En un coup d'œil
- Missions: Coordonne les opérations de l'hôtel et assure la satisfaction client.
- Entreprise: Hôtel prestigieux avec une culture axée sur le service.
- Avantages: Travail dynamique, opportunités de développement et environnement stimulant.
- Autres infos: Horaires flexibles avec deux jours de repos consécutifs.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe qui crée des expériences mémorables pour les clients.
- Qualifications: Expérience en hôtellerie et compétences en gestion d'équipe requises.
Le salaire estimé est compris entre 31500 - 38500 € par an.
Mission générale
Le Duty Manager représente la Direction auprès des clients et des équipes sur son créneau horaire.
Il/elle coordonne les opérations de l’hôtel, garantit la qualité de service et la satisfaction client, gère les imprévus et s’assure du respect des standards de la marque et des procédures internes.
- Positionnement hiérarchique
- Rattachement hiérarchique : Direction Générale / Front Office Manager
- Encadrement fonctionnel : l’ensemble des équipes opérationnelles en l’absence des chefs de service (Front Office, Housekeeping, F&B, Spa, Maintenance, Sécurité…)
- Principales responsabilités
- 1. Supervision opérationnelle & coordination
- Superviser le bon déroulement des opérations dans l’ensemble des services (accueil, hébergement, restauration, spa, technique, housekeeping, réservation)
- Être le point de contact central en cas de problème opérationnel, d’urgence ou de situation sensible.
- Apporter un soutien opérationnel aux équipes selon les besoins du terrain (renfort réception, réservations, F&B, housekeeping…).
- Veiller à la propreté, à l’entretien et à la mise en valeur des espaces publics et des points de vente.
- Assurer la continuité managériale en l’absence des chefs de service et de la Direction (reporting)
- 2. Expérience client & qualité de service
- Assurer une présence visible et proactive dans le lobby et les espaces clients.
- Veiller à l’excellence de l’accueil et au bon déroulement du séjour des clients.
- Gérer les réclamations clients avec diplomatie, prendre des décisions rapides (gestes commerciaux, relogement, compensations) et informer la Direction.
- Suivre les retours clients (en direct, e-mails, plateformes en ligne) et participer à la mise en place de plans d’actions qualité.
- Garantir le respect des standards de la marque et des procédures de service sur l’ensemble des points de contact.
- 3. Gestion des imprévus, sécurité & sûreté
- Gérer les incidents et situations d’urgence (problèmes techniques, médicaux, sécurité, conflits…) en appliquant les procédures en vigueur.
- Assurer la coordination avec les services de sécurité internes et, si nécessaire, avec les services externes (pompiers, police, SAMU).
- Veiller au respect des règles de sûreté, de sécurité incendie, d’hygiène et de santé au travail.
- Rédiger des rapports d’incidents et assurer le suivi des actions correctives.
- 4. Animation et accompagnement des équipes
- Encadrer et soutenir les équipes de terrain pendant le shift, en favorisant une attitude professionnelle, exemplaire et orientée client.
- Participer à l’intégration et à la formation des collaborateurs sur les standards de service, les procédures et la gestion des situations délicates.
- Favoriser une bonne communication entre les services (briefings, passations)
- Être exemplaire en termes de comportement, de posture managériale et de respect des valeurs de l’entreprise.
- 5. Gestion administrative et reporting
- Contrôler certaines opérations clés selon les horaires : clôtures de caisses, validations de factures, contrôles de réservations et de profils clients, suivi des no-show et débiteurs, etc.
- Renseigner le rapport de duty avec les événements marquants du shift, les incidents et les actions menées.
- Suivre des indicateurs opérationnels et qualité (taux de satisfaction, commentaires clients, incidents récurrents) et remonter les informations à la Direction.
- Compétences et qualités requises
- Excellente présentation et sens aigu du service client.
- Leadership naturel, capacité à fédérer et à décider rapidement.
- Aisance relationnelle, écoute, empathie et diplomatie.
- Sang-froid, réactivité et capacité à gérer le stress et les situations de crise.
- Rigueur, sens de l’organisation et des priorités.
- Esprit d’équipe et forte capacité de coordination interservices.
- Formation et expérience
- Formation en hôtellerie / tourisme / management ou expérience équivalente.
- Expérience significative en hôtellerie (3 à 5 ans), idéalement sur des postes de réception, ou management opérationnel.
- Expérience préalable en environnement 5* ou Palace fortement appréciée.
- Langues et outils
- Français courant (oral et écrit).
- Anglais professionnel indispensable (oral et écrit), autre langue étrangère appréciée.
- Maîtrise d’un PMS hôtelier et des outils bureautiques (Opera Cloud).
- Conditions particulières
- Horaires (matin, soir, week-end, jours fériés).
