En un coup d'œil
- Missions: Accueillir les clients et assurer leur satisfaction tout au long de leur séjour.
- Entreprise: Hôtel dynamique avec une culture axée sur le service client.
- Avantages: Primes, mutuelle, remboursement TCL, et formations internes.
- Autres infos: Travail de nuit avec des opportunités d'évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée et fais la différence dans l'expérience client.
- Qualifications: Maîtrise de l'anglais et compétences en organisation.
Le salaire estimé est compris entre 18000 - 22000 € par an.
La/le réceptionniste de nuit polyvalent(e) participe aux missions quotidiennes inhérentes à l’exploitation de l’hôtel et est le garant du bon fonctionnement de l’établissement en l’absence de la direction. Il/elle assure la satisfaction des clients tout au long de leurs séjours en leur offrant un accueil de qualité. Il/elle effectue ces missions dans le respect des normes et des procédures du groupe Honotel.
Conditions de travail : 5 jours par semaine – travail week-ends et jours fériés – 2 jours de repos consécutifs.
Avantages : Primes d’objectifs, mutuelle, prise en charge à 50% de l’abonnement TCL, formations en interne.
Résultats attendus :
- Garantir un accueil de qualité selon les normes happyculture.
- Prendre des réservations par téléphone, par mail, ou en direct.
- Accueillir les clients (check in/check out).
- Commercialiser l’établissement en proposant des services complémentaires.
- Conciergerie : connaître la ville de Lyon et renseigner les clients sur les sites touristiques, les activités, les restaurants.
- Encaisser et facturer les clients (chambres, petit déjeuner, taxes, room service, pressing).
- Répondre aux e-mails de réservation.
- Contrôler le planning de réservation et gérer l’attribution des chambres.
- Vérifier et clôturer la caisse.
- Effectuer la clôture informatique journalière.
- Traiter les réclamations et objections de la clientèle et informer le Directeur ou l’adjoint(e) de Direction en cas de litiges.
Corner gourmand et petit-déjeuner :
- Veiller à la bonne tenue et au réapprovisionnement des espaces de petite restauration.
- Garantir le ravitaillement continu du corner gourmand.
- Proposer et servir les clients qui souhaitent prendre une pause gourmande en réception.
- Inventorier les produits manquants et passer les commandes sous contrôle des responsables.
- Aider au service petit-déjeuner en cas de forte affluence.
Entretien et maintenance :
- Être garant de la propreté et de la bonne tenue des espaces d’accueil.
- Assurer les relations avec les prestataires extérieurs (société de ménage, société de blanchisserie, maintenance technique).
- Maintenir la propreté des espaces communs et extérieurs.
- Signaler toute dégradation et déclencher le passage du technicien sous le contrôle de la Direction.
Tâches administratives :
- Assurer la gestion quotidienne de l’hôtel.
- Etablir les fiches de femme de ménage et les enregistrer.
- Contrôler les réservations.
- Suivre et relancer des créances clients.
- Traiter les commissions agences.
- Répondre à tous types de demandes par e-mail.
COMPÉTENCES REQUISES POUR LE POSTE :
- Savoirs : Maîtriser l’anglais, connaître les standards de la marque HappyCulture, connaître l’offre touristique de la ville, connaître les règles de sécurité et d’hygiène propres à l’hôtellerie.
- Savoir-faire : Être polyvalent, avoir de bonnes bases en informatique, avoir un bon sens de l’organisation, commercialiser l’établissement.
- Savoir-être : Positive attitude, esprit d’équipe, autonomie, dynamisme, sens des priorités, rigueur, et maîtrise de soi en toutes circonstances.
