En un coup d'œil
- Missions: Gérer un portefeuille clients et assurer leur satisfaction tout en pilotant des projets IT.
- Entreprise: Horoquartz, une entreprise reconnue pour son expertise et son approche humaine.
- Avantages: Télétravail, tickets restaurant, mobilité durable et CSE attractif.
- Autres infos: Opportunités de carrière dans une entreprise à taille humaine.
- Pourquoi ce job: Faites la différence pour nos clients et évoluez dans un environnement dynamique.
- Qualifications: Expérience en gestion de comptes clients ou projets, sens du service et bonnes compétences relationnelles.
Le salaire estimé est compris entre 47250 - 57750 € par an.
Chargé de projet / comptes clients TMA F/H
Resp. de Comptes Clients IT | Customer Success IT | Gestion portefeuille clients B2B, ITSM, TMA, SIRH/GTA, COPIL, support applicatif, pilotage services, satisfaction client, reporting, Microsoft 365
- Description de l'offre d'emploi
- Rejoignez Horoquartz et devenez un acteur clé de la satisfaction de nos clients
Dans un contexte de transformation et en tant que Responsable de Comptes Clients IT, vous veillez à la création de valeur chez le client.
Votre rôle ne consiste pas uniquement à traçer les demandes mais à accompagner durablement les clients dans l'atteinte de leurs objectifs métier, l'adoption des solutions Horoquartz et le développement du partenariat.
Principales missions
- Pilotage un portefeuille de clients grand comptes et PME,
- Etre garant de la fiabilité, de la qualité et du respect des délais dans le suivi des contrats clients
- Coordination des équipes internes dans le cadre de la délivrance des services,
- Préparation et animation des instances de gouvernance (COPIL, COMOP, revues de service).
- Garantir le respect des engagements contractuels et accompagnez les clients dans l’évolution de leurs solutions.
Connaissances techniques
- Gestion de services informatiques (ITSM).
- Connaissance des processus de TMA.
- Gestion des incidents, demandes et evolutions.
- Connaissance des environnements SIRH, GTA ou logiciels métiers appréciée.
- Maîtrise des outils Microsoft 365 et des outils de reporting.
Votre profil
Expérience significative de plusieurs années (hors études) en gestion de comptes clients ou projet clients, support applicatif, TMA ou encore pilotage de service IT.
Qualités essentielles requises
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Capacités d'analyse, de synthèse et de communication.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Capacité à coordonner et fédérer sans autorité hiérarchique.
- Esprit d'initiative et orientation résultats.
- Adaptabilité et gestion des situations sensibles.
- Prère-requis du poste
Pourquoi rejoindre Horoquartz ?
- Rejoindre une entreprise reconnue et experte dans son domaine
- Avoir un impact concret à l'égard des clients
- Evolution dans une entreprise à taille humaine
- Carte Titre Restaurant : 10,10 € / jour travaillé
- Télétravail possible : 8 à 10 jours / mois (au bout de 2 mois d'ancienneté)
- Mobilité durable : jusqu'à 400 € par an
- CSE : cheques vacances, CESU
Un premier échange d'1h pour faire connaissance avec Natacha, notre chargée de recrutement.
- Un second échange avec Patrice, le manager notre référent pour le service TMA
- Un troisième échange avec votre futur manager
- #J-18808-Ljbffr
Chargé de projet / comptes clients TMA F/H in Saint-Herblain employeur : Horoquartz
Rejoindre notre équipe TMA, c'est intégrer une entreprise dynamique où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de développement professionnel dans un environnement stimulant, avec des projets variés qui vous permettront de faire entendre votre voix et d'avoir un impact réel sur nos clients. Située dans un secteur en pleine croissance, notre entreprise valorise le bien-être de ses employés et favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de projet / comptes clients TMA F/H in Saint-Herblain
✨Rejoignez des communautés de produit
Pour nous, dans le secteur de la gestion et du développement de produit, il est crucial de se plonger dans des communautés dédiées. Recherchez des groupes sur Slack ou Discord où des professionnels échangent sur les meilleures pratiques, ou participez à des meetups locaux de gestion de produit. C'est une super opportunité pour élargir votre réseau et découvrir des opportunités cachées.
