En un coup d'œil
- Missions: Devenez le moteur de notre stratégie omnicanale et garantissez la satisfaction client.
- Entreprise: Entreprise dynamique en pleine croissance avec une équipe jeune et positive.
- Avantages: Assurance santé, chèques-repas, prime de vacances et environnement de travail premium.
- Autres infos: Rôle varié et transversal avec des interactions humaines authentiques.
- Pourquoi ce job: Soyez un pilier clé dans une entreprise innovante et impactez l'expérience client.
- Qualifications: Diplôme de cinq ans et expérience en gestion de projet Agile.
Le salaire estimé est compris entre 51750 - 63250 € par an.
Role Summary
Become the driving force behind our omnichannel strategy and the guardian of customer satisfaction. As a CX Product Owner, you are the linchpin of our transformation, bridging the ambitious requirements of our business units and the technical realities of IT integration.
Your Achievements
- Vision Leadership: Define and drive the CX product roadmap in close collaboration with business units.
- Design & User Stories: Translate customer journeys (Self‑care, Chat, Voice, Digital) into detailed technical specifications and actionable user stories.
- Backlog Management: Prioritize development tasks by balancing business value, operational urgency, and technical constraints.
- Technical Interface: Collaborate daily with development teams and integrators to resolve roadblocks.
- Testing & Quality: Oversee the UAT phases and ensure the delivered solution fully meets the commitments to end customers.
- Performance Analysis: Track satisfaction KPI (NPS, CSAT) and efficiency metrics to continuously iterate and improve the product.
Technical Skills
- Customer Relations: Understanding of digital customer journeys, contact center tools, and omnichannel strategies.
- Dual Expertise: Ability to communicate in both business and API/integration domains.
Personality
- Diplomat: Knows how to say "no" constructively to keep the product cohesive.
- Analytical: Enjoys breaking down complex processes to simplify them.
- Team Player: Serves as the link that unites teams around a common goal.
Experience & Education
- Education: Five‑year degree in business school, engineering school, or master’s in digital studies.
- Experience: Proven Agile Project Management (Scrum, Kanban) experience.
Benefits
- A varied and cross‑functional role that keeps tasks interesting.
- A young, dynamic team with positive energy.
- The opportunity to be a key pillar in a rapidly growing company.
- A positive atmosphere and genuine human interactions.
- A premium work environment with state‑of‑the‑art facilities.
- Health insurance, meal vouchers, and a holiday bonus.
- Quality entertainment options including gaming consoles and sports tables.
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Customer Experience Product Owner CONSULTING Clichy-Levallois employeur : Ikatan
IKATAN est un employeur exceptionnel qui offre une expérience d'alternance unique, axée sur le développement des compétences en recrutement dans l'écosystème Tech. Avec une culture d'entreprise dynamique et collaborative, les alternants bénéficient d'un cadre de travail stimulant à Clichy-Levallois, où l'entraide et la transparence sont au cœur des valeurs. De plus, IKATAN propose des opportunités de croissance professionnelle significatives, un environnement de travail moderne et des avantages attractifs tels qu'une mutuelle complète et des titres-restaurant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Experience Product Owner CONSULTING Clichy-Levallois
✨Réseautage dans les événements professionnels
Rends-toi à des conférences et des salons consacrés au conseil en management. C'est là que les recruteurs de sociétés comme Ikatan cherchent souvent de nouveaux talents. Profite de ces occasions pour te présenter en personne et échanger des cartes de visite !
✨Mets en avant tes projets précédents
Lors d'un entretien, n'hésite pas à parler de projets que tu as menés ou d'expériences en gestion. Même si tu viens tout juste de finir tes études, toute expérience en équipe ou des projets académiques peuvent jouer en ta faveur. Montre comment tu peux créer de la valeur pour Ikatan !
✨Prends contact avec les anciens élèves
Utilise les réseaux d'anciens élèves de ton université pour te connecter avec ceux qui travaillent déjà dans le conseil. Ils peuvent te donner des conseils précieux sur le processus de recrutement chez Ikatan et même te recommander si ton profil les intéresse !
✨Postule directement sur notre site !
N'oublie pas de jeter un œil à notre site web pour les offres d'emploi chez Ikatan. Nous publions des postes intéressants en conseil en management et postuler directement là-bas peut souvent te donner un avantage sur les autres candidats !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Experience Product Owner CONSULTING Clichy-Levallois
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes expériences en conseil:Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à parler de tes expériences antérieures en conseil ou de projets où tu as montré tes compétences en analyse et résolution de problèmes. On veut voir comment tu as aidé d'autres à réussir !
Quantifie tes réussites:Lorsque tu rédiges ton CV, assure-toi de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as aidé une entreprise à augmenter son chiffre d'affaires ou à améliorer son efficacité, mentionne des chiffres concrets. Ça fait toujours bonne impression !
Montre ta passion pour le secteur:En plus de ton parcours académique, mets en avant tout ce qui démontre ta passion pour le conseil en management, comme des formations supplémentaires ou des articles que tu as lus. Cela montre que tu es motivé et que tu te tiens à jour !
Adapte ton CV selon l'offre:Chaque entreprise est unique, donc n'hésite pas à adapter ton CV et ta lettre de motivation pour Ikatan. Utilise les mots-clés de l'annonce et montre comment tes compétences correspondent exactement à ce qu'ils recherchent. Ça montre que tu es impliqué et sérieux dans ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ikatan
✨Maîtriser les études de cas
Dans le domaine du conseil en management, les études de cas sont souvent au cœur du processus d'entretien. Prépare-toi à analyser des scénarios réels et à présenter tes solutions, en mettant en avant ta capacité à réfléchir de manière critique et à résoudre des problèmes.
✨Démontre ton expertise sectorielle
Assure-toi d'avoir une bonne compréhension des enjeux du secteur dans lequel Ikatan évolue. Sois prêt à discuter des tendances actuelles et à partager tes idées sur la manière dont tu pourrais aborder des problématiques spécifiques en utilisant des exemples concrets de ton expérience ou de tes recherches.
✨Fais preuve d'empathie et d'écoute active
Dans le conseil, la communication est clé. Pendant l’entretien, montre que tu es capable d'écouter attentivement et de poser des questions pertinentes. Cela démontrera non seulement ton intérêt, mais aussi ta capacité à comprendre les besoins des clients, ce qui est fondamental dans ce métier.
✨Prépare ta présentation personnelle
Pour un poste à temps plein, il est important de t'aligner sur les valeurs de Ikatan et de montrer comment ton parcours peut contribuer à leurs objectifs. Prépare une courte présentation de toi-même, mettant en avant ton expérience, tes compétences en management, et ta vision du rôle que tu souhaites jouer au sein de l'équipe.
