Team leader CSM - Hublo Planning (f/h/n) in Paris

Chez Hublo, nous sommes convaincus que les outils digitaux (et l’accompagnement humain) peuvent contribuer à transformer et améliorer le système de santé. Notre vision est de permettre aux établissements de santé de devenir des lieux épanouissants et de libérer du temps aux soignants afin qu’ils puissent se recentrer sur leur mission première : soigner. Pour y parvenir, nous mettons toute notre énergie au service de l’enjeu #1 des établissements de santé : recruter, manager et fidéliser leurs équipes et leurs talents.

C’est dans cette logique que nous développons depuis 2016 une plateforme SaaS RH dédiée au secteur, avec l’ambition de devenir la plateforme RH de référence de la santé. Aujourd’hui, Hublo est utilisé par 6 000 établissements de santé et plus d’1,4 millions de professionnels. Certifiée B-Corp et entreprise à mission, Hublo porte une exigence d'impact autant que de performance. En 2025, l'entreprise a dépassé les 30 millions d'euros de revenus annuels récurrents, est rentable et en forte croissance.

Ton rôle :

• Construire et piloter l’équipe Customer Success dédiée à Hublo Planning, avec un périmètre initial de 2 CSM et une trajectoire vers 3 à 4 personnes.
• Rendre l’accompagnement client Planning répétable et scalable en structurant le Playbook CSM Hublo Planning, les standards de lancement, la documentation et la transmission au User Care.
• Porter la voix du terrain vers Produit et prioriser les enjeux CSM Hublo Planning à partir des retours clients, de l’évolution de la charge et des difficultés observées en déploiement.

Ton impact :

• Piloter une équipe de 2 à 4 CSM : définition des objectifs d’équipe, des objectifs individuels en découlant, évaluation de la performance et plans de progression, animation des rituels, reporting de charge, feedback continu.
• Structurer le modèle opérationnel CS Planning : playbook de déploiement, standards de lancement, critères de qualité, documentation et processus d’escalade.
• Construire le cadre de projet de transformation chez les clients et notamment le remplacement de solution existante, en anticipant les contraintes et difficultés qui seront rencontrées par les utilisateurs.
• Détenir l’expertise fonctionnelle du produit Planning et de son marché : usages, contraintes, réglementation et enjeux des établissements de santé.
• Renforcer les déploiements complexes en posture de Player-Coach, en intervenant sur les situations à fort risque client ou à forte interdépendance entre équipes.
• Transformer les apprentissages du terrain en priorités Produit exploitables, en anticipant les évolutions de charge et les besoins de capacité de l’équipe CS.
• Faire monter en compétence le User Care dédié au Planning afin d’augmenter son autonomie et de réduire les escalades évitables.
• Accompagner l’équipe commerciale sur les ventes stratégiques.

Ce que nous recherchons :

• Management : Personne ayant 1 à 3 ans d’expérience de management d’une équipe de proximité de 2 à 4 personnes OU player-coach / profil senior.
• People : Expérience d’évaluation de la performance, de partage de feedback, de définition et suivi des objectifs individuels, de l’animation de rituels, du suivi de charge.
• Expertise sectorielle : Expérience dans un produit SIRH, ERP, Planning, Paie ; une connaissance directe du marché du planning est un avantage fort.
• Capacité à intervenir sur des projets clients complexes et à structurer des standards réutilisables.
• Expertise métier : Expérience dans des produits de remplacement de solution existante (projet de migration et de transformation).

L'expérience que nous offrons :

• Mission à impact : notre mission d’améliorer le système de santé t’offre la possibilité d’une carrière à impact.
• Rémunération compétitive : un package salarial allant de 60 à 67 K€ en package par an en fonction de ton expérience.
• Évolution professionnelle : une structure dynamique à taille humaine qui valorise l'initiative et l’engagement.
• Environnement de travail responsable : nous sommes certifiés B-Corp, reconnaissant notre engagement à croître et à nous améliorer continuellement en tant qu'entreprise responsable sur le plan environnemental et social.
• Lieux dynamiques : notre bureau dynamique de la rue de Paradis offre un cadre inspirant.
• Politique de travail hybride : organisation du travail flexible : jusqu'à 10 jours à distance par mois.
• Un onboarding solide : un programme complet qui te guide tout au long de tes premières semaines chez Hublo.
• Cohésion d'équipe : crée des liens solides avec tes collègues grâce à un événement d'équipe régulier et un séminaire annuel, garantissant un environnement de travail connecté et collaboratif.

Nous nous soucions également de ton bien-être avec des avantages tangibles :

• Assurance santé Benefiz prise en charge à 70% par Hublo pour les Hublees et leurs enfants.
• Une Swile Card : te donnant accès à 11 €/jour en titres-restaurant, pris en charge à 50 % par l'entreprise.
• Pass Mobilité Durable Worklife : enveloppe annuelle de 550€ pour participer à vos frais de déplacement domicile-travail réalisés en mobilité douce.
• Une politique de parentalité pour prendre soin des tiens : maintien à 100% du salaire sans condition d'ancienneté pour le congé maternité, maintien à 100% du salaire pour le congé supplémentaire de naissance, Jours Enfants Malades remboursés à 100%.
• Accès à une variété d'activités sportives grâce à notre partenaire Gymlib.

Ton processus de recrutement :

• Phone screen avec un membre de notre équipe Talent Acquisition (30 min).
• Manager Interview (1h).
• Skill Test (1h).
• Cultural Add (1h).

Hublo s'engage à créer un environnement inclusif pour tous les individus, quels que soient leur origine ethnique, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur situation de handicap ou leur origine. Au cours de notre processus de recrutement et en interne, nous favorisons l'égalité des chances et célébrons la diversité.