✨Participez à des événements de l'industrie
Les conférences et séminaires liés à la gestion de produit sont des terrains de jeu idéaux pour rencontrer des recruteurs et des professionnels. Inscrivez-vous à des événements comme le Product Camp ou d'autres forums de l'industrie. N'oubliez pas d'apporter vos cartes de visite et de vous préparer à discuter de vos passions et de vos projets !
✨Mettez en avant vos projets pratiques
Quand vous postulez à un poste à temps plein, que vous montrez vraiment votre savoir-faire peut faire toute la différence. Si vous avez contribué à un projet de produit, même en tant qu'étudiant ou à travers des stages, partagez-le. Créez un portfolio en ligne où vous pouvez présenter vos réalisations, ça va capter l'attention des recruteurs chez Horoquartz.
✨Postulez directement sur notre site
N'oublions pas la simplicité : quand une offre vous attire, allez directement sur notre site pour postuler. C’est souvent là que vous trouverez les annonces les plus fraîches et peut-être même des postes avant qu'ils ne soient massivement diffusés. Chez Horoquartz, nous adorons voir des candidatures qui viennent des bonnes vibes des candidats passionnés !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de projet / comptes clients TMA F/H in Saint-Herblain
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mise en avant de tes compétences en gestion de produit:Dans ta candidature, assure-toi de mettre en avant tes compétences spécifiques liées à la gestion et développement de produit. Parle de ton expérience avec les outils de gestion de projet comme Jira ou Trello et mentionne des projets passés où tu as joué un rôle clé dans le développement de produits.
Utilise des exemples concrets:Ton CV doit refléter des réalisations concrètes dans le domaine de gestion de produit. Inclue des chiffres pour quantifier ton impact, comme une augmentation des ventes ou une réduction des délais. Les employeurs adorent voir des résultats tangibles !
Sois clair sur ta motivation:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu veux rejoindre Horoquartz et en quoi tu es passionné par la gestion de produit. Montre comment tu vois ton rôle au sein de l'équipe et ce que tu espères apprendre dans ce poste à temps plein.
Valorise ta connaissance du marché:Fais ressortir ta compréhension des tendances du marché et des besoins utilisateurs dans ton CV et ta lettre. Montre que tu es à jour sur l'industrie et que tu as des idées sur comment améliorer les produits existants chez Horoquartz.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Horoquartz
✨Maîtriser les outils de gestion de produit
Faisons en sorte que Horoquartz soit impressionné par ta maîtrise des outils comme JIRA, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de la façon dont tu les as utilisés dans des projets précédents, même si c'est juste un projet scolaire. Une démonstration concrète de ton expérience est toujours impressionnante !
✨Préparation aux cas pratiques
Attends-toi à des questions techniques ou des études de cas lors de l'entretien. Ils pourraient te demander comment développer un produit ou résoudre un problème spécifique. Tu peux même préparer un mini-dossier de portfolio avec des exemples de projets antérieurs pour montrer ta réflexion analytique et ta capacité à résoudre des problèmes.
✨Parle de ta passion pour le développement de produits
Puisque c'est un **temps plein**, c'est super important de montrer ta motivation à long terme. Sois prêt à raconter pourquoi tu es passionné par la gestion et le développement de produits. Parle de ce qui te plaît dans le processus de création d'un produit, ça va vraiment faire la différence !
✨Sois prêt à échanger sur l'équipe et la culture d'entreprise
Dans un **temps plein**, la dynamique de l'équipe est cruciale. Pose des questions sur la culture de travail chez Horoquartz et sur la façon dont les équipes collaborent. Montre que tu es curieux et que tu veux t’intégrer dans leur équipe. Cela montre que tu envisages vraiment de t'impliquer !
