Rattaché.e à la Manager Animation et Support vous aurez pour mission principale de fidéliser nos clients aux services :
- Hospimedia, média d’information en ligne dédié aux professionnels de santé
- Hospimedia Nominations, sources d’informations sur les établissements mouvements des décideurs du secteur
- Hospimedia Réponse-Expert, service d’information juridique auprès des professionnels de santé
- Staffsanté, Site d’emploi spécialisé dans le secteur de la santé.
Animation clients
- Assurer l’onboarding et la formation de nos clients, notamment en visioconférence.
- Préparer et présenter les statistiques d’usage, puis proposer des conseils adaptés aux besoins des clients.
- Réaliser les suivis clients et définir les prochaines actions d’accompagnement, le cas échéant.
- Participer aux campagnes d’animation sur les comptes à risques pour éviter les résiliations.
- Recueillir les retours clients, repérer les risques de désabonnement et les opportunités commerciales, puis transmettre aux interlocuteurs concernés.
Support aux utilisateurs
- Assurer les permanences du standard support et traiter les demandes par téléphone, email et ticket.
- Gérer les accès aux différents services.
- Mettre à jour les données et les comptes utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 ( problème de réception, problème de connexion, flux ... )
- Traiter les bounces courants et suivre les tickets ; transmettre les cas complexes au référent support ou au service Technique.
Vous travaillez en lien avec toutes les équipes qui agissent sur l’expérience client.
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Chargé d’animation clients et de support utilisateurs — H/F in Lille employeur : Hospimedia Groupe
Rejoindre notre entreprise de services digitaux à Lille, c'est intégrer une équipe dynamique où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un environnement de travail stimulant et des avantages compétitifs, incluant un salaire fixe attractif et des commissions sur vos performances. Ici, chaque employé a la chance de contribuer à des projets significatifs tout en évoluant dans un cadre bienveillant et motivant.
