Patient Access Manager - Emergency Department

Huron aide ses clients à stimuler la croissance, améliorer les performances et maintenir leur leadership sur les marchés qu'ils desservent. Nous aidons les organisations de santé à développer des capacités d'innovation et à accélérer des initiatives de croissance clés, permettant aux organisations de posséder l'avenir, au lieu d'être perturbées par celui-ci. Ensemble, nous habilitons nos clients à créer une croissance durable, optimiser les processus internes et offrir de meilleurs résultats aux consommateurs.

Les systèmes de santé, hôpitaux et cliniques médicales sont sous une pression immense pour améliorer les résultats cliniques et réduire le coût des soins aux patients. Investir dans de nouveaux partenariats, services cliniques et technologies ne suffit pas à créer un changement significatif et substantiel. Pour réussir à long terme, les organisations de santé doivent habiliter les dirigeants, cliniciens, employés, affiliés et communautés à construire des cultures qui favorisent l'innovation pour atteindre les meilleurs résultats pour les patients.

En rejoignant l'équipe Huron, vous aiderez nos clients à évoluer et à s'adapter à l'environnement de santé en rapide évolution et à optimiser les opérations commerciales existantes, améliorer les résultats cliniques, créer une expérience de santé plus centrée sur le consommateur, et favoriser l'engagement des médecins, des patients et des employés à travers l'entreprise.

En tant que Patient Access Manager - Emergency Department, vous fournirez un leadership stratégique et opérationnel pour toutes les fonctions d'enregistrement et de cycle de revenus en front-end du service des urgences, garantissant un passage efficace des patients, l'exactitude des enregistrements, la conformité réglementaire et l'intégrité des revenus.

RESPONSABILITÉS :

• Gérer les opérations quotidiennes d'accès des patients au service des urgences, en veillant à un enregistrement efficace des patients, à la vérification de l'éligibilité, aux collectes au point de service, et à la capture précise des données démographiques et d'assurance.
• Surveiller et améliorer les indicateurs opérationnels clés liés à la qualité de l'enregistrement, au passage des patients, à la validation financière, à la productivité et à la performance du cycle de revenus.
• Diriger, coacher et développer le personnel d'accès des patients à travers la gestion de la performance, la formation, la planification de la main-d'œuvre et les initiatives d'engagement des employés.
• Collaborer avec les parties prenantes cliniques, opérationnelles et du cycle de revenus pour identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus qui réduisent les refus, améliorent la capture des revenus et améliorent l'expérience des patients.
• Assurer la conformité avec les politiques organisationnelles, les exigences réglementaires, les normes EMTALA, les réglementations sur la confidentialité des patients et les meilleures pratiques du cycle de revenus.
• Soutenir les activités de dotation, de planification et d'allocation des ressources pour maintenir les niveaux de service et répondre aux attentes de performance départementales.
• Collaborer avec la direction de Baystate Health et de Huron pour soutenir les initiatives stratégiques, les efforts de gestion du changement opérationnel et les programmes d'amélioration continue à travers les fonctions d'accès des patients du service des urgences.

COMPÉTENCES REQUISES :

• Compétences d'organisation et de planification efficaces et efficientes avec la capacité prouvée de gérer des projets d'amélioration de performance multi-travaux complexes ou plusieurs engagements clients simultanés, tout en déléguant et supervisant le travail des membres juniors de l'équipe.
• Compétences analytiques et de pensée critique requises pour synthétiser des ensembles de données complexes et interpréter des données qualitatives et quantitatives et des tendances pour mettre en œuvre des recommandations entraînant une amélioration mesurable de la performance et un changement organisationnel réussi.
• Communication écrite et verbale percutante et professionnelle définissant clairement la direction de l'équipe projet, développant des livrables clés, élevant les risques et influençant les parties prenantes clés, y compris la direction senior interne et celle des clients.
• Capacité à collaborer avec les membres de l'équipe et les homologues clients pour comprendre les défis commerciaux, adapter les méthodologies et approches de mise en œuvre pour garantir que les résultats s'alignent sur les objectifs commerciaux du client.
• Expérience en leadership d'équipe, y compris le développement des talents, la formation, la supervision, le coaching/mentorat et la gestion de la performance.

QUALIFICATIONS DE BASE :

• Autorisation de travail aux États-Unis requise.
• Baccalauréat requis.
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel).
• Expérience de supervision directe requise.
• Expérience en accès des patients requise, 1-3 ans en capacité de leadership préférée.
• Plus de 5 ans d'expérience en opérations de santé.