En un coup d'œil
- Missions: Garantir une expérience client exceptionnelle et optimiser les services Réception et Étages.
- Entreprise: Rejoignez l'Ibis Paris Bastille Opéra, un hôtel au cœur de Paris.
- Avantages: Équilibre vie pro/vie perso, primes, mutuelle familiale et réductions dans le groupe Accor.
- Autres infos: Opportunités d'évolution au sein d'un grand groupe international.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe soudée et contribuez à l'hospitalité dans un cadre dynamique.
- Qualifications: Expérience en management hôtelier, sens du service et maîtrise de l'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 34650 - 42350 € par an.
Description de l'entreprise
Rejoignez l’univers l’Ibis Paris Bastille Opéra !
Situé au cœur du quartier historique de Paris 11ème, l’hôtel Ibis Paris Bastille Opéra vous accueille dans un cadre branché et authentique.
Notre hôtel, flagship de la marque Ibis, est composé de 305 chambres, 6 salles de séminaires, un restaurant bistronomique et un bar à cocktail.
Véritable lieu de vie et de rencontres, l’établissement accueille de nombreux événements professionnels, séminaires et manifestations tout au long de l’année.
Notre storytelling ?
Découvrez l’âme du quartier de la Bastille, où se mêlent un esprit industriel, artisanal et verdoyant, offrant une bulle de sérénité dans l'effervescence parisienne.
Rejoignez l’univers ibis, où convivialité, audace et esprit d’équipe rythment chaque journée !
Leader mondial du segment économique, ibis offre un confort chaleureux et un environnement propice aux liens sociaux aux voyageurs soucieux de leur budget.
Rejoindre ibis, c’est intégrer une marque 3 étoiles synonyme de confort accessible, de convivialité et d’espaces vivants animés par la musique, les rencontres et le design innovant.
C’est un cadre idéal pour vous épanouir et grandir au cœur d’un leader mondial de l’hôtellerie, le Groupe Accor.
- Description du poste
- Votre rôle en tant que Responsable hébergement (H/F/X)
- Votre mission
Rattaché·e à la Directrice d'Exploitation, vous êtes le garant ou la garante de l’expérience client et de la qualité des prestations des services Réception et Étages.
Votre objectif : offrir à chaque client un séjour de qualité tout en optimisant les résultats de votre département.
- Qualité Et Relation Client
- Organisez les prestations des services Réception et Étages et en garantissez la qualité
- Êtes l’interlocuteur·rice privilégié·e de la société de sous-traitance du nettoyage et du prestataire linge: suivi des prestations, contrôle qualité et respect des engagements contractuels
- Préparez et accompagnez les audits de marque et de produit, et veillez à l’application des procédures d’audit interne
- Traitez les réclamations clients non résolues par vos équipes et y apportez rapidement une solution
- Suivez et analysez les avis clients en ligne et y répondez de manière réactive et professionnelle
- Appliquez et faites appliquer les règles de sécurité de l’établissement (incendie, évacuation…) et êtes responsable de la propreté ainsi que de la sécurité des biens et des personnes de votre périmètre
- Votre pilotage de la performance
- Véritable Gestionnaire De Votre Département, Vous
- Tenez à jour vos tableaux de bord (chiffre d’affaires, taux d’occupation, prix moyen, prévisions d’activité, planning des effectifs)
- Analysez et pilotez les résultats de votre département (RO, linge, dépenses) et savez en expliquer les écarts
- Préparez les prévisions d’activité à destination de votre N+1
- Participez à la stratégie tarifaire de l’hôtel dans une logique de yield management et fixez les objectifs quotidiens de taux d’occupation et de prix moyen
- Négociez les contrats avec la clientèle corporate
- Assurez la promotion du programme de fidélité ALL et le respect de ses procédures
- Veillez au respect des procédures de facturation et d’encaissement
- Votre rôle de leader
- Managez les équipes Réception, Reservation et Étages interne (18 collaborateurs)
- Superviser le recrutement, l’intégration et la formation et accompagnement vos collaborateurs dans leur évolution professionnelle
- Superviser l’élaboration des plannings en cohérence avec les prévisions d’activité
- Conduisez les entretiens annuels et professionnels, fixez les objectifs individuels et construisez le plan de formation de votre service
- Formez vos équipes aux techniques de vente et veillez à leur bonne application
- Êtes garant·e des conditions de travail et d’un climat de travail motivant au sein de votre département
- Collaborez avec les autres services et pouvez prendre part aux projets de l’hôtel (rénovation, évolution de l’offre hébergement…)
- Représentez la marque ibis et incarnez les valeurs Heartist® : l’accueil, la bienveillance et la passion du service
Qualifications
- Vous avez une expérience réussie en management d’équipe en hôtellerie, idéalement sur un poste similaire
- Vous avez le sens de l’accueil, du service et du détail
- Vous êtes organisé·e, rigoureux·se et savez anticiper, tout en sachant fédérer vos équipes
- Vous faites preuve d’exemplarité, d’éthique et d’une réelle aisance relationnelle
- Vous parlez français et anglais couramment ; une seconde langue étrangère est un plus
• Ce qui peut faire la différence
- vous maîtrisez les outils de gestion hôtelière (Opera Cloud, Back You)
- vous avez une bonne connaissance du yield management et du suivi des indicateurs de performance
- Informations supplémentaires
- Les Avantages à Nous Rejoindre
- Une organisation sans coupure, pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
- Prime de 13ème mois et primes mensuelles sur objectifs (jusqu’à 100€/mois).
