Customer Support Specialist – Shine Invoicing/Facture in Paris

Shine est le copilote financier pour les entrepreneurs et les petites entreprises. Fondée par les entrepreneurs en série Rico Andersen et Martin Hegelund, Shine est une licorne fintech européenne de premier plan dont la mission est de restaurer la joie de gérer une entreprise, en mettant fin au temps perdu sur l'administration financière. Shine offre une solution connectée pour la facturation, la comptabilité, la paie, les comptes professionnels, les paiements et le financement, permettant aux propriétaires d'entreprise de concentrer leur énergie sur la croissance d'une entreprise saine, sans être freinés par l'administration manuelle.

Nous faisons partie de Cegid, un leader européen des logiciels cloud pour la finance et la comptabilité. Ensemble, nous construisons le copilote financier européen de premier plan pour les petites entreprises et leurs comptables. Shine soutient déjà plus de 400 000 petites entreprises. En tant que partie de Cegid, nous atteignons désormais plus d'un million de petites entreprises et 15 000 comptables à travers l'Europe. Nous sommes une équipe multiculturelle travaillant depuis la France, l'Allemagne, le Danemark et les Pays-Bas, contribuant à un réseau européen plus large qui s'étend à l'Espagne et au Portugal.

Votre expérience de recrutement compte. Tout comme nous respectons le temps de nos clients, nous respectons le vôtre. Votre expérience avec Shine et Cegid devrait être simple, transparente et véritablement supportive. Si cela ressemble à un endroit où vous souhaitez grandir, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles.

Votre rôle en tant que spécialiste du support client : Chez Shine, notre mission est de simplifier la vie des freelances, des professionnels indépendants et des petites entreprises. En tant que membre de l'équipe Customer Care, vous soutiendrez les utilisateurs de Shine Invoicing/Facture dans leur utilisation quotidienne du logiciel et jouerez un rôle clé dans la fourniture d'une expérience client exceptionnelle. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, répondant à leurs questions par e-mail, chat et téléphone. Votre rôle consistera à fournir un support clair, précis et personnalisé tout en contribuant à l'amélioration continue du parcours client.

Vos responsabilités :

• Répondre aux demandes des clients liées à Shine Invoicing/Facture par e-mail, chat et téléphone.
• Guider les utilisateurs à travers la plateforme et les aider à tirer le meilleur parti du logiciel.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes fonctionnels rencontrés par les clients.
• Comprendre les besoins des clients et fournir des solutions adaptées.
• Escalader les cas complexes aux équipes spécialisées si nécessaire.
• Contribuer à la base de connaissances et aider à améliorer les processus de support internes.
• Collecter et partager les retours des clients pour soutenir les améliorations du produit.
• Fournir une expérience client fluide, humaine et de haute qualité dans toutes les interactions.

À propos de vous :

• État d'esprit orienté client : Vous vous souciez réellement d'aider les gens. Vous écoutez, comprenez rapidement les besoins des clients et créez des expériences positives à chaque interaction.
• Communication exceptionnelle : Que ce soit par e-mail, chat ou téléphone, vous savez comment transformer des sujets complexes en conversations claires, simples et amicales que les clients apprécient.
• Coach et éducateur : Vous ne vous contentez pas de résoudre des problèmes, vous autonomisez les clients. Vous aimez guider les gens étape par étape et les aider à tirer le meilleur parti du produit.
• Penseur orienté solution : Les défis vous motivent. Vous restez calme sous pression, pensez de manière critique et vous concentrez toujours sur la recherche de la meilleure solution.
• Apprenant curieux : La technologie vous excite. Vous êtes désireux d'apprendre de nouveaux produits, d'explorer des fonctionnalités et de développer continuellement votre expertise.
• Esprit d'équipe : Vous croyez que de grandes expériences clients se construisent ensemble. Vous collaborez ouvertement, partagez vos connaissances et contribuez à une équipe performante et solidaire.
• Très organisé : Vous prospérez dans un environnement dynamique, gérant avec confiance plusieurs conversations et priorités sans compromettre la qualité.

Compétences techniques :

• Support client omnicanal : Vous fournissez un support exceptionnel par e-mail, chat et téléphone, garantissant que chaque client reçoit une expérience cohérente et de haute qualité.
• Dépannage et résolution de problèmes : Vous aimez enquêter sur les problèmes, identifier les causes profondes et fournir des solutions précises et rapides qui renforcent la confiance des clients.
• SaaS et outils numériques : Vous êtes à l'aise avec les plateformes SaaS, les CRM, les systèmes de support et les outils numériques modernes, vous vous adaptez rapidement aux nouvelles technologies.
• Priorisation et gestion du temps : Vous savez équilibrer l'urgence avec l'impact, en gérant efficacement plusieurs cas tout en maintenant d'excellentes normes de service.
• Communication écrite exceptionnelle : Vous écrivez avec clarté, empathie et précision, créant des réponses personnalisées que les clients peuvent facilement comprendre et sur lesquelles ils peuvent agir.
• Autonomisation des clients : Votre objectif n'est pas seulement de répondre aux questions, mais d'aider les clients à devenir des utilisateurs confiants et indépendants grâce à l'éducation et aux meilleures pratiques.
• État d'esprit d'amélioration continue : Vous recherchez toujours de meilleures façons de travailler, contribuant des idées qui améliorent les processus, la documentation et l'expérience client globale.

Fluent en anglais et en français.

Notre processus de recrutement :

• Appel de 30 minutes avec le recrutement.
• Entretien de 45 minutes avec le responsable du recrutement.
• Présentation d'un cas pratique de 60 minutes pour mettre en avant vos compétences et vous donner un aperçu concret du rôle.

Ce que nous offrons :

• Impact : Cette équipe est fondamentale pour garantir que plusieurs aspects de l'activité de Shine fonctionnent au mieux sur le marché.
• Propriété : Rejoignez une équipe et aidez à façonner sa mission alors qu'elle commence à peine, avec le soutien de leaders expérimentés.
• Innovation : Travaillez dans un environnement dynamique et ambitieux avec de l'espace pour grandir et essayer nos idées et approches.
• Orienté mission : Aimez notre mission d'aider les entrepreneurs à réussir en leur offrant des outils bancaires et administratifs meilleurs et plus intelligents.

Employeur garantissant l'égalité des chances : Nous suivons le principe de traitement égal pour considérer tous les candidats à un emploi et ne discriminons pas en fonction de leur sexe, orientation sexuelle, couleur, origine raciale ou ethnique, religion, handicap, etc., conformément à la loi applicable.