En un coup d'œil
- Missions: Assurer un support client de qualité et gérer les réclamations avec efficacité.
- Entreprise: Husqvarna, une entreprise innovante qui valorise la diversité et l'inclusion.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités de croissance et culture d'équipe forte.
- Autres infos: Poste basé à Saint Ouen avec des possibilités de collaboration inter-équipes.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée pour transformer l'expérience client et faire la différence.
- Qualifications: Bac +3 minimum et 5 ans d'expérience en gestion de la relation client.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Missions principales
Ce poste fait partie de l’organisation après-vente locale, dédié au support des clients et consommateurs B2B et B2C, et est basé à Saint Ouen.
L’objectif principal de ce poste est de garantir un accompagnement de qualité et contribuer à une expérience client et consommateur d’excellence.
- • Rattachement au responsable après-vente local, en collaboration avec le superviseur Back-office et Garantie.
- • Activités variées nécessitant une forte polyvalence, à la fois pour la gestion quotidienne des flux et pour assurer les remplacements ou back-up au sein de l’équipe.
- • Assurer la gestion qualitative des e-mails, courriers et sollicitations clients, en veillant au respect des délais de réponse attendus.
- • Traiter les litiges et réclamations liés aux annulations, rétractations, remboursements, retours produits, anomalies, prix, garanties et réparations.
- • Orienter et escalader les demandes vers les services internes compétents afin de garantir une résolution efficace des dossiers.
- • Apporter un appui au call center de niveau 1 sur les demandes E-commerce, consommateurs, revendeurs et solutions de financement.
- • Assurer un suivi rigoureux des dossiers sur l’ensemble des périmètres confiés.
- • Contribuer à la documentation des process, à la rédaction de supports et à l’amélioration continue des pratiques.
- • Suivre et mettre en place les indicateurs de performance liés à l’activité.
- • Maîtriser les outils et applicatifs nécessaires au traitement des demandes et au suivi des dossiers.
Ce poste requiert une collaboration étroite avec les équipes commerciales, E-commerce, Support Technique, les partenaires de la marque, le call center externalisé et le service technique.
Qualifications & Profil souhaité
Niveau bac +3 minimum avec une expérience significative de 5 ans minimum dans la gestion de la relation clients.
Excellente communication écrite et orale Capacité rédactionnelles Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office) Être orienté solutions client Capacités d’organisation Sens du service et de la relation client capacités d’analyse Esprit d’équipe indispensable Connaissance SAP souhaitable Anglais intermédiaire
Discover roles that inspire growth, challenge boundaries, and allow you to be part of something bigger.
Here, you’ll find a team that values bold ideas, sustainable solutions, and collaborative growth.
Whether you’re just starting your career or looking for the next big step, we offer a place where passion and purpose come together.
Explore our openings and take the first step in your Husqvarna journey.
Shaping great experiences is what we do.
With our passion for innovation, we create new solutions to enhance urban and green spaces used and loved by many.
Transforming the way the world care for outdoor environments.
For more than three centuries we have kept innovating and re-inventing our business.
Today, our innovation drives us forward toward a sustainable future, turning opportunities into value for our customers.
Our goal is market leadership, grounded in a vision to shape our industry and make a meaningful impact.
Read more about our vision and mission here
We are an equal opportunity employer and celebrate diversity.
We are committed to create an inclusive environment for all employees and candidates.
Together as a team, we can bring the best ideas to life.
Diversity and inclusion is about each and every one of us.
We are curious, bold, and built by our differences.
At Husqvarna Group, we choose to build on various perspectives to create a company that is stronger – and where we have fun together.
Learn more about our diversity and inclusion journey here
We believe that business is ultimately about people, as a team, we win and grow together.
Our culture is the fuel that drives us to achieve our goals, built on three culture themes: Bold: We push boundaries, take risks, and act decisively, stepping outside our comfort zones to explore new opportunities.
Dedicated: We’re driven by our passion to shape great experiences - and we’ve got the dedication to follow through.
Care: We put people first – our customers, our team and future generations.
Care is what connects us, spurs our growth and our ability to win together Together, these values empower us to lead, adapt, and grow as a team.
