En un coup d'œil
- Missions: Coordonne le support commercial et assure la fluidité des processus.
- Entreprise: PME dynamique avec l'agilité d'une start-up et la solidité d'un grand groupe.
- Avantages: Rémunération attractive, télétravail, formations régulières et nombreux avantages.
- Autres infos: Environnement de travail collaboratif avec des perspectives d'évolution variées.
- Pourquoi ce job: Rejoins une entreprise engagée pour un développement durable et une carrière enrichissante.
- Qualifications: Bac+2/Bac+3, 3 à 5 ans d'expérience en assistanat commercial, maîtrise de l'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 39600 - 48400 € par an.
Le/La Coordinateur(trice) Support Commercial assure la coordination opérationnelle du support commercial, garantit la fluidité des processus commerciaux, la conformité des commandes et offres, et assiste activement la Responsable Support Commercial dans le pilotage quotidien de l’activité, le suivi des projets et la structuration du service.
Il/Elle constitue un relais clé entre l’assistanat commercial, les équipes commerciales et les fonctions transverses, avec un haut niveau d’autonomie.
Vos principales missions
- Coordonner le traitement des commandes clients en garantissant leur conformité (prix, conditions commerciales, délais, données ERP).
- Assurer le suivi du carnet de commandes et des dossiers clients à enjeux spécifiques.
- Veiller à la cohérence entre commandes, facturation et conditions commerciales.
- Contribuer au traitement des litiges commerciaux et au suivi des actions correctives.
- Participer à l’élaboration des devis et offres commerciales simples, notamment pour l’After Market.
- Apporter un appui opérationnel et méthodologique aux équipes commerciales et à l’assistanat.
- Centraliser, suivre, classer et archiver les documents commerciaux (devis, contrats, courriers).
- Élaborer, mettre à jour et analyser les indicateurs de performance du processus commercial.
- Produire les reportings d’activité et contribuer à leur analyse.
- Participer à la préparation et à l’animation des revues d’activité (réunions d’équipe, comités commerciaux, QRQC).
- Identifier les axes d’amélioration et proposer des actions d’optimisation des processus et outils.
- Assister la Responsable Support Commercial dans la structuration et l’harmonisation des processus.
- Contribuer aux projets transverses (déploiement d’outils CRM/ERP, évolution des règles commerciales).
- Assurer un rôle de relais opérationnel sur le périmètre Support Commercial selon les besoins du service.
- Participer à l’organisation des salons, expositions et événements commerciaux.
- Coordonner les contributions des parties prenantes internes liées à ces événements.
- Votre profil
- Niveau d’études: De formation Bac+2 / Bac+3
- Expérience souhaitée dans la fonction: 3 à 5 ans d’expérience minimum dans une fonction d'assistanat administratif et commercial
- Connaissances obligatoires: Maîtrise du pack office(Excel niveau intermédiaire, Powerpoint), connaissance d’un ERP, Maîtrise des principales démarches pour l'export
- Anglais courant, la maitrise de l’allemand serait un plus.
- Vivacité d'esprit, excellent sens de la confidentialité et du service. Vous êtes curieux, méthodique, dynamique, doté d'un bon relationnel et aimez le travail en équipe.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Vous évoluerez dans un cadre dynamique et en croissance.
- Entreprise engagée dans la démarche Aero Excellence TM (niveau Bronze)
- Vous bénéficierez de l’agilité et de la souplesse d’une PME alliée à la solidité et aux moyens d’un groupe international qui existe depuis 170 ans.
- Vous organiserez votre temps de travail dans le respect d’un équilibre vie privée / vie professionnelle avec un jour de télétravail / semaine.
- Vous bénéficierez d’un programme d’intégration personnalisé à votre prise de poste, de formations régulières au sein d’un groupe où les perspectives d’évolution de carrière sont riches et diversifiées.
- Vous aurez une rémunération attractive et des avantages nombreux : 13ème mois + bonus + prime vacance + participation aux bénéfices + mutuelle/prévoyance + avantages CSE.
- Nous nous engageons en faveur d’une politique environnementale et sociétale (RSE) en matière de Biodiversité, Diversité & Inclusion, Parentalité, Ethique et Développement des Compétences.
- Nous visons la neutralité carbone à horizon 2040 pour l’activité automobile et 2050 pour l’ensemble de nos activités.
- Nous investissons 5% du CA, chaque année depuis 20 ans en faveur de l’innovation pour un « développement durable ».
- #J-18808-Ljbffr
CDI - Coordinateur(trice) Support Commercial H/F employeur : Hutchinson
Rejoindre notre équipe à Château-Gontier-sur-Mayenne, c'est intégrer une entreprise qui allie la flexibilité d'une PME à la puissance d'un groupe industriel de renommée mondiale. Vous bénéficierez d'un environnement de travail dynamique, d'opportunités de formation continue et d'une culture d'innovation axée sur le développement durable, tout en profitant d'avantages attractifs tels qu'un 13ème mois, des primes et un équilibre vie professionnelle/vie personnelle. Ensemble, nous œuvrons pour un avenir responsable et durable, tout en vous offrant des perspectives d'évolution enrichissantes.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CDI - Coordinateur(trice) Support Commercial H/F
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Hutchinson!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Hutchinson. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Hutchinson!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour CDI - Coordinateur(trice) Support Commercial H/F chez Hutchinson. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CDI - Coordinateur(trice) Support Commercial H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Hutchinson, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Hutchinson.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Hutchinson et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Hutchinson
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Hutchinson utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Hutchinson et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
