En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients dans l'optimisation de leurs opérations logistiques et développer des relations durables.
- Entreprise: Éditeur SaaS B2B en forte croissance, spécialisé dans la digitalisation du transport.
- Avantages: Télétravail possible, environnement dynamique et opportunités de développement international.
- Autres infos: Poste basé à Nantes avec des interactions directes entre équipes.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et impactez la performance des entreprises.
- Qualifications: Expérience en transport/logistique et compétences relationnelles requises.
Le salaire estimé est compris entre 51525 - 62975 € par an.
- Description Du Poste
- Account Manager Senior / Customer Care – Transport & Logistique H/F
Vous connaissez les enjeux du transport et de la logistique et aimez accompagner vos clients dans l'amélioration de leurs opérations ?
Vous avez évolué dans le conseil, la gestion de projets, le développement commercial ou la gestion de comptes dans cet univers, et souhaitez aujourd'hui mettre votre expertise métier au service d'une relation client plus stratégique et durable ?
Cette opportunité pourrait vous intéresser !
L'entreprise
Nous accompagnons un éditeur Saa S B2B français en forte croissance, spécialisé dans la digitalisation et l'optimisation des opérations de transport et de logistique.
Sa plateforme accompagne aujourd'hui plus de 600 entreprises, PME comme grands comptes, dans le pilotage de leurs flux, l'amélioration de leurs processus et la performance de leurs opérations.
Dans un contexte de croissance et de structuration de son organisation Customer Care, l'entreprise recrute un(e) Account Manager Senior / Customer Care H/F, basé(e) à Nantes.
L'enjeu ? Renforcer la proximité avec les clients, développer leur utilisation des solutions et construire une relation de partenariat dans la durée.
Votre rôle
Rattaché(e) à l'équipe Customer Care, vous prenez la responsabilité d'un portefeuille de clients aux organisations et enjeux variés.
Votre mission ne se limite pas au suivi de la satisfaction : vous devez comprendre les opérations de vos clients, analyser leurs usages et identifier comment les solutions peuvent leur apporter davantage de valeur.
À Ce Titre, Vous Intervenez Sur Plusieurs Dimensions
- Comprendre les organisations et les enjeux métiers de vos clients
- Développer une connaissance approfondie de leurs organisations, interlocuteurs, sites, flux de transport et processus logistiques.
- Identifier leurs contraintes opérationnelles, leurs enjeux de performance et leurs projets d'évolution.
- Échanger aussi bien avec les équipes opérationnelles qu'avec les décideurs.
- Développer l'utilisation et la valeur des solutions
- Analyser les usages de la plateforme et identifier les fonctionnalités sous-exploitées.
- Accompagner les clients dans l'optimisation de leurs pratiques et l'évolution de leurs besoins.
- Adopter une posture de conseil pour les aider à tirer pleinement parti des solutions déployées.
- Piloter la satisfaction et fidéliser les comptes
- Construire une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
- Organiser des points réguliers et suivre les indicateurs de satisfaction et d'adoption.
- Identifier les signaux faibles et anticiper les risques de désengagement.
- Mobiliser les équipes internes pour résoudre les situations sensibles et contribuer à la réduction du churn.
- Identifier les opportunités de développement
- Détecter de nouveaux besoins liés à l'évolution des activités de vos clients : nouveaux sites, flux, pays, modules ou fonctionnalités.
- Qualifier les opportunités et travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales chargées de leur concrétisation.
- Contribuer au développement des comptes existants dans une logique de partenariat.
- Faire le lien entre les clients et les équipes internes
- Collaborer avec les équipes Sales, Support, Intégration et Produit.
- Faire remonter les besoins métier et les retours utilisateurs.
- Participer à l'amélioration continue des solutions et de l'expérience client.
- Le profil recherché
Vous disposez d'une expérience confirmée dans l'univers du transport, de la logistique ou de la supply chain, acquise dans des fonctions impliquant une forte dimension client.
Votre Parcours Peut Être Varié
- Chef de projet transport/logistique ou déploiement de solutions TMS/WMS, habitué à comprendre les organisations clients et à coordonner différents interlocuteurs.
- Consultant fonctionnel ou consultant supply chain, avec une bonne compréhension des processus métier et une posture de conseil.
- Account Manager, Key Account Manager ou responsable grands comptes chez un acteur du transport ou de la logistique.
- Ingénieur commercial ou responsable commercial spécialisé dans les solutions ou services transport/logistique, souhaitant évoluer vers une relation client davantage orientée accompagnement et développement des comptes existants.
Au-delà de votre intitulé de poste, nous recherchons avant tout une personne capable de comprendre rapidement une organisation client, d'en identifier les enjeux et de construire une relation de confiance avec ses interlocuteurs.
Vous Possédez
- Une bonne compréhension des enjeux opérationnels du transport et de la logistique.
- Une capacité d'analyse vous permettant de prendre du recul sur les organisations et les usages.
- Une véritable aisance relationnelle, aussi bien avec des opérationnels qu'avec des décideurs.
- Un sens du service associé à une sensibilité business.
- De l'autonomie, de la méthode et une capacité à faire avancer des sujets transverses.
- Un bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
Une expérience dans l'univers des logiciels métiers, TMS, WMS ou Saa S B2B sera appréciée, sans être indispensable.
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Rejoindre un éditeur Saa S en croissance, sur un marché en pleine digitalisation.
