Customer Growth Lead: Revenue & Retention Champion in Paris

Shine est le copilote financier pour les entrepreneurs et les propriétaires de petites entreprises. Fondée par les entrepreneurs en série Rico Andersen et Martin Hegelund, Shine est une licorne fintech européenne de premier plan dont la mission est de restaurer la joie de gérer une entreprise, en mettant fin au temps perdu sur l'administration financière. Shine offre une solution connectée pour la facturation, la comptabilité, la paie, les comptes professionnels, les paiements et le financement, permettant aux propriétaires d'entreprise de concentrer leur énergie sur la croissance d'une entreprise saine, sans être freinés par une administration manuelle.

Nous faisons partie de Cegid, un leader européen des logiciels cloud pour la finance et la comptabilité. Ensemble, nous construisons le copilote financier européen de premier plan pour les petites entreprises et leurs comptables. Shine soutient déjà plus de 400 000 petites entreprises. En tant que partie de Cegid, nous atteignons désormais plus d'un million de petites entreprises et 15 000 comptables à travers l'Europe.

Nous sommes une équipe multiculturelle travaillant depuis la France, l'Allemagne, le Danemark et les Pays-Bas, contribuant à un réseau européen plus large qui s'étend à l'Espagne, au Portugal et à la Belgique.

Votre expérience de recrutement compte. Tout comme nous respectons le temps de nos clients, nous respectons le vôtre. Votre expérience avec Shine et Cegid devrait être simple, transparente et véritablement supportive.

Voici un aperçu rapide de la structure de notre équipe : Pilar, notre VP Customer Success, dirige la construction de la fonction Customer Success chez Shine, avec un mandat clair : créer un moteur de revenus axé sur la valeur client.

Vous rejoindrez une équipe en cours de construction, ce qui signifie que vous aurez un impact direct sur la définition et l'exécution du Customer Success chez Shine.

Vous travaillerez directement avec des outils comme HubSpot, Aircall et Mojo pour gérer vos séquences de prospection et votre pipeline d'appels sortants.

Votre rôle en tant que Customer Growth Manager

Votre mission ? Aider les utilisateurs de Shine à débloquer le plein potentiel de leur entreprise. Vous guiderez les clients vers les bons plans à mesure qu'ils grandissent, favoriserez une adoption plus large des produits et sécuriserez une fidélité à long terme grâce à une prévention proactive du churn.

Ce que vous ferez au quotidien :

• Conduire la croissance des revenus : Posséder des conversations commerciales avec les clients existants, identifier des opportunités pour améliorer les abonnements et augmenter les revenus grâce aux bonnes solutions Shine.
• Posséder les ventes d'expansion : Engager proactivement les clients pour comprendre leurs besoins, identifier des opportunités de vente additionnelle et recommander en toute confiance le niveau d'abonnement qui convient le mieux à leur entreprise.
• Conduire des opportunités de vente croisée : Présenter aux clients des produits Shine pertinents et transformer les besoins des clients en opportunités de vente supplémentaires dans l'écosystème.
• Protéger et développer votre portefeuille client : Identifier les risques de churn tôt et prendre en charge les conversations de rétention, en utilisant vos compétences commerciales pour répondre aux objections, démontrer de la valeur et récupérer les clients.
• Vendre à chaque point de contact : Engager les clients principalement par téléphone, email et chat, en utilisant chaque interaction comme une opportunité de créer de la valeur et de générer des résultats commerciaux. Documenter avec précision les activités, les opportunités et les résultats dans le CRM.
• Posséder votre performance commerciale : Travailler vers des objectifs de vente et de revenus clairs, surveiller votre pipeline et vos taux de conversion, et améliorer continuellement votre approche pour maximiser les résultats de vente additionnelle, de vente croisée et de rétention.

À propos de vous :

• Drive naturel & empathie : Vous aimez vraiment être au téléphone, vous écoutez beaucoup plus que vous ne parlez, et vous possédez la résilience nécessaire pour ignorer un "non".
• Expérience avérée : Vous avez de l'expérience dans la vente, la gestion de comptes ou un rôle axé sur la conversion, idéalement dans un environnement à fort volume orienté client.
• État d'esprit axé sur la performance : Vous êtes structuré, fiable et considérez vos KPI comme une feuille de route vers le succès.
• Attitude axée sur l'équipe : Vous n'avez pas peur de demander de l'aide, vous êtes rapide à l'offrir, et vous considérez les retours comme un outil de croissance personnelle.
• Fluence technologique : Vous êtes à l'aise avec des outils comme Slack, HubSpot, Aircall, Mojo et Notion.
• Compétence linguistique : Maîtrise native ou bilingue du français, associée à une maîtrise claire et professionnelle de l'anglais.

Notre processus de recrutement :

• Appel de 30 minutes avec l'acquisition de talents
• Entretien de 45 minutes avec le responsable du recrutement
• Présentation d'un cas commercial de 60 minutes pour mettre en avant vos compétences et vous donner un aperçu pratique du rôle
• Introduction à l'équipe, suivie d'un entretien sur les compétences douces basé sur des évaluations de personnalité pour voir comment nous pouvons le mieux soutenir votre croissance chez Shine.

Ce que nous offrons :

• Impact : Cette équipe est fondamentale pour garantir que plusieurs aspects de l'entreprise Shine fonctionnent comme les meilleurs sur le marché.
• Propriété : Rejoignez une équipe et aidez à façonner sa mission juste au moment où elle commence, avec le soutien de leaders expérimentés.
• Innovation : Travaillez dans un environnement dynamique et ambitieux avec de l'espace pour grandir et essayer nos idées et approches.
• Mission : Aimez notre mission d'aider les entrepreneurs à réussir en leur offrant de meilleurs outils bancaires et administratifs.

Employeur garantissant l'égalité des chances : Nous suivons le principe de traitement égal pour considérer tous les candidats à l'emploi et ne discriminons pas en fonction de leur sexe, orientation sexuelle, couleur, origine raciale ou ethnique, religion, handicap, etc., conformément à la loi applicable.