En un coup d'œil
- Missions: Devenez le leader sur le terrain et garantissez une expérience client exceptionnelle.
- Entreprise: Ibis Paris Cœur d’Orly Airport, un hôtel dynamique au cœur de l'aéroport.
- Avantages: Salaire compétitif, treizième mois, primes, mutuelle et réductions sur les marques Accor.
- Autres infos: Opportunités de développement professionnel et ambiance de travail stimulante.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans un environnement international.
- Qualifications: Personnalité dynamique, sens du service et expérience en management souhaitée.
Le salaire estimé est compris entre 18900 - 23100 € par an.
Description de l'entreprise
L’Ibis Paris Cœur d’Orly Airport recherche un nouveau talent !
Notre hôtel de 393 chambres fraîchement rénové, situé au pied du terminal 4 de l’Aéroport d’Orly et facilement accessible grâce à la ligne 14, vit au rythme de l’aéroport : une activité intense, internationale et parfois imprévisible.
Chez nous, aucune journée ne se ressemble !
Annulations de vols, arrivées massives de passagers, groupes, retards, changements de dernière minute...
Nous sommes régulièrement le premier point de contact des clients lorsqu’une situation d’urgence survient.
C’est pourquoi nous recherchons avant tout une personnalité : dynamique, réactive, orientée client et capable de garder le cap lorsque la pression monte.
- Description du poste
- Votre mission : être un véritable leader de terrain
En tant qu’Assistant(e) Responsable Hébergement, vous êtes le(la) véritable bras droit opérationnel du Responsable Hébergement.
Vous êtes présent(e) sur le terrain, au contact des équipes et des clients.
Vous ne vous contentez pas de superviser : vous participez, vous accompagnez, vous anticipez et vous montrez l’exemple.
Votre objectif : garantir une expérience client irréprochable, même dans les moments de forte activité.
- Relation client & excellence opérationnelle
- Être présent(e) sur le terrain et visible auprès des clients et des équipes.
- Créer un relationnel fort avec chaque client, dès son arrivée et tout au long de son séjour.
- Faire de la satisfaction client votre priorité et votre véritable « moteur » au quotidien.
- Prendre en charge les réclamations et les situations sensibles avec calme, réactivité et professionnalisme.
- Être particulièrement efficace lors des fortes montées en charge, notamment lors d’annulations ou de perturbations de vols.
- Savoir organiser les priorités rapidement lorsqu’un grand nombre de clients arrive simultanément.
- Anticiper les difficultés plutôt que les subir.
- Avoir l’œil du détail : une chambre, un espace commun, une attitude, une information client… rien ne doit vous échapper.
- Contrôler la qualité des prestations délivrées par la Réception et les Étages.
- Veiller au respect des procédures et des standards de l’hôtel.
- Incarner l’esprit Heartist dans chacune de vos interactions.
- Management : montrer l’exemple
- Accompagner les équipes au quotidien et être un véritable point de référence.
- Être capable de prendre votre place opérationnellement lorsque l’activité s’intensifie.
- Donner l’exemple par votre attitude, votre énergie et votre sens du service.
- Créer une dynamique positive et maintenir la motivation des équipes, même sous pression.
- Communiquer efficacement avec la Réception, les Étages et les autres services.
- Participer à l’élaboration et à la gestion des plannings.
- Accompagner le développement des compétences des collaborateurs.
- Favoriser l’entraide et la coopération entre les services.
- Savoir recadrer lorsque cela est nécessaire, toujours avec professionnalisme et bienveillance.
- Gestion & administration
- Veiller au respect des procédures de facturation et d’encaissement.
- Participer à la gestion du linge et des commandes.
- Assurer le suivi des relations avec les différents prestataires.
- Traiter les commissions.
- Être garant(e) de la bonne application de la politique tarifaire.
- Veiller à la valorisation du programme de fidélité ALL et au respect des process.
- Sécurité & qualité
- Être garant(e) de la propreté et de la qualité de votre environnement de travail.
- Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité de l’hôtel.
- Participer activement à la sécurité des biens et des personnes.
- Rester vigilant(e) et réactif(ve) face aux situations inhabituelles ou d’urgence.
Qualifications
Parlons de vous !
Nous ne recherchons pas uniquement un CV. Nous recherchons une personnalité.
Vous êtes une personne énergique, dynamique et profondément orientée client.
Vous aimez être sur le terrain, au contact des équipes et des clients.
Vous n’attendez pas qu’un problème arrive pour agir : vous observez, vous anticipez et vous prenez des initiatives.
Vous êtes capable de garder votre calme et votre efficacité lorsque l’activité s’accélère fortement.
Vous savez qu’une forte montée en charge n’est pas une excuse pour dégrader la qualité de service : c’est justement dans ces moments-là que le leadership et le sens du service doivent être les plus visibles.
Vous avez l’œil du détail, le sens des priorités et une vraie capacité à embarquer les équipes avec vous.
Vous êtes à l’aise dans le management de proximité et aimez transmettre, accompagner et faire progresser les collaborateurs.
Vous avez un solide esprit d’équipe, un excellent relationnel et savez communiquer avec l’ensemble des services.
- Très bonne maîtrise du français et de l’anglais.
- À l’aise avec les outils informatiques.
- La connaissance d’OPERA CLOUD est un véritable plus.
- Une première expérience en management ou en supervision dans l’hôtellerie est attendue.
