratives et les contrôles associés dans le respect des procédures IKEA.
- Tu contribues à garantir la fiabilité des encaissements et le respect des règles financières de l'entreprise.
- Tu prends des initiatives et des décisions adaptées à ton périmètre de responsabilité en recherchant en permanence la satisfaction client tout enprenant en compte les enjeux financiers pour IKEA.
- Tu accueilles, renseignes et accompagnes les clients sur les différents services proposés par IKEA (cartes de fidélité, financement, solutions depaiement, retours et échanges, etc.).
- Au comptoir Retours & Échanges, tu traites les demandes clients à l'aide des outils et procédures adaptés, en assurant une expérience simple etpositive.
- Tu contribues à maintenir un climat de travail positif en favorisant l'entraide, la communication et la cohésion d'équipe.
Selon ton niveau d'expertise sur le poste :-
- Tu es référent sur ton périmètre et accompagnes les nouveaux collaborateurs dans leur montée en compétences.
- Tu es capable d'assurer l'ensemble des activités liées au métier et de partager les bonnes pratiques avec l'équipe.
Salaire : entre 26 845 € et 29 965 € /an selon expériences et compétences (Salaire brut annuel incluant la prime de 13ème mois, sur la base d'untemps plein 35h).
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RÉFÉRENT CAISSE CENTRALE ET RELATION CLIENTS (H/F) employeur : IKEA
Rejoindre notre entreprise internationale de mobilier à Belleville-en-Beaujolais, c'est intégrer une culture de travail dynamique et collaborative où l'innovation est au cœur de nos activités. Nous offrons des opportunités de croissance professionnelle, des primes attractives et des remises sur les achats, tout en garantissant un environnement de travail stimulant qui valorise la performance et la satisfaction client.