- Occuper un poste au croisement de l'expertise métier, de la relation client et du développement des comptes.
- Accompagner des entreprises aux organisations et problématiques logistiques variées.
- Participer à la structuration d'une équipe Customer Care et à l'évolution de ses pratiques.
- Évoluer dans une structure à taille humaine, avec des interactions directes entre les équipes et des perspectives de développement international.
Localisation
Nantes
Organisation
Télétravail possible, déplacements ponctuels chez les clients.
Ce qui fera la différence
Nous ne recherchons pas uniquement un expert du transport ou un gestionnaire de portefeuille.
Nous recherchons avant tout un profil capable de conjuguer compréhension métier, posture de conseil et sens de la relation client, avec l'envie d'accompagner les entreprises dans la durée et de contribuer concrètement à leur performance.
Vous vous reconnaissez dans cette approche ? Échangeons !
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Account Manager / Customer Care – SaaS B2B in Nantes employeur : HUNTEO
HUNTEO est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où chaque membre de l'équipe joue un rôle clé dans notre croissance. Nous valorisons le développement professionnel avec des opportunités de formation continue et un soutien constant pour garantir le succès de nos clients. Situé dans un secteur en pleine expansion, notre entreprise favorise une culture d'innovation et d'excellence, rendant chaque jour de travail à la fois stimulant et gratifiant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Account Manager / Customer Care – SaaS B2B in Nantes
✨Participe aux événements de la supply chain
Les salons et conférences sur la logistique sont des lieux idéaux pour rencontrer des professionnels du secteur et découvrir des opportunités. Pense à te rendre à des événements comme le Salon des Transports et de la Logistique pour établir des connexions concrètes.
✨Interviewe des professionnels
Franchis la barrière traditionnelle en prenant l'initiative d'interviewer des gestionnaires de logistique ou des responsables de la chaîne d'approvisionnement. Ces discussions peuvent te donner des infos précieuses sur les compétences en demande et te permettre de te positionner comme candidat intéressé et informé.
✨Utilise les réseaux spécialisés
Rejoins des groupes et forums en ligne spécifiquement dédiés à la logistique et à la supply chain. LinkedIn a plein de communautés où tu peux échanger avec des professionnels du secteur et te tenir au courant des dernières tendances et offres d’emploi. C’est cool de faire partie d’un réseau dynamique !
✨Postule sur le site de HUNTEO
Quand tu repères une offre chez HUNTEO, n’hésite pas à postuler directement via notre site. Ça montre ton intérêt et ça te donne une visibilité tout de suite auprès de notre équipe. Et n’oublie pas, nous aimons voir des candidats passionnés et motivés pour entrer dans le monde de la logistique.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Account Manager / Customer Care – SaaS B2B in Nantes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences en logistique:Dans ta candidature, n’hésite pas à mettre en avant tes compétences techniques spécifiques au secteur de la logistique et de la supply chain. Mentionne par exemple ton expérience avec des systèmes de gestion des stocks ou ta maîtrise de logiciels comme SAP. Ça peut vraiment faire la différence !
Quantifie tes réalisations:Les recruteurs adorent les chiffres ! Si tu as des réussites passées en logistique que tu peux quantifier, n'hésite pas à les inclure. Par exemple : "J'ai réduit les coûts d'expédition de 20 % grâce à une meilleure gestion des fournisseurs". Ça prouve ton impact et ton savoir-faire.
Soigne ton CV pour le secteur:Utilise un format clair et structuré pour ton CV, en mettant l’accent sur tes expériences passées dans le domaine de la logistique. Les compétences en gestion de projet ou en optimisation des processus doivent vraiment ressortir. N’oublie pas d’adapter ton CV à l’emploi chez HUNTEO !
Exprime ta motivation dans ta lettre:Pour ce rôle à temps plein chez HUNTEO, mets en avant ta motivation à évoluer dans le secteur de la logistique. Parle de tes envies de contribuer à des projets innovants et de ta volonté d’apprendre dans cet environnement dynamique. Cela montre que tu es engagé et prêt à t'investir dans le long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez HUNTEO
✨Maîtrise des outils logistiques
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils logistiques comme SAP, Oracle ou même des logiciels de gestion des stocks. Pendant l'entretien, les recruteurs de HUNTEO pourraient te poser des questions techniques sur ces systèmes, alors prépare quelques exemples concrets de projets où tu les as utilisés.
✨Compréhension des chaînes d'approvisionnement
Familiarise-toi avec les défis courants dans la chaîne d'approvisionnement, comme la gestion des délais, des coûts, ou encore les impacts des crises mondiales. Ça montre que tu comprends les enjeux du secteur, ce qui est crucial pour un poste en logistique et supply chain chez HUNTEO.
✨Montre ta motivation et ton engagement
Pour un poste à temps plein, les employeurs cherchent souvent des candidats qui sont non seulement brillants si on parle de compétences, mais qui ont une vraie passion pour le domaine. Prépare-toi à parler de ce qui t'a amené à choisir la logistique comme carrière et pourquoi tu es particulièrement intéressé par HUNTEO.
✨Prépare des exemples concrets
Prépare des exemples de situations où tu as résolu des problèmes logistiques ou amélioré des processus. Ça pourrait être une expérience de stage, un projet universitaire ou même des tâches dans un emploi précédent. Cela rendra tes réponses plus percutantes lors de l'entretien.