- Informations supplémentaires
- Vos avantages*
- Salaire de base : selon profil
- Treizième mois sans condition d'ancienneté
- Rémunération variable sur objectifs
- + Double indemnités nourriture, soit 8,70€ versés par journée travaillée (soit environ 190,00€ brut par mois)
- Augmentations annuelles (NAO)
- Intéressement collectif jusqu'à 2 300€/an bruts & participation
- Plan d'épargne salariale (jusqu'à 1300€ d'abondement par an)
- Ligne d’écoute et d’accompagnement 7/7
- Mutuelle & prévoyance
- Carte Heartist offrant des réductions dans les marques du groupe Accor
- Prise en charge du titre de transport à 50% ou place de parking
- certains dispositifs sont soumis à des conditions d'ancienneté.
- #J-18808-Ljbffr
ASSISTANT RESPONSABLE HEBERGEMENT (H/F) in Paray-Vieille-Poste employeur : IBIS
Travailler chez ibis, c'est rejoindre une entreprise qui valorise l'excellence du service et le bien-être de ses employés. Avec un environnement de travail dynamique et inclusif, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en leadership tout en contribuant à créer des expériences mémorables pour nos clients. De plus, notre programme de formation continue et nos perspectives d'évolution de carrière font d'ibis un employeur de choix pour ceux qui cherchent à s'épanouir dans le secteur de l'hôtellerie.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher ASSISTANT RESPONSABLE HEBERGEMENT (H/F) in Paray-Vieille-Poste
✨Fréquente les événements locaux
Plonge dans l'univers de l'hôtellerie et de la restauration en participant à des foires, salons et événements culinaires. Ces lieux sont parfaits pour rencontrer des pros du secteur et découvrir des opportunités cachées que les annonces en ligne ne montrent pas toujours.
✨Connecte-toi avec des restaurants locaux
N'hésite pas à faire le tour des restaurants et hôtels de ta région. Parfois, un simple passage ou une demande d'entretien informel peut mener à une embauche rapide, surtout dans un secteur dynamique comme le nôtre.
✨Mets en avant tes expériences passées
Quand tu te présentes ou dans des discussions informelles avec des responsables, partage des anecdotes de tes précédents emplois, même s'ils sont courts. Cela montre ton enthousiasme et tes compétences pratiques, ce qui est très apprécié dans l'hôtellerie.
✨Postule sur notre site !
N'oublie pas de jeter un œil à notre site pour des opportunités chez IBIS. On a souvent des postes à pourvoir, et postuler directement chez nous te permettra de te démarquer et de montrer ton intérêt pour le poste de ASSISTANT RESPONSABLE HEBERGEMENT (H/F).
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que ASSISTANT RESPONSABLE HEBERGEMENT (H/F) in Paray-Vieille-Poste
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience de service:Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, il est essentiel de montrer ton expérience de service. Mentionne tes précédents postes, les types de clients avec lesquels tu as travaillé et comment tu as géré des situations difficiles. Ça montre que tu es prêt(e) à relever les défis du quotidien !
Soigne ton CV : les détails font la différence:Un CV dans ce domaine doit être clair et bien structuré. N'oublie pas d'inclure les compétences spécifiques comme la gestion de l‘établissement ou le travail d'équipe, ainsi que des détails sur tes certificats, comme ceux en hygiène ou en sécurité. On veut voir à quel point tu es bien préparé(e) pour ce rôle.
Écris une lettre de motivation personnalisée:Pour un emploi à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ton intérêt pour le poste et l'entreprise, IBIS. Explique pourquoi tu veux rejoindre leur équipe et comment tes compétences peuvent apporter un plus. C'est l'occasion de montrer ta personnalité et ta passion pour le secteur.
Montre ton enthousiasme et ta disponibilité:En hôtellerie et restauration, l'attitude compte énormément ! Dans ta lettre de motivation, fais savoir que tu es dispo et prêt(e) à travailler selon des horaires flexibles. Mentionner ton enthousiasme pour le contact client peut aussi te démarquer des autres candidats. Alors, n'hésite pas !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez IBIS
✨Maîtrise des scénarios clients
Dans l'hôtellerie et la restauration, on adorent tester votre capacité à gérer des situations client. Préparez-vous à des jeux de rôle où vous devrez montrer votre aisance à interagir avec divers types de clients, du plus souriant au plus exigeant. Soyez prêt à donner des exemples concrets d'expériences passées.
✨Valorisez votre passion pour le secteur
Lors de l'entretien, partagez pourquoi vous êtes passionné par l'hôtellerie et la restauration. Cela peut inclure des anecdotes sur des moments marquants dans votre expérience ou des défis que vous avez relevés. Montrez que vous êtes prêt à vous investir pleinement dans le travail chez IBIS.
✨Connaissance des outils du métier
Soyez à l'aise avec les outils spécifiques à l'industrie, comme les systèmes de réservation ou de gestion de la relation client (CRM). En comprenant ces technologies, vous montrerez à IBIS que vous êtes prêt à vous intégrer rapidement dans l'équipe et à apporter de la valeur dès le début.
✨Préparez votre disponibilité et flexibilité
Dans un rôle à temps plein dans ce secteur, la flexibilité est essentielle. Préparez-vous à discuter de vos disponibilités, surtout concernant les heures de travail atypiques, comme les soirées ou les weekends. Montrez que vous êtes conscient des exigences du poste et que vous êtes prêt à vous adapter.
