En un coup d'œil
- Missions: Gérer les relations clients et assurer la qualité des services hôteliers.
- Entreprise: Hoist Group, une entreprise suédoise innovante dans le secteur de l'hôtellerie.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel et environnement de travail dynamique.
- Autres infos: Poste avec déplacements réguliers et possibilité d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée par l'hôtellerie et la technologie pour faire la différence.
- Qualifications: Diplôme Bac +3/4 en réseaux/télécoms et expérience en service client.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
Vous êtes passionné(e) par le monde de l’hôtellerie et de la technologie ? Notre entreprise, Hoist Group est faite pour vous ! Société suédoise, fondée en 1994, nous accompagnons les hôteliers depuis plus de 20 ans, en leur fournissant des solutions technologiques et innovantes : télévisions interactives, accès internet, logiciel de gestion, serrures, minibars sont autant de services et de produits que nous proposons.
Notre ADN est de servir les hôteliers avec des solutions clés en mains et innovantes, quel que soit la typologie de l’établissement, avec un suivi personnalisé pour chacun des projets ! Nous sommes basé dans 17 pays à travers l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique mais restons cependant à taille humaine.
Description du poste :
- Etre l’interlocuteur privilégié des comptes clés pour les aspects liés aux services clients et à la qualité de service ;
- Suivre les aspects contractuels avec les clients et assurer le suivi régulier de l’activité afin de proposer des services complémentaires ou de réajuster si besoin la prestation ;
- Animer les comités de pilotage avec les Directeurs Opérationnels.
- Rédiger des rapports d’activité regroupant les tableaux de bord et indicateurs conformément aux attentes des contrats ;
- Présenter les rapports d’activité aux clients et suggérer les actions correctrices afin d’assurer et d’améliorer le suivi ;
- Participer à l’amélioration de l’offre de service ;
- Coordonner les opérations destinées à garantir la qualité de service attendue par les clients et gérer le premier niveau d’escalade ;
- S’occuper des litiges divers (service, financiers, administratifs, commerciaux, consommables,...) en coordination avec les différentes équipes internes ;
- Etre garant du suivi interne du contrat (performance et coûts).
Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac +3/4 dans le domaine de réseaux / télécoms / sécurité et vous justifiez de plusieurs années d’expérience. Reconnu(e) pour votre expertise technique (réseau, Wifi, IPTV ou encore VOIP), votre rigueur et vos compétences relationnelles, vous faites de la satisfaction client votre priorité. Organisation, disponibilité, bon esprit d'équipe et sens du résultat seront clés pour réussir à ce poste. Votre proactivité, votre autonomie et vos capacités d’adaptation sont appréciées et feront votre succès. Vous êtes titulaire du Permis B (déplacements réguliers) et avez un niveau d’anglais courant.
Service Manager employeur : HoistGroup
Rejoindre notre entreprise technologique dans l'hôtellerie, c'est intégrer un environnement multiculturel où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de croissance professionnelle, des formations continues et un cadre de travail stimulant qui valorise les idées de chacun. De plus, notre engagement envers le bien-être de nos employés se traduit par des avantages compétitifs et un équilibre travail-vie personnelle optimal.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Service Manager
✨Fréquente les événements locaux
Plonge dans l'univers de l'hôtellerie et de la restauration en participant à des foires, salons et événements culinaires. Ces lieux sont parfaits pour rencontrer des pros du secteur et découvrir des opportunités cachées que les annonces en ligne ne montrent pas toujours.
✨Connecte-toi avec des restaurants locaux
N'hésite pas à faire le tour des restaurants et hôtels de ta région. Parfois, un simple passage ou une demande d'entretien informel peut mener à une embauche rapide, surtout dans un secteur dynamique comme le nôtre.
✨Mets en avant tes expériences passées
Quand tu te présentes ou dans des discussions informelles avec des responsables, partage des anecdotes de tes précédents emplois, même s'ils sont courts. Cela montre ton enthousiasme et tes compétences pratiques, ce qui est très apprécié dans l'hôtellerie.
✨Postule sur notre site !
N'oublie pas de jeter un œil à notre site pour des opportunités chez HoistGroup. On a souvent des postes à pourvoir, et postuler directement chez nous te permettra de te démarquer et de montrer ton intérêt pour le poste de Service Manager.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Service Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience de service:Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, il est essentiel de montrer ton expérience de service. Mentionne tes précédents postes, les types de clients avec lesquels tu as travaillé et comment tu as géré des situations difficiles. Ça montre que tu es prêt(e) à relever les défis du quotidien !
Soigne ton CV : les détails font la différence:Un CV dans ce domaine doit être clair et bien structuré. N'oublie pas d'inclure les compétences spécifiques comme la gestion de l‘établissement ou le travail d'équipe, ainsi que des détails sur tes certificats, comme ceux en hygiène ou en sécurité. On veut voir à quel point tu es bien préparé(e) pour ce rôle.
Écris une lettre de motivation personnalisée:Pour un emploi à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ton intérêt pour le poste et l'entreprise, HoistGroup. Explique pourquoi tu veux rejoindre leur équipe et comment tes compétences peuvent apporter un plus. C'est l'occasion de montrer ta personnalité et ta passion pour le secteur.
Montre ton enthousiasme et ta disponibilité:En hôtellerie et restauration, l'attitude compte énormément ! Dans ta lettre de motivation, fais savoir que tu es dispo et prêt(e) à travailler selon des horaires flexibles. Mentionner ton enthousiasme pour le contact client peut aussi te démarquer des autres candidats. Alors, n'hésite pas !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez HoistGroup
✨Maîtrise des scénarios clients
Dans l'hôtellerie et la restauration, on adorent tester votre capacité à gérer des situations client. Préparez-vous à des jeux de rôle où vous devrez montrer votre aisance à interagir avec divers types de clients, du plus souriant au plus exigeant. Soyez prêt à donner des exemples concrets d'expériences passées.
✨Valorisez votre passion pour le secteur
Lors de l'entretien, partagez pourquoi vous êtes passionné par l'hôtellerie et la restauration. Cela peut inclure des anecdotes sur des moments marquants dans votre expérience ou des défis que vous avez relevés. Montrez que vous êtes prêt à vous investir pleinement dans le travail chez HoistGroup.
✨Connaissance des outils du métier
Soyez à l'aise avec les outils spécifiques à l'industrie, comme les systèmes de réservation ou de gestion de la relation client (CRM). En comprenant ces technologies, vous montrerez à HoistGroup que vous êtes prêt à vous intégrer rapidement dans l'équipe et à apporter de la valeur dès le début.
✨Préparez votre disponibilité et flexibilité
Dans un rôle à temps plein dans ce secteur, la flexibilité est essentielle. Préparez-vous à discuter de vos disponibilités, surtout concernant les heures de travail atypiques, comme les soirées ou les weekends. Montrez que vous êtes conscient des exigences du poste et que vous êtes prêt à vous adapter.
