Chargé d’animation clients et de support utilisateurs (F/H) in Lille

des collaborateurs soulignent la qualité de l’intégration et la bonne ambiance

des collaborateurs sont fiers de travailler au sein d’HOSPIMEDIA Groupe

des collaborateurs estiment bénéficier de formations utiles au développement de leurs compétences

Les avantages proposés par HOSPIMEDIA Groupe

• Titres restaurant




• Jusqu’à deux jours de télétravail par semaine




• Flexibilité horaire




• 28 à 30 jours de congés payés




• Jours de congé enfant malade rémunérés

Les missions qui vous attendent

Rattaché.e à la Manager Animation et Support vous aurez pour mission principale de fidéliser nos clients aux services :

• Hospimedia , média d’information en ligne dédié aux professionnels de santé




• Hospimedia Nominations , sources d’informations sur les établissements mouvements des décideurs du secteur




• Hospimedia Réponse-Expert, service d’information juridique auprès des professionnels de santé




• Staffsanté, Site d’emploi spécialisé dans le secteur de la santé.




• Assurer l’onboarding et la formation de nos clients, notamment en visioconférence.




• Préparer et présenter les statistiques d’usage, puis proposer des conseils adaptés aux besoins des clients.




• Réaliser les suivis clients et définir les prochaines actions d’accompagnement, le cas échéant.




• Participer aux campagnes d’animation sur les comptes à risques pour éviter les résiliations.




• Recueillir les retours clients, repérer les risques de désabonnement et les opportunités commerciales, puis transmettre aux interlocuteurs concernés.

Support aux utilisateurs

• Assurer les permanences du standard support et traiter les demandes par téléphone, email et ticket.




• Gérer les accès aux différents services.




• Mettre à jour les données et les comptes utilisateurs.




• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 ( problème de réception, problème de connexion, flux … )




• Traiter les bounces courants et suivre les tickets ; transmettre les cas complexes au référent support ou au service Technique.

Vous travaillez en lien avec toutes les équipes qui agissent sur l’expérience client.

Le profil que nous recherchons

Vous avez une première expérience en relation client ou en support utilisateurs. Vous faites preuve d’écoute, de pédagogie et de rigueur.

Vous utilisez l’IA comme un assistant au quotidien.

Vous savez faire preuve d’adaptabilité et de polyvalence.

Vous êtes à l’aise avec les outils numériques, un CRM.

Vous savez animer une formation en visioconférence, expliquer un service et mener un diagnostic de premier niveau.

Le petit plus : Une connaissance préalable du secteur de la santé ainsi que de l’outil Salesforce sont des atouts appréciés.

Découvrir HOSPIMEDIA Groupe

Depuis 20 ans, HOSPIMEDIA Groupe propose des services digitaux à destination des professionnels de la santé : un média en ligne, un service d’information juridique, un outil de veille, des sites emplois…
Notre équipe de 90 personnes œuvre dans un cadre de travail agréable en plein centre de Lille.
Nos valeurs : l’innovation, l’entrepreneuriat et la satisfaction de nos clients.

1e étape Entretien téléphonique avec Camille ou Serena (RH)

2e étape Premier entretien physique avec la Chargée RH et Farène, Manager Animation et Support

Un exercice de mise en situation pourra vous être proposé

3e étape Second entretien physique avec Marion, Responsable de la gestion administrative et social et Rémi, Directeur commercial

4e étape Retour téléphonique sous 2 semaines maximum.

5e étape Définition du contrat et onboarding.

Informations pratiques

Contrat de 39h / semaine (du lundi au vendredi)
2 rue de Tenremonde, 59000 Lille

Gare Lille Flandres et Lille Europe
Rihour (M1) Gare Lille Frandres (M2)
Bus arrêt Nationale (L1, L5, CITL, L18)
V’lille Nouveau Siècle ou Garage à vélo sur place

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