- Mutuelle familiale et parking gratuit.
- Indemnités compensatrices de nourriture + avantage en nature repas.
- Carte et avantages Heartist : réductions au sein du groupe Accor dans les hôtels du monde entier, ainsi que des offres négociées avec d'autres enseignes pour vous et vos proches.
- L’opportunité d’évoluer au sein d’un grand groupe hôtelier international.
- Une intégration dans une équipe soudée et bienveillante, dans un lieu où il fait bon travailler.
- #J-18808-Ljbffr
FR - Responsable hébergement (H/F/X) in Paris employeur : ibis, ibis Styles, ibis budget
Travailler à l'ibis Styles Evry Courcouronnes, c'est rejoindre un environnement dynamique et coloré où le bien-être au travail est une priorité. En tant que réceptionniste tournant(e), vous bénéficierez d'une formation continue, d'opportunités de développement personnel et d'un engagement envers la diversité et l'inclusion. Avec des avantages tels qu'un week-end de repos par mois et une mutuelle familiale, notre hôtel fait de chaque employé un acteur clé dans la création d'expériences mémorables pour nos clients.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de ibis, ibis Styles, ibis budget
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher FR - Responsable hébergement (H/F/X) in Paris
✨Immerge-toi dans le milieu
Dans l'hôtellerie et la restauration, rien vaut l'immersion ! Rends-toi à des salons professionnels, des foires ou des événements liés à l'industrie. Ce sont des occasions en or pour rencontrer des recruteurs et en apprendre plus sur ibis, ibis Styles, ibis budget.
✨Explore les réseaux locaux
N'hésite pas à te rapprocher des groupes locaux sur des plateformes comme Facebook ou Meetup. Ces communautés partagent souvent des opportunités d'emploi et peuvent te permettre de te faire remarquer par des employeurs qui recrutent dans l'hôtellerie et la restauration en plein temps.
✨Postule sur notre site !
Nous te recommandons vivement de postuler directement sur le site de ibis, ibis Styles, ibis budget. C'est là que tu trouveras les dernières annonces de postes en temps plein dans l'hôtellerie et la restauration, et cela montre à l'employeur ton intérêt direct pour leur établissement.
✨Démarche proactive
N'hésite pas à faire des visites spontanées dans les établissements qui t'intéressent. Une conversation en face à face peut faire toute la différence. Prépare un pitch succinct sur qui tu es et ce que tu peux apporter à l’équipe de ibis, ibis Styles, ibis budget.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que FR - Responsable hébergement (H/F/X) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec une touche de service:Dans l'hôtellerie et la restauration, il est super important de mettre en avant tes expériences de service client. N'hésite pas à détailler les rôles que tu as occupés, comme serveur ou hôte, et les compétences clés comme la gestion du stress ou la capacité à travailler en équipe. Cela montre à ibis, ibis Styles, ibis budget que tu sais comment créer une expérience positive pour les clients !
Parle de tes certifications:Si tu as des certifications en matière de sécurité alimentaire ou de service à la clientèle, mets-les en avant dans ta candidature. Ces qualifications montrent que tu es sérieux dans ton engagement envers la qualité et la sécurité, ce qui est essentiel dans notre secteur.
Raconte pourquoi l'hôtellerie te passionne:Dans ta lettre de motivation, explique ta passion pour l'hôtellerie. Raconte une anecdote ou une expérience marquante qui démontre pourquoi tu veux travailler à plein temps à ibis, ibis Styles, ibis budget. Ça rendra ta candidature plus authentique et mémorable !
Personnalise ton approche:N’oublie pas de personnaliser chaque partie de ton dossier de candidature pour ibis, ibis Styles, ibis budget. Évoque des valeurs ou des projets spécifiques de l’entreprise que tu admires. Cela prouve que tu as fait tes recherches et que tu envisages vraiment de faire partie de leur équipe !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ibis, ibis Styles, ibis budget
✨Montre ton côté service client!
Dans l'hôtellerie et la restauration, le service client est primordial. Prépare-toi à partager des exemples concrets de situations où tu as dû gérer des clients difficiles ou offrir une expérience exceptionnelle. Ça montrera que tu sais vraiment de quoi il s'agit!
✨Connaissance des tendances culinaires
Renseigne-toi sur les tendances alimentaires actuelles et sur le menu du restaurant ou de l’hôtel chez ibis, ibis Styles, ibis budget. Sois prêt à discuter des plats que tu trouves intéressants et pourquoi. Cela prouve que tu es passionné(e) et en phase avec le secteur.
✨Prépare ton parcours variant
Vu que tu postules pour un poste à temps plein, mets en avant ta motivation et ton envie d'apprendre. Partage tes expériences précédentes dans le domaine, même les stages, et explique comment chaque expérience t'a préparé(e) pour ce rôle chez ibis, ibis Styles, ibis budget.
✨Maîtrise des outils du métier
Familiarise-toi avec les outils de gestion utilisés dans l'hôtellerie, comme les systèmes de réservation ou de gestion des stocks. Si tu as déjà utilisé des logiciels spécifiques, mentionne-les. Cela montre que tu es prêt(e) à entrer dans le vif du sujet sans trop de formation!
