Lead Customer Success Manager in Paris

IFS est une entreprise générant un chiffre d'affaires d'un milliard de dollars avec plus de 7 000 employés sur tous les continents. Notre technologie IA de pointe est la colonne vertébrale de nos solutions logicielles d'entreprise primées, permettant à nos clients d'être à leur meilleur lorsque cela compte vraiment – au Moment du Service™. Notre engagement envers l'adoption interne de l'IA nous a permis de rester à la pointe des avancées technologiques, garantissant que nos collègues peuvent libérer leur créativité et leur productivité, et que nos solutions sont toujours à la pointe. Chez IFS, nous sommes flexibles, innovants et concentrés non seulement sur la manière dont nous pouvons interagir avec nos clients, mais aussi sur la façon dont nous pouvons apporter un changement réel et avoir un impact mondial. Nous aidons à résoudre certains des plus grands défis de la société, favorisant un avenir meilleur grâce à notre agilité, notre collaboration et notre confiance. Nous célébrons la diversité et comprenons notre responsabilité de refléter le monde diversifié dans lequel nous travaillons. Nous nous engageons à promouvoir une main-d'œuvre inclusive qui représente pleinement les nombreuses cultures, origines et points de vue différents de nos clients, partenaires et communautés. En rejoignant notre équipe, vous aurez l'opportunité de faire partie d'un environnement mondial et diversifié ; vous rejoindrez une équipe gagnante avec un engagement envers la durabilité ; et une entreprise où nous réalisons les choses afin que vous puissiez avoir un impact positif sur le monde. Nous recherchons des penseurs innovants et originaux pour travailler dans un environnement où vous pouvez #MakeYourMoment afin que nous puissions aider les autres à réaliser les leurs. Avec la puissance de nos solutions pilotées par l'IA, nous habilitons notre équipe à changer le statu quo et à faire une réelle différence. Si vous souhaitez changer le statu quo, nous vous aiderons à réaliser votre moment. Rejoignez l'équipe Purple. Rejoignez IFS.

Un Customer Success Manager prendra le rôle en contact avec le client et est responsable du succès du client grâce à la direction et à l'orchestration efficace d'une grande équipe virtuelle, à la gestion des livraisons de programmes et à des relations solides avec les clients seniors. La priorité commerciale prévalente est l'adoption réussie par les clients et l'utilisation productive des produits et services IFS, aidant les clients à découvrir de nouvelles fonctionnalités et leur permettant de devenir des utilisateurs à long terme. Le Customer Success Manager est au cœur de nos clients, comprenant leurs résultats souhaités, stimulant la satisfaction et la fidélité des clients grâce à une relation solide et tirant parti des résultats commerciaux par la réalisation de valeur sur la raison fondamentale pour laquelle la solution a été achetée et soutenant leur parcours numérique à travers la modernisation et les habilitant à réaliser davantage.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES

• Rationaliser l'interaction entre le client et IFS alignée sur un parcours client personnalisé pour tirer parti d'une expérience client à valeur ajoutée à tous les moments qui comptent.
• Être la Voix du client (VoC) englobant la collecte et la compréhension de tous les flux de rétroaction pour améliorer la qualité et l'expérience des services délivrés et être le catalyseur interne des initiatives d'amélioration.
• Partenariat avec l'équipe de compte principale ou l'équipe de Valeur à Vie pour établir et maintenir des relations stratégiques avec les clients, tant sur les fonctions commerciales que techniques aux niveaux les plus élevés de l'organisation cliente.
• Connaissance approfondie du Portefeuille des Services Clients Mondiaux.
• Engager et renforcer les relations avec les décideurs clés / sponsors / influenceurs des clients pour aligner les priorités de livraison en soutien à leur stratégie.
• Responsabilité et responsabilité du plan de livraison de bout en bout – conduisant le succès client et la santé opérationnelle, réalisant les résultats commerciaux des clients, et la transformation numérique tout en tirant parti de la valeur du produit, de l'expansion de l'utilisation du produit et générant des cas d'utilisation.
• Identifier et conduire de nouvelles opportunités de vente (up/cross sell) en coopération avec la fonction Valeur à Vie ou l'équipe de Compte Principal.
• Servir de contact principal dans l'équipe de gestion du succès client pour résoudre les plaintes et traiter les problèmes de service ou de produit.
• Être l'avocat du client, travaillant continuellement dans leur meilleur intérêt pour maximiser les résultats commerciaux et la réalisation de valeur basée sur la compréhension des affaires et des processus du client soutenue par des données sur l'utilisation des produits et les comportements des utilisateurs.
• Établir un rythme régulier avec les clients pour mesurer les progrès par rapport au Plan de Succès Client (CSP) et identifier de nouvelles demandes et/ou souhaits au nom du client.
• Être capable de développer et de fournir des revues commerciales avec des cadres supérieurs, des praticiens et d'autres responsables chez vos clients.
• Contacter les clients, interagir avec les utilisateurs et/ou organiser des réunions de groupe de discussion pour travailler sur des solutions et mener à des décisions.

