Chargé (e) de Support Clients H/F – Hucency recrute
Titre du poste
Chargé (e) de Support Clients H/F
Hucency est une entreprise française spécialisé dans la cybersécurité centrée sur l'humain. Nous aidons les organisations à renforcer leur sécurité numérique en impliquant directement leurs collaborateurs.
Notre approche repose sur quatre piliers complémentaires :
- Audits Phishing & Vishing pour évaluer la vulnérabilité des organisations face aux cyberattaques ;
- Sensibilisation aux menaces externes (phishing, smishing, vishing, etc.) grâce à des contenus pédagogiques adaptés ;
- Prévention des erreurs internes avec des outils d'aide contextuelle en temps réel et un chatbot conseil ;
- Outils de pilotage et d'accompagnement des DSI/RSSI pour suivre la progression des équipes et renforcer durablement la culture cyber.
Certifiée ISO 27001, Hucency combine expertise, innovation et pédagogie pour faire de chaque collaborateur un acteur de la cybersécurité.
Responsabilités
Hucency recherche un(e) Chargé(e) de Support Clients en CDI pour rejoindre son équipe Customer Success, basée au siège social de Saint-Martin-du-Vivier (76), près de Rouen.
Au côté de la relation client, tu accompagneras nos clients dans le déploiement et l'utilisation de nos solutions de sensibilisation à la cybersécurité. Ton objectif : apporter des réponses concrètes, résoudre les problèmes techniques et garantir une expériène client de qualité.
- Déployer les solutions Hucency auprès de clients de toutes tailles et les accompagner dans leur prise en main.
- Assurer le support technique par telephone, e-mail et visioconférence, en répondant aux demandes des clients et en résolvant leurs difficultés.
- Accompagner les clients « petits comptes » tout au long de leur parcours, de la mise en place de la solution à son utilisation quotidienne.
- Assurer le suivi administratif des petits comptes et veiller à la bonne gestion de leurs dossiers.
- Collaborer avec les équipes internes, notamment les chargés de support et les chargés de comptes, en leur apportant une assistance technique au quotidien.
- Tu maîtrises les outils informatiques et tu es à l'aise avec les environnements numériques.
- Tu es capable de comprendre rapidement le fonctionnement d'une solution technique pour accompagner efficacement les utilisateurs.
- Tu possèdes un excellent relationnel, un bon sens de l'écoute et une réelle envie d'aider les clients.
- Tu fais preuve d'organisation, de rigueur et tu sais gérer tes priorités.
- Tu t'intéresses à la cybersécurité et tu souhaites évoluer dans un secteur innovant.
Ce qui fera la différence ? Ta curiosité, ton sens du service et ta capacité à trouver des solutions concrètes aux problèmes des clients.
Avantages du poste
- Contrat : CDI– 39 heures par semaine
- Localisation : Saint-Martin-du-Vivier (76), près de Rouen
- Rémunération : 2 300 € brut/mois + prime variable
- Mutuelle d'entreprise
- Prime de vacances
- Participation aux frais de transport
- Environnement de travail stimulant et bienveillant, au sein d'une équipe engagée dans la cybersécurité
Secteur
Sécurité informatique et réseaux
#J-18808-Ljbffr
Chargé (e) de Support Clients H/F in Saint-Martin-du-Vivier employeur : HUCENCY
HUCENCY est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique à Saint-Martin-du-Vivier où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture d'entreprise. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des opportunités de formation continue et un soutien constant pour atteindre leurs objectifs de carrière. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise qui place l'expérience client au premier plan tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
