En un coup d'œil
- Missions: Encadrer une équipe de support sur des solutions de paiement omnicanales.
- Entreprise: Acteur international dans le secteur des paiements, dynamique et innovant.
- Avantages: CDI, Freelance ou Portage Salarial avec un environnement international.
- Autres infos: Opportunités de développement personnel et professionnel dans un environnement exigeant.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans le monde des paiements.
- Qualifications: Expérience en management d'équipes support et anglais professionnel requis.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
- Statut : CDI, Freelance ou Portage Salarial (pas de sous-traitance)
- Anglais professionnel requis
Une expérience dans l'univers du paiement, de la monétique, de l'acquisition ou des terminaux de paiement est fortement recherchée.
Les profils issus du management support informatique généraliste, sans exposition aux environnements paiement ou monétiques, ne disposeront pas du niveau de compréhension métier attendu pour ce poste.
Notre client, acteur international du secteur des paiements, recherche un Manager Support Monétique & Paiement pour encadrer une équipe de support intervenant sur des solutions de paiement omnicanales (POS et e-commerce).
Le poste conserve une forte proximité avec les opérations.
Nous recherchons un manager capable de comprendre les problématiques techniques de son équipe, de piloter les incidents majeurs et d'accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
- Piloter une équipe de support N1/N2/N3 intervenant sur des solutions de paiement ;
- Garantir le respect des SLA et la qualité de service apportée aux clients ;
- Superviser la gestion des incidents complexes et des escalades ;
- Coordonner les échanges entre les équipes Support, IT, Infrastructure, Développement et partenaires externes ;
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue ;
- Participer aux analyses post-incident et aux plans d'actions correctifs ;
- Accompagner, coacher et faire monter en compétence les membres de l'équipe;
- Participer à l'amélioration des processus support et des outils internes ;
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client dans un environnement international.
- Profil recherché
- Expérience confirmée en management d'équipes support ;
- Anglais professionnel indispensable ;
- Forte culture du support, du RUN et de la gestion d'incidents ;
- Capacité à évoluer dans un environnement exigeant avec de multiples interlocuteurs ;
- Excellent sens du service et de la communication ;
- Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes.
- Compétences recherchées
- Monétique ;
- Paiement électronique ;
- Terminaux de paiement (TPE/POS) ;
- Flux transactionnels ;
- Acquéreurs, PSP ou fintech ;
- Gestion des incidents et escalades ;
- Analyse des transactions ;
- Outils de ticketing (Zendesk, Service Now, Jira, Redmine ou équivalent).
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Manager Support Monétique & Paiement in Lyon employeur : Huxley
Rejoindre notre entreprise en tant que PMO Bancaire Dsi Métiers, c'est intégrer une culture de collaboration et d'innovation au cœur du secteur bancaire. Nous offrons des opportunités de développement professionnel continu, un environnement de travail dynamique et des projets stimulants qui vous permettront de mettre en valeur votre expertise tout en contribuant à des solutions significatives. Située dans un cadre propice à l'épanouissement personnel et professionnel, notre entreprise valorise le bien-être de ses employés et favorise un équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Manager Support Monétique & Paiement in Lyon
✨Sois visible dans les communautés RH !
Rejoins des communautés en ligne dédiées aux ressources humaines, comme des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés. Participe aux discussions, partage tes idées et fais-toi connaître — ça pourrait te permettre de décrocher des missions freelance directement au sein de ces réseaux.
✨Mets en avant ton expertise sur les plateformes de freelance.
Utilise des sites comme Malt ou Upwork pour créer un profil percutant. Fais en sorte de mettre en avant tes compétences spécifiques en ressources humaines et tes expériences passées qui montrent ta valeur ajoutée. Plus ton profil sera complet, plus tu auras de chances d'attirer des clients.
✨Fais du réseautage dans des événements RH.
Participe à des conférences, séminaires ou meetups dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer des professionnels du secteur et pour te faire connaître. N'hésite pas à échanger tes coordonnées et à parler de ce que tu peux offrir en tant que freelance.
✨Apporte de la valeur avec un contenu partagé.
Publie des articles ou des posts sur les tendances RH ou des conseils en gestion des talents sur LinkedIn. En montrant ton expertise, tu vas non seulement attirer des potentiels clients, mais aussi renforcer ta crédibilité dans le milieu des ressources humaines. N'oublie pas d'inclure des liens vers ton site ou ton portfolio !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Manager Support Monétique & Paiement in Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience concrète:Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de montrer ton expérience concrète en gestion des talents, en recrutement ou en développement organisationnel. N’hésite pas à intégrer des exemples spécifiques de missions réalisées, comme des projets sur la gestion des conflits ou des programmes de formation que tu as animés.
Établis une présence forte avec ton portfolio:Pour un rôle freelance, un portfolio bien soigné est un must. Assure-toi d'inclure des études de cas de tes précédents projets de ressources humaines que tu as gérés, avec des résultats mesurables. Cela donne aux potentiels clients de Huxley une idée claire de ce que tu peux apporter.
Clarifie tes tarifs et ta disponibilité:Dans le cadre d'une candidature freelance, il est super important d'être transparent sur tes tarifs et ta disponibilité. N'hésite pas à les inclure dans ta lettre de motivation ou ton CV, afin que Huxley sache exactement à quoi s'attendre et puisse te considérer pour des missions immédiates.
Réseau et recommandations, ta force!:Dans les ressources humaines, les recommandations peuvent faire toute la différence. Si tu as des clients précédents ou des collègues qui peuvent témoigner de tes compétences, mentionne-les dans ta candidature. Cela montre que tu es bien connecté, et que d'autres ont confiance en ton expertise.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Huxley
✨Mets ton portfolio à l'honneur
Pour un poste de freelance en ressources humaines, ton portfolio est ta meilleure arme. Prépare une sélection de cas pratiques ou de projets sur lesquels tu as travaillé. N’hésite pas à détailler comment tu as résolu des problèmes concrets, comme l’amélioration du processus de recrutement ou la gestion des conflits.
✨Anticipe les questions techniques
Attends-toi à des questions spécifiques sur le travail en RH, comme la gestion des talents ou le droit du travail. Sois prêt à discuter des outils RH que tu maîtrises, comme les logiciels de suivi des candidatures ou les plateformes de gestion des performances. Cela montrera ta maîtrise et ta compréhension du domaine.
✨Sois clair sur tes tarifs et disponibilité
En tant que freelance, il est crucial de discuter de tes tarifs dès le départ. Prépare-toi à expliquer ta structure tarifaire et ce qui la justifie. Sois transparent sur ta disponibilité, car cela peut influencer la décision de Huxley.
✨Mets en avant ta capacité d'adaptation
Le freelance, c’est aussi savoir s’adapter aux divers clients et projets. Prépare des exemples où tu as dû modifier tes méthodes de travail pour répondre aux besoins d’une entreprise spécifique. Cela démontrera ton agilité et ta proactivité, des qualités très recherchées dans ce métier.
