Responsable Accueil et Hébergement (H/F) in Roubaix

• Assurer le management hiérarchique de l’équipe accueil et ménage
• Sous l’autorité de la direction, encadrer et superviser les équipes
  accueil et ménage.
• Assister le binôme de direction dans l’établissement et la gestion des
  plannings.
• Recruter, former, piloter les équipes accueil et ménage afin de délivrer
  chaque jour une prestation répondant aux standards qualité du Groupe.
• Assurer la continuité et la qualité du service par un management
  fédérateur et motivant

• Organiser et coordonner la gestion quotidienne des services.
• Missions d’accueil, administratives et ménage

• Superviser la facturation, connaître, gérer et planifier les activités SAP
• Accompagner les résidents à la bonne compréhension de la facturation.
• Être responsable de la bonne tenue de la facturation et du contrôle des encaissements de chaque
  centre de profit.
• Suivre les relances clients débiteurs.
• Prendre en charge & suivre les commentaires clients via la borne de recueil des avis.
• Valider ou préparer le dossier de départ d’un résident temporaire ou permanent (attestations
  fiscales, successions.).
• S’assurer de la mise à jour des engagements fournisseurs (création du fournisseur, suivi ,.).
• Contrôler les caisses quotidiennement.
• Connaître et transmettre vos connaissances des processus de facturation, de ventes et d’achats

• Garantir la sécurité, la mise en œuvre et le respect de la démarche qualité.
• En cas d’assistance auprès des résidents, intervenir ou demander l’intervention des secours.
• S’inscrire pleinement dans la démarche qualité de l’établissement en la mettant en œuvre dans
  son quotidien.
• Signaler immédiatement à la direction tout dysfonctionnement sur les matériels et équipements
  pouvant mettre en péril la sécurité au travail et/ou la démarche qualité.
• Garantir la sécurité des collaborateurs (EPI, formations sécurité, utilisation des équipements, .) et
  assurer la continuité de service pour les clients.
• Connaître, comprendre et respecter la politique qualité Domitys et les objectifs liés.
• Enregistrer et suivre les réclamations clients du service
• Ecoute client : définition du besoin, suivi et évaluation de la prestation pour éventuelle adaptation
  dans le respect des spécificités et des attendus.
• Définir des actions corrective et en assurer le suivi dans l’outil de pilotage.
• Connaître les objectifs d’amélioration fixés par la direction de la résidence et participer à la
  réalisation des plans d’actions.
• Respecter les règles de gestion documentaire.
• S’assurer de la disponibilité à son poste de travail des documents de référence à jour.
• Effectuer un contrôle des accès à la résidence et garantir ainsi la sécurité des clients.

• Participer à la continuité de service et à la pérennité de la résidence.
• En cas de nécessité de service, intervenir et aider les collègues des autres services dans
  l’accomplissement de leurs missions.
• Par exception, en l’absence du binôme de direction, être en relais dans l’organisation de l’activité.
• Participer aux réunions pour lesquelles son expertise est nécessaire.
• Participer à l’organisation d’événements de promotion du Groupe (portes ouvertes, événements
  thématiques, .).
• Participer au développement du chiffre d’affaires de la résidence.

#J-18808-Ljbffr