Réceptionniste de nuit in Lyon employeur : HOTELRESTAUJOB
Rejoindre notre restaurant étoilé en tant que sommelier, c'est intégrer une équipe passionnée où l'excellence du service et la qualité des produits sont au cœur de notre culture. Nous offrons un environnement de travail stimulant, avec des opportunités de développement professionnel et une formation continue sur les vins et les accords mets-vins. Situé dans un cadre prestigieux, vous aurez l'occasion de partager votre passion pour le vin avec une clientèle exigeante, tout en bénéficiant d'une ambiance conviviale et collaborative.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Réceptionniste de nuit in Lyon
✨Immerge-toi dans le milieu
Dans l'hôtellerie et la restauration, rien vaut l'immersion ! Rends-toi à des salons professionnels, des foires ou des événements liés à l'industrie. Ce sont des occasions en or pour rencontrer des recruteurs et en apprendre plus sur HOTELRESTAUJOB.
✨Explore les réseaux locaux
N'hésite pas à te rapprocher des groupes locaux sur des plateformes comme Facebook ou Meetup. Ces communautés partagent souvent des opportunités d'emploi et peuvent te permettre de te faire remarquer par des employeurs qui recrutent dans l'hôtellerie et la restauration en plein temps.
✨Postule sur notre site !
Nous te recommandons vivement de postuler directement sur le site de HOTELRESTAUJOB. C'est là que tu trouveras les dernières annonces de postes en temps plein dans l'hôtellerie et la restauration, et cela montre à l'employeur ton intérêt direct pour leur établissement.
✨Démarche proactive
N'hésite pas à faire des visites spontanées dans les établissements qui t'intéressent. Une conversation en face à face peut faire toute la différence. Prépare un pitch succinct sur qui tu es et ce que tu peux apporter à l’équipe de HOTELRESTAUJOB.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Réceptionniste de nuit in Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec une touche de service:Dans l'hôtellerie et la restauration, il est super important de mettre en avant tes expériences de service client. N'hésite pas à détailler les rôles que tu as occupés, comme serveur ou hôte, et les compétences clés comme la gestion du stress ou la capacité à travailler en équipe. Cela montre à HOTELRESTAUJOB que tu sais comment créer une expérience positive pour les clients !
Parle de tes certifications:Si tu as des certifications en matière de sécurité alimentaire ou de service à la clientèle, mets-les en avant dans ta candidature. Ces qualifications montrent que tu es sérieux dans ton engagement envers la qualité et la sécurité, ce qui est essentiel dans notre secteur.
Raconte pourquoi l'hôtellerie te passionne:Dans ta lettre de motivation, explique ta passion pour l'hôtellerie. Raconte une anecdote ou une expérience marquante qui démontre pourquoi tu veux travailler à plein temps à HOTELRESTAUJOB. Ça rendra ta candidature plus authentique et mémorable !
Personnalise ton approche:N’oublie pas de personnaliser chaque partie de ton dossier de candidature pour HOTELRESTAUJOB. Évoque des valeurs ou des projets spécifiques de l’entreprise que tu admires. Cela prouve que tu as fait tes recherches et que tu envisages vraiment de faire partie de leur équipe !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez HOTELRESTAUJOB
✨Montre ton côté service client!
Dans l'hôtellerie et la restauration, le service client est primordial. Prépare-toi à partager des exemples concrets de situations où tu as dû gérer des clients difficiles ou offrir une expérience exceptionnelle. Ça montrera que tu sais vraiment de quoi il s'agit!
✨Connaissance des tendances culinaires
Renseigne-toi sur les tendances alimentaires actuelles et sur le menu du restaurant ou de l’hôtel chez HOTELRESTAUJOB. Sois prêt à discuter des plats que tu trouves intéressants et pourquoi. Cela prouve que tu es passionné(e) et en phase avec le secteur.
✨Prépare ton parcours variant
Vu que tu postules pour un poste à temps plein, mets en avant ta motivation et ton envie d'apprendre. Partage tes expériences précédentes dans le domaine, même les stages, et explique comment chaque expérience t'a préparé(e) pour ce rôle chez HOTELRESTAUJOB.
✨Maîtrise des outils du métier
Familiarise-toi avec les outils de gestion utilisés dans l'hôtellerie, comme les systèmes de réservation ou de gestion des stocks. Si tu as déjà utilisé des logiciels spécifiques, mentionne-les. Cela montre que tu es prêt(e) à entrer dans le vif du sujet sans trop de formation!
