Chargé(e) d’applications SI B2B & B2C (H/F) in Paris

Depuis 1975, le Groupe IGENSIA Education accompagne l’ensemble des publics dans l’acquisition des connaissances, compétences, diplômes et savoir être nécessaires à leur réussite professionnelle comme personnelle. Le Groupe IGENSIA Education permet à tous les publics d’avoir accès à des formations en adéquation avec leurs besoins et objectifs professionnels au travers de cursus en école, formation continue, alternance, apprentissage et insertion.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Applications SI B2B & B2C dont les missions seront les suivantes :

Au sein de la Direction des Études & Projets SI, vous intégrerez le domaine SI B2B & B2C, au carrefour des enjeux métiers et technologiques. Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes métiers, IT et des prestataires externes, vous jouerez un rôle clé dans l’évolution, la fiabilité et la performance de nos applications.

Votre terrain de jeu :

• Vous interviendrez sur un écosystème applicatif varié, au service de nos activités B2B et B2C, notamment :
• CRM HubSpot pour les activités B2C ;
• CRM Microsoft Dynamics pour les activités B2B ;
• Les interfaces avec le système d’information ;
• Les outils de placement ;
• Les solutions de contractualisation des jeunes en contrat d’apprentissage.

Vous collaborerez au quotidien avec les équipes Marketing, Commerce, B2B/B2C, les équipes administratives, les équipes IT, les écoles et nos partenaires externes. Un environnement transverse qui vous permettra de comprendre les enjeux métiers dans leur globalité et de contribuer directement à l’amélioration des outils et des processus.

Vos missions :

• Piloter, optimiser et accompagner :
• Faire évoluer les applications et piloter les projets :
• Piloter la feuille de route des évolutions fonctionnelles et techniques des applications de votre périmètre ;
• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des équipes métiers ;
• Traduire les besoins en user stories, spécifications fonctionnelles, spécifications des flux et critères d’acceptation ;
• Coordonner les équipes IT, les développeurs et les prestataires dans la réalisation des évolutions ;
• Suivre les développements, anticiper les éventuels points de blocage et assurer le reporting auprès des parties prenantes ;
• Organiser et animer les comités de suivi des projets et des évolutions ;
• Préparer et réaliser les tests et recettes applicatives, en accompagnant les métiers dans les phases de validation ;
• Coordonner les mises en production, de leur préparation au suivi post-déploiement ;
• Maintenir une documentation fonctionnelle et des procédures de déploiement fiables et à jour.
• Garantir la fiabilité des applications au quotidien :
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications ;
• Analyser, qualifier et suivre les incidents et anomalies, en coordination avec les équipes IT et les prestataires ;
• Apporter assistance et support aux utilisateurs ;
• Réaliser les paramétrages fonctionnels nécessaires ;
• Contrôler la qualité des échanges de données entre les applications ;
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions pour fiabiliser, simplifier et optimiser les flux applicatifs.
• Accompagner les utilisateurs et favoriser l’adoption des outils :
• Faciliter la prise en main des nouvelles fonctionnalités ;
• Communiquer sur les évolutions et leurs bénéfices ;
• Concevoir ou organiser des actions de formation adaptées aux utilisateurs ;
• Accompagner les équipes dans les changements de pratiques et recueillir leurs retours afin d’alimenter l’amélioration continue.

Ce qui rend ce poste intéressant :

• Un rôle transverse et concret : vous serez au cœur des échanges entre les métiers, l’IT et les partenaires externes.
• Des projets variés : vous interviendrez sur des applications et des processus essentiels aux activités B2B et B2C.
• Une vision globale des projets : vous suivrez les évolutions de l’expression du besoin jusqu’à leur mise en production.
• Un impact direct sur le quotidien des équipes : vos actions contribueront à améliorer les outils, la qualité des données et l’expérience utilisateur.

Vous aimez comprendre les besoins métiers, coordonner des interlocuteurs variés et transformer des problématiques opérationnelles en solutions concrètes ? Ce poste vous permettra de mettre votre expertise applicative au service de projets utiles et évolutifs.