Qualifications

Ce rôle est pour la région Europe Centrale, pour un client français situé à Paris.

• Avoir travaillé en tant que Customer Success Manager.
• Expérience dans différents secteurs.
• Capacité à diriger par l'influence et la confiance.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais (C1) et en français (C1).
• Passion pour la création d'une forte satisfaction client.
• Baccalauréat, Master ou expérience professionnelle équivalente dans un domaine pertinent.
• Compétences techniques et familiarité avec les technologies d'engagement client, les meilleures pratiques et les tendances.
• Haute maîtrise de Microsoft Office.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des relations.
• Ce rôle nécessite de solides compétences en communication, ainsi qu'une présence exécutive et une confiance dans divers niveaux de situations clients.
• Solides compétences en leadership.
• Collaboration et Communication - Antécédents prouvés de prise de décisions collaboratives, de résolution de conflits et d'assurance du suivi avec une communication verbale et écrite.
• Solides compétences en présentation avec un haut degré de confort devant de grands et petits publics et divers niveaux de direction (par exemple, cadres supérieurs, direction informatique, administrateurs de bases de données et scientifiques des données).
• Création de Relations - Adopte une approche « humaine d'abord » dans toutes les activités et capable de se mettre à la place des clients.
• Comprend les besoins des clients, communication claire et engagement client.
• Compétences en gestion : Excellentes compétences en planification pour un portefeuille d'engagements, collaboration intergroupes, orchestration des ressources, communications, capacités analytiques et attention aux détails requises.
• Expérience dans un rôle centré sur le client générant de la valeur logicielle pour le client avec un temps de réalisation rapide de la valeur.
• Passion pour la création d'une forte satisfaction client.
• Approche prescriptive - Utilise une approche prescriptive pour orienter les décisions des clients et aligner les parties prenantes clés vers l'action, y compris défier les clients à changer de cap si nécessaire.
• Conscience commerciale - Tant en termes de compréhension des affaires des clients que de la relation commerciale entre IFS et son client.
• Résolution proactive de problèmes - Gère et possède proactivement le processus de travail pour atteindre les résultats souhaités, priorise le travail en se concentrant sur ce qui est important.
• Connaissance des produits et des cas d'utilisation - Connaissance des produits pris en charge et capacité à identifier comment ils résolvent des cas d'utilisation et des défis clés pour les clients.
• Connaissance du domaine - Connaissance des tendances sectorielles et des meilleures pratiques et comment les appliquer aux clients.
• Collaboration interfonctionnelle - Collabore efficacement avec d'autres collègues et équipes pour atteindre les résultats des clients et de l'entreprise.

Informations supplémentaires

Nous adoptons la flexibilité et les opportunités de travail hybride pour soutenir des besoins et des modes de vie divers, tout en valorisant également des expériences de travail inclusives. En favorisant un sentiment de communauté, nous stimulons l'innovation, renforçons les connexions et cultivons un sentiment d'appartenance. Notre engagement garantit que vous pouvez travailler de la manière qui vous convient le mieux, tout en vous engageant avec vos collègues pour partager des idées et établir des relations significatives.