Resp. de Comptes Clients IT | Customer Success IT | Gestion portefeuille clients B2B, ITSM, TMA, SIRH/GTA, COPIL, support applicatif, pilotage services, satisfaction client, reporting, Microsoft 365
Description de l'offre d'emploi
Rejoignez Horoquartz et devenez un acteur clé de la satisfaction denos clients
En tant que Responsable de Comptes Clients IT vous veillez à la création de valeur chez le client. Votre rôle ne consiste pas uniquement à traiter les demandes mais à accompagner durablement les clients dans l'atteinte de leurs objectifs métier, l'adoption des solutions Horoquartz et le développement du partenariat.
Principales missions :
Pilotage un portefeuille de clients B2B,
Coordination des équipes internes dans le cadre de la délivrance des services,
Animation des instances de gouvernance (COPIL, COMOP, revues de service).
Garantir le respect des engagements contractuels et accompagnez les clients dans l’évolution de leurs solutions.
Connaissances techniques :
Gestion de services informatiques (ITSM).
Connaissance des processus de TMA.
Gestion des incidents, demandes et évolutions.
Connaissance des environnements SIRH, GTA ou logiciels métiers appréciée.
Maîtrise des outils Microsoft 365 et des outils de reporting.
Rémunération selon expérience du profil 38-45 k€
Votre profil :
Expérience significative de plusieurs années (hors études) en gestion de comptes clients, Customer Success, support applicatif, TMA ou encore pilotage de service IT.
Qualités essentielles requises :
Excellent relationnel et sens du service client.
Capacités d'analyse, de synthèse et de communication.
Organisation, rigueur et autonomie.
Capacité à coordonner et fédérer sans autorité hiérarchique.
Esprit d'initiative et orientation résultats.
Adaptabilité et gestion des situations sensibles.
Pré-requis du poste
Pourquoi rejoindre Horoquartz ?
Rejoindre une entreprise reconnue et experte dans son domaine
Avoir un impact concret auprès des clients
Évoluer dans une entreprise à taille humaine
Carte Titre Restaurant : 10,10 € / jour travaillé
Télétravail possible : 8 à 10 jours / mois (au bout de 2 mois d'ancienneté)
Mobilité durable : jusqu’à 400 € par an
CSE : chèques vacances, CESU
Un premier échange d'1h pour faire connaissance avec Natacha, notre chargée de recrutement.
Un second échange avec Patrice, le manager notre référent pour le service TMA
Un troisième échange avec votre futur manager
#J-18808-Ljbffr
Chargé de réussite clients TMA F/H employeur : Horoquartz
Rejoindre notre équipe TMA, c'est intégrer une entreprise dynamique où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de développement professionnel dans un environnement stimulant, avec des projets variés qui vous permettront de faire entendre votre voix et d'avoir un impact réel sur nos clients. Située dans un secteur en pleine croissance, notre entreprise valorise le bien-être de ses employés et favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
