Customer Success Manager - Hublo Planning (f/h/n) in Paris

Chez Hublo, nous sommes convaincus que les outils digitaux (et l’accompagnement humain) peuvent contribuer à transformer et améliorer le système de santé. Notre vision est de permettre aux établissements de santé de devenir des lieux épanouissants et de libérer du temps aux soignants afin qu’ils puissent se recentrer sur leur mission première : soigner. Pour y parvenir, nous mettons toute notre énergie au service de l’enjeu #1 des établissements de santé : recruter, manager et fidéliser leurs équipes et leurs talents.

C’est dans cette logique que nous développons depuis 2016 une plateforme SaaS RH dédiée au secteur, avec l’ambition de devenir la plateforme RH de référence de la santé. Aujourd’hui, Hublo est utilisé par 6 000 établissements de santé et plus d’1,4 millions de professionnels. Certifiée B-Corp et entreprise à mission, Hublo porte une exigence d'impact autant que de performance. En 2025, l'entreprise a dépassé les 30 millions d'euros de revenus annuels récurrents, est rentable et en forte croissance. L'équipe fondatrice et dirigeante est soutenue par des investisseurs français de premier plan (Five Arrows, Revaia, Bpifrance).

Ton rôle :

• Assurer les déploiements de Hublo Planning chez les nouveaux clients et sécuriser l’adoption de la solution.
• Anticiper les risques des projets de transformation, notamment lors du remplacement d’une solution existante, et sécuriser l’expérience des utilisateurs.
• Contribuer à la construction d’un modèle opérationnel CS Planning scalable, et transformer les apprentissages terrain en standards et priorités Produit.

Ton impact :

• Piloter les déploiements complexes de Hublo Planning, notamment les projets de remplacement, jusqu’à l’atteinte des critères de qualité et d’adoption convenus.
• Structurer le cadre de transformation client : jalons, gouvernance, dépendances, risques, conduite du changement et processus d’escalade.
• Transformer les apprentissages du terrain en priorités Produit documentées, qualifiées et exploitables par les équipes Produit et Tech.
• Influencer les parties prenantes clientes et internes pour aligner les attentes, sécuriser les arbitrages et protéger la faisabilité du déploiement.
• Accompagner l’équipe commerciale sur les ventes stratégiques en apportant une lecture réaliste des enjeux de déploiement, de transformation et d’adoption.

Ce que nous recherchons :

• Background pro : SaaS B2B, SIRH, ERP, paie, gestion des temps, planning ou workforce management.
• Expériences clés : pilotage autonome de déploiements et transformations clients complexes, incluant idéalement une migration ou un remplacement de solution concurrente.
• Diplôme & expérience : niveau Confirmed à Senior, cible 4 à 7 ans d’expérience ; parcours CSM, implémentation, transformation, conseil fonctionnel/technique avec missions avant-vente.
• Hard skill différenciant : cadrage de projets de remplacement de solution concurrente.
• Soft skill différenciant : influence structurée entre client, Produit, Tech et Sales.

L'expérience que nous offrons :

• Mission à impact : notre mission d’améliorer le système de santé t’offre la possibilité d’une carrière à impact.
• Rémunération compétitive : un package salarial allant de 55 000 à 60 000 € par an en fonction de ton expérience.
• Évolution professionnelle : une structure dynamique à taille humaine qui valorise l'initiative et l’engagement.
• Environnement de travail responsable : nous sommes certifiés B-Corp, reconnaissant notre engagement à croître et à nous améliorer continuellement en tant qu'entreprise responsable sur le plan environnemental et social.
• Lieux dynamiques : notre bureau dynamique de la rue de Paradis offre un cadre inspirant.
• Politique de travail hybride : organisation du travail flexible : jusqu'à 10 jours à distance par mois.
• Un onboarding solide : un programme complet qui te guide tout au long de tes premières semaines chez Hublo.
• Cohésion d'équipe : crée des liens solides avec tes collègues grâce à des événements d'équipe réguliers et à un séminaire annuel, garantissant un environnement de travail connecté et collaboratif.

Nous nous soucions également de ton bien-être avec des avantages tangibles :

• Assurance santé Benefiz prise en charge à 70% par Hublo pour les Hublees et leurs enfants.
• Une Swile Card : te donnant accès à 11 €/jour en titres-restaurant, pris en charge à 50 % par l'entreprise.
• Pass Mobilité Durable Worklife : enveloppe annuelle de 550€ pour participer à vos frais de déplacement domicile-travail réalisés en mobilité douce (exemple : abonnement Navigo, location/achat ou entretien/réparation de vélo, etc.).
• Une politique de parentalité pour prendre soin des tiens : maintien à 100% du salaire sans condition d'ancienneté pour le congé maternité, maintien à 100% du salaire pour le congé supplémentaire de naissance (vs 70% le premier mois et 60% le second par la CPAM), Jours Enfants Malades remboursés à 100%, et plein d'autres ajustements pour vivre sereinement cette nouvelle étape.
• Accès à une variété d'activités sportives grâce à notre partenaire Gymlib.

Ton processus de recrutement :

• Manager Interview avec Baudouin (manager) (1h).
• Skill test (1h).
• Cultural Add (1h).

Hublo s'engage à créer un environnement inclusif pour tous les individus, quels que soient leur origine ethnique, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur situation de handicap ou leur origine. Au cours de notre processus de recrutement et en interne, nous favorisons l'égalité des chances et célébrons la diversité. Nous savons que postuler à un nouvel emploi peut être à la fois excitant et intimidant, mais ne t’inquiète pas, nous le savons et en tenons compte dans notre accompagnement candidat. Notre équipe de recrutement sera présente à chaque étape du processus.