En un coup d'œil
- Missions: Diriger le pôle d'accompagnement et de support clients tout en garantissant une expérience client exceptionnelle.
- Entreprise: Hucency, une entreprise innovante spécialisée en cybersécurité.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste basé à Saint-Martin-du-Vivier avec des perspectives de carrière passionnantes.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour transformer l'expérience client et innover dans le secteur de la cybersécurité.
- Qualifications: Expérience en management, compétences en gestion de comptes clients et en formation.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Nous recherchons un(e) Directeur / Directrice du Pôle Accompagnement, Support Clients et Formation basées au siège social d’Hucency à Saint-Martin-du-Vivier (76).
Véritable garant(e) de l’expérience client, vous assurez la satisfaction, la fidélisation et le développement des comptes clients, en garantissant un haut niveau de qualité de service tout au long du cycle de vie client : avant-vente technique, déploiement des solutions de cybersécurité, support opérationnel et accompagnement stratégique.
Vos missions seront
- Pôle Chargé(e)s de Comptes Clients Management et pilotage
- Définir la stratégie du pôle et piloter sa performance
- Encadrer, accompagner et développer les équipes
- Structurer les processus et suivre les KPI (SLA, satisfaction client, taux de rétention, délais de déploiement)
- Gestion et développement des comptes clients stratégiques
- Être interlocuteur privilégié des clients clés (grands comptes, clients sensibles)
- Assurer le suivi contractuel, le renouvellement et la montée en gamme (Upsell) en lien avec les équipes commerciales
- Gérer les situations complexes, les escalades et les incidents majeurs
- Déploiement et accompagnement des solutions
- Superviser les projets de déploiement des solutions de cybersécurité
- Garantir le respect des engagements contractuels et des exigences de sécurité
- Coordonner les équipes internes et les partenaires
- Qualité de service et amélioration continue
- Garantir un support client de haut niveau (qualité, réactivité, expertise)
- Piloter les processus d'escalade et les plans d'amélioration
- Contribuer à l'évolution des offres et de l'expérience client
- Collaboration transverse
- Collaborer avec les équipes Commerciales, Produit, Techniques et R&D
- Participer à la définition des offres et des parcours clients
- Contribuer à la vision stratégique de l’entreprise
- Pôle Formation et Marketing Pilotage stratégique
- Définir la stratégie du pôle et piloter les plans d'actions, le budget et les indicateurs de performance
- Ingénierie pédagogique et innovation
- Concevoir et superviser les dispositifs de formation
- Développer des solutions pédagogiques innovantes et des contenus digitaux
- Management des équipes
- Encadrer et développer les équipes pédagogiques, créatives et marketing
- Coordonner les partenaires formation et prestataires
- Qualité et amélioration continue
- Garantir la conformité, la qualité des formations et l'optimisation des processus
- Assurer le reporting et contribuer à l'amélioration continue
- #J-18808-Ljbffr
Directeur(trice) du Pôle Accompagnement, Support Clients et Formation, expérimenté(e) in Saint-Martin-du-Vivier employeur : HUCENCY
HUCENCY est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique à Saint-Martin-du-Vivier où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture d'entreprise. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des opportunités de formation continue et un soutien constant pour atteindre leurs objectifs de carrière. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise qui place l'expérience client au premier plan tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Directeur(trice) du Pôle Accompagnement, Support Clients et Formation, expérimenté(e) in Saint-Martin-du-Vivier
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de HUCENCY!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de HUCENCY. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à HUCENCY!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Directeur(trice) du Pôle Accompagnement, Support Clients et Formation, expérimenté(e) chez HUCENCY. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Directeur(trice) du Pôle Accompagnement, Support Clients et Formation, expérimenté(e) in Saint-Martin-du-Vivier
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez HUCENCY, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour HUCENCY.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec HUCENCY et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez HUCENCY
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que HUCENCY utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de HUCENCY et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
