Senior Field Application Systems Engineer Voice Alarm and Fire Detection H/F

Fournir un support d'ingénierie d'application sur le terrain avancé avant et après-vente pour les systèmes d'alarme vocale et de détection d'incendie, avec l'alarme vocale comme domaine de spécialisation principal.

Traduire les besoins des clients, les spécifications et les contraintes du site en solutions système conformes, compétitives et techniquement robustes.

Développer des opportunités commerciales en combinant expertise technique, engagement client, promotion de solutions et soutien à l'organisation des ventes.

Soutenir les partenaires et les clients tout au long du cycle de vie du projet, de la qualification des opportunités et de la conception de solutions jusqu'aux installations pilotes, à l'assistance à la mise en service, à la formation et au suivi technique.

Relations de travail

Travaille en étroite collaboration avec les équipes de vente, de spécification, de gestion de l'offre, de marketing client, de support technique, de service sur le terrain, de R&D, de qualité et de certification.

Interagit directement avec les clients finaux, les ingénieurs consultants, les intégrateurs de systèmes, les installateurs, les distributeurs et les fournisseurs tiers régionaux.

Collabore, le cas échéant, avec des organismes de certification, des comités de normes, des autorités de sécurité civile et d'autres organisations techniques.

Coordonne les échanges techniques et commerciaux au sein d'une organisation matricielle multinationale.

Activités principales

• Analyse des exigences clients et conception de solutions : Analyser les exigences des clients, les spécifications, les exigences applicables et les contraintes du site. Définir des architectures système et des solutions d'application appropriées pour l'alarme vocale et la détection d'incendie.
• Support avant et après-vente : Fournir un support technique principal aux équipes de vente, partenaires et clients avant et après la vente. Répondre aux questions techniques, soutenir les revues de projet, contribuer aux démonstrations et aider à résoudre les problèmes d'application ou d'intégration.
• Développement commercial : Développer des relations clients de haut niveau, conserver les clients existants et soutenir l'acquisition de nouveaux clients. Identifier des projets et des opportunités, promouvoir des technologies appropriées et proposer des approches de conception alternatives qui améliorent la valeur pour le client et le potentiel commercial.
• Projets, pilotes et support sur le terrain : Gérer ou soutenir les installations pilotes et les projets stratégiques. Coordonner les activités d'installation avec les équipes de soutien internes et externes. Effectuer ou soutenir les tests, la mise en service et la validation des systèmes, et garantir une escalade et une résolution rapides des problèmes techniques.
• Formation et développement des capacités des partenaires : Préparer et dispenser des formations techniques et d'application aux clients, partenaires, représentants commerciaux et équipes de soutien internes. S'assurer que les parties prenantes concernées comprennent les fonctions des produits, les capacités des systèmes, l'application correcte et les principes de dépannage de base.
• Retour d'information sur le marché, le produit et la technique : Surveiller les évolutions du marché, les technologies, les attentes des clients et le positionnement des concurrents. Fournir un retour d'information structuré sur le terrain à la gestion de l'offre et à la R&D, et contribuer au développement de produits, aux activités de certification et à l'amélioration des solutions.
• Processus de vente et reporting : Maintenir à jour les informations Salesforce sur les opportunités, les projets, les profils techniques, les visites clients et les plans de compte. Documenter les décisions techniques clés, les risques, les actions et les engagements de suivi.

Responsabilités et champ d'autorité

Agir en tant que référence technique d'application avancée pour les solutions d'alarme vocale et fournir un soutien compétent pour les systèmes de détection d'incendie. Assurer la qualité technique, la cohérence et l'exhaustivité des solutions d'application proposées dans le cadre assigné.

Travailler de manière autonome en fonction des besoins des clients et des priorités commerciales générales tout en respectant les contraintes de coût, de qualité, de calendrier, de sécurité, de normes et réglementaires.

Contribuer à la croissance des ventes grâce à des solutions techniquement différenciées, un engagement client efficace et un suivi rigoureux des opportunités.

Assurer l'intégrité des données relatives aux opportunités et activités assignées dans Salesforce. Coordonner les contributeurs interfonctionnels pour des opportunités complexes, des pilotes et des problèmes clients, et élever les risques si nécessaire.

Soutenir la maintenance de la certification et les activités de développement de produits ou de solutions lorsque l'expertise d'application régionale est requise. Contribuer à la satisfaction des clients, à la réputation de l'entreprise et à l'amélioration continue grâce à une communication claire, une réactivité et des recommandations techniques fiables.

Qualifications

Expertise démontrée en alarme vocale, sonorisation publique, conception de systèmes audio et applications audio liées à la sécurité. Bonne connaissance pratique des systèmes de détection d'incendie et de leurs interfaces avec les solutions d'alarme vocale.

Capacité à interpréter les spécifications des clients et à les traduire en architecture système, sélection de produits et documentation d'application. Sens commercial et expérience en contact avec les clients, y compris présentation de solutions, développement d'opportunités et discussions techniques basées sur la valeur.

Expérience en support technique avant et après-vente, coordination de projets, tests, assistance à la mise en service et dépannage. Connaissance des normes françaises et européennes applicables, des attentes en matière de certification, des exigences de qualité et des pratiques de l'industrie pour les systèmes concernés.

Excellentes compétences en présentation, formation, communication et gestion de projet. Maîtrise des outils bureautiques standard et des systèmes CRM, en particulier Salesforce. Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral ; toute langue supplémentaire est un atout.

Capacité à travailler efficacement au sein d'une organisation matricielle multinationale.

Éducation et expérience

Éducation / Qualifications : Éducation technique supérieure en électronique, ingénierie électrique, télécommunications, acoustique, sécurité incendie ou discipline connexe ; une expérience professionnelle équivalente peut être considérée.

Expérience : Expérience avérée en ingénierie d'application ou en vente technique orientée client dans les systèmes d'alarme vocale, audio professionnel, systèmes de sécurité ou systèmes électroniques connexes. Une expérience pratique avec les systèmes de détection d'incendie est requise.

Responsabilités des employés en matière de santé, de sécurité et de conformité

Contribuer, dans le cadre du rôle, aux objectifs annuels de l'entreprise. Respecter les processus de qualité, les procédures, les instructions de fonctionnement et les exigences éthiques applicables.

Respecter les instructions et règles de sécurité sur le lieu de travail et chez le client. Protéger les informations confidentielles des clients et de l'entreprise, et maintenir des dossiers commerciaux et techniques précis.

Contribuer à la satisfaction des clients et à la réputation de l'entreprise par une conduite professionnelle, une intégrité technique et un service de haute qualité.