- 2 jours de repos consécutifs
- Présence renforcée lors des périodes de forte activité, événements et groupes.
- Tenue professionnelle conforme aux standards de l’établissement.
- #J-18808-Ljbffr
Réception - Duty Manager (H/F) in Paris employeur : Hôtel Bowmann Paris
Rejoindre notre établissement 5 étoiles en tant que Chef de Partie, c'est intégrer une brigade à taille humaine où la passion pour la cuisine méditerranéenne moderne se conjugue avec l'excellence. Nous offrons un environnement de travail structuré et exigeant, propice à l'épanouissement professionnel, avec des opportunités de formation et d'évolution au sein d'une équipe dynamique et engagée. Ici, chaque membre est valorisé et a la chance de contribuer à une expérience culinaire mémorable tout en respectant les normes les plus élevées de qualité et d'hygiène.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Réception - Duty Manager (H/F) in Paris
✨Immerge-toi dans le milieu
Dans l'hôtellerie et la restauration, rien vaut l'immersion ! Rends-toi à des salons professionnels, des foires ou des événements liés à l'industrie. Ce sont des occasions en or pour rencontrer des recruteurs et en apprendre plus sur Hôtel Bowmann Paris.
✨Explore les réseaux locaux
N'hésite pas à te rapprocher des groupes locaux sur des plateformes comme Facebook ou Meetup. Ces communautés partagent souvent des opportunités d'emploi et peuvent te permettre de te faire remarquer par des employeurs qui recrutent dans l'hôtellerie et la restauration en plein temps.
✨Postule sur notre site !
Nous te recommandons vivement de postuler directement sur le site de Hôtel Bowmann Paris. C'est là que tu trouveras les dernières annonces de postes en temps plein dans l'hôtellerie et la restauration, et cela montre à l'employeur ton intérêt direct pour leur établissement.
✨Démarche proactive
N'hésite pas à faire des visites spontanées dans les établissements qui t'intéressent. Une conversation en face à face peut faire toute la différence. Prépare un pitch succinct sur qui tu es et ce que tu peux apporter à l’équipe de Hôtel Bowmann Paris.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Réception - Duty Manager (H/F) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec une touche de service:Dans l'hôtellerie et la restauration, il est super important de mettre en avant tes expériences de service client. N'hésite pas à détailler les rôles que tu as occupés, comme serveur ou hôte, et les compétences clés comme la gestion du stress ou la capacité à travailler en équipe. Cela montre à Hôtel Bowmann Paris que tu sais comment créer une expérience positive pour les clients !
Parle de tes certifications:Si tu as des certifications en matière de sécurité alimentaire ou de service à la clientèle, mets-les en avant dans ta candidature. Ces qualifications montrent que tu es sérieux dans ton engagement envers la qualité et la sécurité, ce qui est essentiel dans notre secteur.
Raconte pourquoi l'hôtellerie te passionne:Dans ta lettre de motivation, explique ta passion pour l'hôtellerie. Raconte une anecdote ou une expérience marquante qui démontre pourquoi tu veux travailler à plein temps à Hôtel Bowmann Paris. Ça rendra ta candidature plus authentique et mémorable !
Personnalise ton approche:N’oublie pas de personnaliser chaque partie de ton dossier de candidature pour Hôtel Bowmann Paris. Évoque des valeurs ou des projets spécifiques de l’entreprise que tu admires. Cela prouve que tu as fait tes recherches et que tu envisages vraiment de faire partie de leur équipe !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Hôtel Bowmann Paris
✨Montre ton côté service client!
Dans l'hôtellerie et la restauration, le service client est primordial. Prépare-toi à partager des exemples concrets de situations où tu as dû gérer des clients difficiles ou offrir une expérience exceptionnelle. Ça montrera que tu sais vraiment de quoi il s'agit!
✨Connaissance des tendances culinaires
Renseigne-toi sur les tendances alimentaires actuelles et sur le menu du restaurant ou de l’hôtel chez Hôtel Bowmann Paris. Sois prêt à discuter des plats que tu trouves intéressants et pourquoi. Cela prouve que tu es passionné(e) et en phase avec le secteur.
✨Prépare ton parcours variant
Vu que tu postules pour un poste à temps plein, mets en avant ta motivation et ton envie d'apprendre. Partage tes expériences précédentes dans le domaine, même les stages, et explique comment chaque expérience t'a préparé(e) pour ce rôle chez Hôtel Bowmann Paris.
✨Maîtrise des outils du métier
Familiarise-toi avec les outils de gestion utilisés dans l'hôtellerie, comme les systèmes de réservation ou de gestion des stocks. Si tu as déjà utilisé des logiciels spécifiques, mentionne-les. Cela montre que tu es prêt(e) à entrer dans le vif du sujet sans trop de formation!