- Learn more about our culture here
- #J-18808-Ljbffr
Chargé(e) de Relations Clients H/F employeur : Husqvarna France
Husqvarna France est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Saint-Ouen où l'excellence du service client est au cœur de nos préoccupations. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des opportunités de formation continue et une culture collaborative qui favorise l'innovation. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise qui s'engage à offrir un soutien exceptionnel à ses clients tout en cultivant un cadre de travail épanouissant et inclusif.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé(e) de Relations Clients H/F
✨Plonge dans les événements du secteur
Les rencontres autour des relations publiques, comme les conférences et les ateliers, sont un excellent moyen de rencontrer des pros du milieu. Ne rate pas les salons comme le "Salon des Relations Publics", où tu peux échanger directement avec des recruteurs et d'autres passionnés du domaine.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Rendez-vous sur les sites spécialisés en relations publiques ou marketing pour dénicher des offres exclusives. Des plateformes comme PRWeek ou
✨Plonge dans les événements du secteur
Les rencontres autour des relations publiques, comme les conférences et les ateliers, sont un excellent moyen de rencontrer des pros du milieu. Ne rate pas les salons comme le "Salon des Relations Publics", où tu peux échanger directement avec des recruteurs et d'autres passionnés du domaine.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Rendez-vous sur les sites spécialisés en relations publiques ou marketing pour dénicher des offres exclusives. Des plateformes comme PRWeek ou même LinkedIn peuvent t'aider à découvrir des opportunités qui ne sont pas forcément affichées ailleurs.
✨Fais parler de toi sur les réseaux sociaux !
Montre ton savoir-faire sur des plateformes comme Twitter et LinkedIn. Partage tes idées sur l'actualité des relations publiques ou tes expériences lors de projets. Cela attirera l'attention des employeurs qui cherchent des candidats proactifs et passionnés.
✨Postule directement chez Husqvarna France
N'hésite pas à postuler directement sur le site de Husqvarna France. Ils recherchent souvent des candidats avec une vraie motivation, et montrer que tu connais bien leurs valeurs et leur travail peut vraiment faire la différence.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé(e) de Relations Clients H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soignez votre CV avec des exemples concrets:Dans le domaine des relations publiques, mettre en avant des expériences concrètes est crucial. Assurez-vous que votre CV souligne clairement vos réussites, comme des campagnes marquantes que vous avez gérées ou des événements que vous avez organisés. Cela montre non seulement vos compétences, mais aussi votre impact dans vos précédents rôles.
Racontez votre motivation dans la lettre de motivation:Pour un poste à plein temps dans les relations publiques, votre lettre de motivation doit être un récit captivant. Expliquez pourquoi vous êtes passionné par les RP et comment votre histoire personnelle vous a conduit à vouloir rejoindre Husqvarna France. N'hésitez pas à parler de votre vision des RP et de la manière dont vous voudriez contribuer à l'image de marque de l'entreprise.
Mettez en avant vos compétences en communication:Les relations publiques reposent énormément sur une communication efficace. Dans votre CV et votre lettre de motivation, détaillez vos compétences en communication écrite et orale. Mentionnez des outils incontournables pour le secteur, comme la gestion des réseaux sociaux ou la rédaction de communiqué de presse, pour renforcer votre candidature.
Montrez votre réseau:Pour impressionner dans le domaine des relations publiques, montrez que vous avez un bon réseau de contacts. Si vous avez collaboré avec des influenceurs, des journalistes ou d'autres professionnels clés, mentionnez-le dans votre application. Cela peut être un atout majeur pour le poste chez Husqvarna France !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Husqvarna France
✨Maîtriser votre message
En tant que futur professionnel des relations publiques, il est essentiel de bien comprendre comment formuler un message percutant. Préparez-vous à expliquer comment vous avez résolu des crises communicationnelles ou géré des événements précédemment. Cela montre votre capacité à faire passer des messages clairs et efficaces.
✨Réseauter à fond
Avoir un bon réseau peut faire toute la différence dans les relations publiques. Pendant l'entretien, n'hésitez pas à partager des exemples de contacts où vous avez établi des relations qui ont conduit à des collaborations fructueuses. Ça montre que vous savez construire votre réseau, ce qui est hyper important dans ce métier.
✨Démontrez votre créativité
Les relations publiques demandent beaucoup de créativité pour concevoir des campagnes intéressantes. Préparez quelques idées originales que vous pourriez proposer pour Husqvarna France. Que diriez-vous d'une campagne qui utilise les réseaux sociaux de façon innovante ? L'originalité capte toujours l'attention.
✨Soyez prêt pour la conversation
Attendez-vous à des questions sur votre façon de gérer la pression et vos méthodes de travail en équipe. Préparez des exemples concrets où vous avez collaboré avec d’autres équipes ou géré des retours critiques. Ça peut vraiment démontrer votre adaptabilité et votre capacité à travailler dans un environnement dynamique.
