Responsable Opérationnel : Accueil - Admission - Facturation (H/F) in Paris

Les Hôpitaux Paris Saint-Joseph (Paris 14e) et Marie-Lannelongue (Le Plessis-Robinson - 92) forment un groupement hospitalier privé à but non lucratif, rattaché à la Fondation Hôpital Saint-Joseph, reconnue d’utilité publique depuis 1977. Notre mission de santé publique s’appuie sur :

• Une excellence médicale reconnue, avec des établissements régulièrement classés parmi les meilleurs en France (Le Point) et dans le monde (Newsweek) ;
• Un fort engagement dans l’innovation et la recherche médicale, en partenariat avec les universités Paris Cité et Paris-Saclay ;
• Une certification HAS avec la meilleure mention « Haute Qualité des Soins » (98 % de conformité).

Accessibles à tous sans dépassement d’honoraires, nos hôpitaux offrent une prise en charge complète en médecine, chirurgie, obstétrique et urgences, s’appuyant sur un plateau technique de pointe (blocs opératoires, imagerie de dernière génération, robotique, laboratoires spécialisés...). Rejoindre nos équipes, c’est contribuer à un projet de santé ambitieux, au service de tous, dans un environnement porteur de sens, d’expertise et d’innovation.

Rattaché(e) à la Direction du Parcours Patient, vous pilotez les équipes d'accueil et garantissez la qualité du parcours administratif des patients, de l'admission à la facturation.

Management des équipes

• Encadrer, accompagner et développer les équipes d'accueil.
• Organiser les plannings et adapter les ressources à l'activité.
• Piloter le recrutement, les entretiens professionnels et la montée en compétences des collaborateurs.
• Favoriser un climat de travail positif et gérer les situations complexes.

Pilotage de l'activité

• Superviser les activités d'accueil, d'admission, d'encaissement et de facturation.
• Garantir la fluidité du parcours patient et la qualité de service.
• Veiller à la conformité des dossiers administratifs et au respect des règles d'identitovigilance, de confidentialité et de facturation.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

Amélioration continue et projets

• Optimiser les organisations, les outils et les processus d'accueil.
• Piloter les projets de transformation et de digitalisation du parcours patient.
• Participer aux démarches qualité, aux audits et aux instances institutionnelles.

Rythme de travail : Poste au forfait jours (208 jours travaillés par an), exercé du lundi au vendredi.

Profil recherché :

• Bac+2 minimum en Management/Organisation ou expérience confirmée en management d'équipe.
• Connaissance des activités d'accueil, d'admission et de facturation, idéalement dans le secteur de la santé.
• Capacité à piloter l'activité à travers des indicateurs de performance.
• Leadership, sens de l'organisation, esprit d'analyse et orientation qualité de service.
• Capacité à utiliser les logiciels de gestion des rendez-vous, de pilotage de l'activité et de suivi des indicateurs de performance (Qmatic, Doctolib, BI…)

Vous êtes un manager de terrain, reconnu pour votre sens du service, votre capacité à fédérer les équipes et à accompagner le changement dans un environnement en constante évolution.

Temps de travail & congés : profitez de 7 à 9 semaines de congés par an selon votre roulement et d’un temps de travail annualisé favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Rémunération : bénéficiez d’un salaire fixe évolutif selon votre expérience et vos compétences.

Qualité de vie : bénéficiez de la prise en charge de 75 % de vos frais de transport, d’un parking réservé aux salariés, ainsi que d’un restaurant d’entreprise avec paniers repas.

Protection sociale : profitez d’une mutuelle avantageuse et d’un accompagnement au logement.

Évolution professionnelle : développez vos compétences grâce à un parcours d’intégration personnalisé, à la formation continue via notre Campus Formation Santé et à un accompagnement au développement de vos compétences.

Engagement & collectif : rejoignez un établissement engagé dans une démarche RSE et profitez d’un CSE attractif, avec chèques vacances, cadeaux et séjours à tarifs préférentiels.