En un coup d'œil
- Missions: Aide les clients à résoudre des problèmes complexes sur notre plateforme SaaS.
- Entreprise: Huwise, une entreprise innovante dans le domaine des données et de l'IA.
- Avantages: Travail flexible, environnement dynamique et opportunités d'apprentissage continu.
- Autres infos: Poste basé à Paris, Nantes ou en télétravail.
- Pourquoi ce job: Participez à la transformation du support client grâce à l'IA et à l'innovation.
- Qualifications: Expérience en support client B2B et passion pour la technologie.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Chez Huwise (anciennement Opendatasoft), nous aidons les organisations publiques et privées à partager et à valoriser leurs données : portails open data, jeux de données, API et visualisations. Notre activité continue de croître, et nous vivons en interne une forte dynamique d’adoption de l’IA, qui transforme nos métiers. L’équipe Support & Knowledge est en pointe sur le sujet. Notre ambition : automatiser ou simplifier grâce à l’IA le traitement des demandes clients, y compris les plus complexes.
Vous traiterez quelques demandes par jour, mais rarement des demandes simples. Un portail qui se comporte de façon inattendue, un traitement de données qui échoue, une intégration API ou une configuration d’authentification à débloquer : chaque demande demande de chercher, de comprendre, et parfois d’enquêter avec les CSM, le Produit, les développeurs ou l’équipe infra pour trouver la bonne réponse.
Votre rôle ne s’arrête pas à la résolution. Chaque demande traitée est l’occasion de simplifier les suivantes, grâce à la base de connaissances, au self-support et aux outils et workflows IA que nous construisons pour le support. Vous y contribuerez directement.
Vos missions :
- Prendre en charge les demandes clients de niveaux 1 et 2 sur notre plateforme SaaS : diagnostic, résolution, suivi et communication claire avec le client.
- Investiger les problèmes les plus ardus, avec les équipes Customer Success, Produit, Tech et Infra.
- Faire remonter les besoins et les irritants clients aux équipes concernées.
- Enrichir la base de connaissances et les contenus de self-support pour rendre nos clients plus autonomes.
- Repérer les demandes que l’IA peut simplifier ou prendre en charge, et faire évoluer nos workflows de support en conséquence.
Vous avez une première expérience en support client B2B, idéalement dans un environnement tech, SaaS ou data. Vous avez une vraie appétence pour la technique. Vous manipulerez des notions d’API, d’authentification, de données et d’infrastructure. Vous utilisez déjà l’IA au quotidien dans votre travail, et vous voulez participer à la transformation des métiers du support grâce à l’IA. Vous avez d’excellentes capacités de communication écrite et orale, en français et en anglais. Vous aimez enquêter, apprendre en continu et rendre les choses plus simples pour les autres. Vous savez travailler en autonomie, tout en collaborant avec des équipes variées (Knowledge, Produit, Customer Success, Tech).
Informations pratiques :
- Lieu : Paris, Nantes ou full remote
- Démarrage : dès que possible
Customer Support Specialist in Nantes employeur : Huwise
Rejoindre notre équipe en tant qu'Account Executive, c'est intégrer une entreprise dynamique qui valorise l'innovation et la collaboration. Nous offrons un environnement de travail stimulant où chaque employé a l'opportunité de contribuer à des projets significatifs tout en bénéficiant d'un soutien pour leur développement professionnel. Située dans un secteur en pleine croissance, notre culture d'entreprise favorise l'autonomie, la rigueur et l'esprit d'équipe, garantissant ainsi une expérience enrichissante et gratifiante.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Support Specialist in Nantes
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Huwise!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Huwise. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Huwise!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Support Specialist chez Huwise. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Support Specialist in Nantes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Huwise, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Huwise.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Huwise et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Huwise
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Huwise utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Huwise et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
