Responsable Multisites H/F in Reims

A propos d'Hoppen : Hoppen est un acteur dédié au monde de la santé, engagé aux côtés des établissements de santé pour transformer l'expérience patient. Seul opérateur à proposer à la fois des solutions numériques d'hospitalité et un portail patient complet, nous concevons, déployons et exploitons des dispositifs pensés pour les vrais enjeux du terrain. En alliant innovation technologique et accompagnement humain, nous fluidifions les parcours de soins et contribuons à offrir aux patients un environnement rassurant et connecté, au-delà du soin.

Nous recherchons un/une Responsable Multisites pour notre périmètre Nord-Est Ile de France, avec la gestion de 6 sites et une quinzaine de collaborateurs. Vous aurez en charge la responsabilité managériale et commerciale de vos équipes et de la déclinaison de la politique commerciale sur les points de vente dont vous aurez la charge :

• Garant de l’animation globale et du management des équipes à distance.
• Pilotage et gestion de l’activité de vos points de vente.

Management et développement des équipes :

• Animer et piloter le plan d’action au quotidien auprès des équipes.
• Être garant de la mise en œuvre de la politique RH au sein des équipes et assurer le niveau de communication managériale nécessaire au maintien d’un climat social positif.
• Accompagner la montée en compétence et le développement de l’autonomie de ses collaborateurs tout au long de leur parcours dans l’entreprise.
• Être garant de la bonne intégration des nouveaux collaborateurs.
• Réaliser les entretiens et assurer le suivi individuel de ses collaborateurs.
• Identifier et accompagner les situations managériales nécessitant une intervention, en lien avec les Ressources Humaines et le Responsable National lorsque nécessaire.
• Favoriser la fidélisation, l’engagement et la cohésion des équipes.

Développement du Chiffre d’Affaires :

• Assurer l’animation commerciale des sites.
• Participer à la formation et accompagner les équipes à la vente et au développement de la performance commerciale.
• Fédérer les équipes autour d’objectifs commerciaux communs.
• Animer les politiques de qualité et d’accueil client.
• Suivre et analyser les résultats et les indicateurs clés de l’activité (CA, masse salariale, taux de vente, achats, suivi des stocks, etc.).
• Identifier les écarts et mettre en œuvre les plans d’actions adaptés et les actions correctives nécessaires.
• Suivre la réalisation et l’efficacité des plans d’actions mis en place.
• Assurer un reporting régulier auprès des équipes et du Responsable National.

Organiser la bonne gestion sur site (exploitation et administratif) :

• Optimiser la gestion des ressources du périmètre en les adaptant aux besoins de l’activité.
• Assurer l’interface service technique / clients, en lien avec le Responsable Régional.
• Contrôler et garantir la bonne application des flux financiers : encaissements, remontées du chiffre d’affaires, gestion des stocks, etc.
• Garantir et contrôler la conformité réglementaire et sécuritaire des sites.
• Identifier les dysfonctionnements et coordonner leur résolution avec les interlocuteurs concernés.
• Participer au déploiement de nouveaux sites ; adopter une démarche d’amélioration continue.

Responsable de la qualité de service :

• Gérer les réclamations clients : identifier le problème et proposer une solution adaptée.
• Accompagner les équipes dans le traitement des dysfonctionnements techniques et coordonner les actions avec les services compétents.
• Assurer les remontées auprès du Responsable Régional lorsque la situation relève de son périmètre.

Conditions :

• Poste itinérant sur la région Grand Est / Ile de France.
• Déplacements réguliers à prévoir sur l’ensemble des 6 sites.
• Possibilité de travail le week-end.

Notre process de recrutement :

• Premier contact téléphonique avec notre Chargée de développement RH, Coralie.
• Echange en visio avec Lorenn PERIER, Responsable RH.
• Entretien avec Laurent MARTINEZ, Responsable national des points de vente.

Nos avantages :

• Rémunération : Fixe + variable + véhicule de service.
• Tickets restaurant.
• Prime de cooptation.
• CSE : Carte cadeau annuelle + subvention loisirs/sports.

Profil recherché :

• Formation Bac+3 à Bac+5 en management, gestion, commerce, santé ou domaine équivalent.
• Expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans le management d’équipes multi-sites, avec de la coordination d’activités à distance.
• Idéalement une connaissance du secteur de la santé, de la prestation de service, de la gestion de site à distance, du retail.
• Vous êtes à l’aise avec le pilotage de l’activité, le suivi des indicateurs de performance et la mise en œuvre de plans d’action.
• Vous disposez de solides qualités relationnelles et managériales : leadership, écoute, communication, capacité à fédérer et à accompagner les équipes.
• Vous êtes orienté(e) résultats et satisfaction client, tout en étant attentif(ve) au développement et à l’accompagnement de vos équipes.

Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.