HN Services - L'ESN française qui change les codes depuis 1983
HN Services est une ESN indépendante et familiale, fondée en 1983. Avec un chiffre d'affaires de 170 millions d'euros et 2300 collaborateurs, elle accompagne plus de 130 clients notamment dans les secteurs de la banque, de l'assurance, de la mutuelle, de l'industrie et du retail.
Présente dans 12 villes à travers 5 pays (France, Espagne, Luxembourg, Portugal, Roumanie), HN Services combine l'agilité d'une entreprise à taille humaine avec la solidité d'un acteur international.
En France, elle est implantée à Charenton-le-Pont (siège), Toulouse, Aix-en-Provence, Bordeaux, Lille et Nantes.
HN Services incarne une success story française, alliant expertise technique, croissance durable et engagement humain.
HN Bordeaux recrute un(e) Incident Manager (H/F)
Bordeaux (mode hybride)
39-41K€ brut annuel selon profil et expérience
Démarrage : ASAP à 1 mois
Le contexte
Dans le cadre du renforcement de nos activités de production et de gestion du Run, nous recherchons un Incident Manager confirmé pour intervenir sur des environnements SI critiques à forts enjeux de disponibilité et de continuité de service.
Vous serez au cœur de la gestion des incidents majeurs et assurerez la coordination entre les équipes techniques, métiers, production et parties prenantes.
Votre rôle : garantir une prise en charge efficace des incidents, piloter leur résolution et assurer une communication claire tout au long de la crise.
- Piloter les incidents majeurs de bout en bout
- Centraliser et qualifier les alertes provenant des différents canaux de supervision et de support
- Évaluer les impacts, la criticité et les priorités
- Organiser et animer les cellules de crise techniques et décisionnelles
- Coordonner les différentes équipes jusqu’au rétablissement du service
- Suivre les plans de résolution et assurer les escalades nécessaires
- Rédiger les comptes rendus, main-courantes et post-mortems
- Assurer la communication de crise auprès des interlocuteurs concernés
- Participer au suivi de la qualité de service et des incidents récurrents
- Contribuer aux comités Incidents, Problèmes et Changements
- Suivre les actions post-incident et contribuer à leur mise en œuvre
- Enrichir les procédures, bases de connaissances et référentiels
- Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents
Environnement
- Gestion des incidents majeurs
- Production / Run IT
- Gestion de crise
- Reporting et suivi d’indicateurs
- Environnements SI critiques
Profil recherché
- 4 ans d’expérience minimum en Incident Management, production IT ou gestion du Run
- Expérience significative dans la gestion d'incidents majeurs
- Bonne maîtrise des processus ITIL
- Expérience en animation de cellules de crise
- Capacité à coordonner plusieurs équipes techniques et métiers
- Maîtrise d’un outil de ticketing, idéalement ServiceNow
- Bonne compréhension des problématiques de supervision et de continuité de service
- Capacité à produire des reportings et indicateurs de suivi
Une expérience dans le secteur bancaire est particulièrement appréciée.
Le cadre
- Poste basé à Bordeaux
- 39-41K€ brut annuel selon profil et expérience
- Environnement SI critique et structuré
- Poste au cœur des enjeux de continuité et de qualité de service
#J-18808-Ljbffr
Incident Manager (H/F) in Bordeaux employeur : HN Services
HN Services est un employeur de choix, offrant un environnement de travail stimulant à Toulouse, où l'agilité d'une entreprise familiale se combine avec la solidité d'un groupe international. Les employés bénéficient de projets technologiques variés, d'un accompagnement personnalisé pour leur évolution de carrière et de formations régulières pour enrichir leurs compétences, le tout dans une culture d'entreprise axée sur l'humain et l'innovation.
