En un coup d'œil
- Missions: Gérer une équipe pour garantir un service de qualité aux locataires.
- Entreprise: Emmaüs Habitat, une entreprise sociale engagée dans l'habitat.
- Avantages: Rémunération sur 13 mois, titres restaurant et épargne temps.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Faites la différence dans la vie des locataires tout en développant vos compétences managériales.
- Qualifications: Bac+2/3 en gestion de la relation clients et compétences en management.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 50000 € par an.
Description du poste
Gestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H
Description de l'entreprise
Forte de ses 250 collaborateurs, Emmaüs Habitat, S.A et Entreprise Sociale pour l'Habitat, gère plus de 15 000 logements sur une centaine de communes en Ile de France.
Nos métiers consistent à construire et gérer nos logements et accompagner nos locataires au quotidien.
Emmaüs Habitat poursuit l'amélioration de sa qualité de service, de son action sociale et la rénovation de son patrimoine.
Si nous devions nous définir en 3 mots : engagement, valeurs humaines et sens du service.
Description de la mission
Sous la responsabilité du Directeur de la Gestion Locative et de la Relation Locataires, le Superviseur garantit la qualité de service rendue aux locataires en assurant la conformité des réponses apportées ainsi que l'efficacité du traitement des demandes.
Manager et animer une équipe
Piloter l'activité
Sous la responsabilité du Directeur de la Gestion Locative et de la Relation Locataires, le Superviseur garantit la qualité de service rendue aux locataires en assurant la conformité des réponses apportées ainsi que l'efficacité du traitement des demandes.
Manager et animer une équipe
- Animer, organiser et contrôler les activités du service en mobilisant les compétences des collaborateurs. Fixer les objectifs en déclinaison des objectifs de la société, en garantissant leur mise en œuvre et en évaluant les résultats.
- Accompagner son équipe dans l'appropriation des éléments de réponse de 1er niveau, de la posture et dans l'appropriation des outils.
- Contribuer à la prise en charge de certaines demandes complexes de locataires.
- Organiser et planifier l'activité de l'équipe pour garantir la continuité de service.
Piloter l'activité
- Suivre et analyser la qualité de traitement des appels, la productivité et les indicateurs d'activité (délai d'attente, temps de réponse), assurer le reporting de l'activité.
- Veiller à l'application des procédures et processus.
- Optimiser la gestion des dossiers, mettre en œuvre les actions correctives et contribuer à l'amélioration continue des processus et des pratiques.
- Capitaliser sur les retours d'expérience et les situations complexes, proposer des solutions.
- Réaliser des enquêtes et des analyses statistiques.
- Assurer un lien régulier avec les Directions Territoriales dans une logique de prestation interne et d'amélioration continue.
- Garantir la qualité de service rendue aux locataires.
Quels sont les principaux avantages sociaux dont vous pourrez bénéficier si vous venez travailler au sein d'EMMAÜS HABITAT ?
- Rémunération sur 13 mois
- Compte Epargne Temps
- Carte titres restaurant/Restaurant Interentreprise (11,50 € par repas)
- Etc.
Vous êtes titulaire d'un Bac+2/3 dans le domaine de la gestion de la relation clients et êtes reconnu pour votre capacité à manager une équipe et à piloter avec efficacité son activité.
Les qualités attendues pour ce poste sont notamment le sens du relationnel et de la communication, la rigueur et l'organisation.
Fourchette de rémunération : 45-50 K € par an (à négocier).
#J-18808-Ljbffr
CDI - SUPERVISEUR CENTRE RELATION LOCATAIRES H/F employeur : HLM
Maisons et Cités est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Ruitz où l'esprit d'équipe et l'autonomie sont valorisés. En rejoignant notre équipe engagée, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en contribuant à la valorisation du patrimoine local, dans une culture d'entreprise axée sur le respect et la collaboration.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CDI - SUPERVISEUR CENTRE RELATION LOCATAIRES H/F
✨Sors de ta zone de confort avec des événements immobiliers
Assiste à des salons de l'immobilier ou à des conférences locales. C'est un super moyen de rencontrer des pros de l'industrie, d'échanger tes cartes de visite et de te faire connaître. Tu peux aussi en apprendre beaucoup sur les tendances actuelles du marché.
✨Joins des groupes et communautés liées à l'immobilier
Connecte-toi avec des groupes sur LinkedIn ou Facebook spécialisés dans l'immobilier. Participer à des discussions ou poser des questions peut vraiment te faire remarquer. Ça prouve que tu es engagé et que tu veux apprendre davantage sur le secteur.
✨Montre ton intérêt pour HLM
Si tu veux bosser chez HLM, suis-les sur les réseaux sociaux etengage-toi avec leur contenu. Cela montre que tu es vraiment intéressé par ce qu'ils font et ça peut même t’ouvrir des portes pour un entretien.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas de postuler directement sur notre site pour le poste de CDI - SUPERVISEUR CENTRE RELATION LOCATAIRES H/F. Ça peut parfois donner un coup de pouce supplémentaire, car les recruteurs aiment voir des candidats motivés qui prennent l'initiative de passer par leur portail officiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CDI - SUPERVISEUR CENTRE RELATION LOCATAIRES H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant les compétences spécifiques à l'immobilier:Quand tu rédiges ton CV, assure-toi de bien souligner tes compétences clés dans le secteur de l'immobilier, comme la négociation, la gestion de projets ou la connaissance du marché. Mentionne aussi toute expérience pertinente, même si c'est des stages ou des projets scolaires.
Une lettre de motivation qui fait le job:Dans ta lettre de motivation pour ce poste à HLM, montre comment ta passion pour l'immobilier t'a poussé à postuler. Partage des exemples concrets de tes expériences passées qui peuvent apporter de la valeur à l’entreprise : que ce soit une vente réussie ou un projet de développement.
Prends en compte les diplômes et certifications:Dans le domaine de l'immobilier, avoir un diplôme dans des domaines comme l'économie, le droit ou la gestion peut jouer en ta faveur. N'oublie pas de l'inclure clairement dans ton CV, ainsi que toute certification pertinente, comme celles liées à la valorisation immobilière.
Prends du temps pour personnaliser ton application:Évite de faire du copier-coller ! Adapté-ton application à HLM en faisant des recherches sur leurs valeurs et leurs projets récents. Cela montrera que tu es réellement intéressé par ce qu'ils font, et ça peut vraiment faire la différence.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez HLM
✨Sois prêt avec tes réglementations
Dans l'immobilier, il est super important de connaître les lois et réglementations du secteur. Prépare-toi à répondre à des questions spécifiques sur la législation immobilière, comme la loi Hoguet ou la loi ALUR en France, pour montrer que tu es bien informé et sérieux dans ton approche.
✨Propose des exemples concrets
Lorsque tu parles de tes expériences passées, n’hésite pas à y ajouter des exemples concrets de transactions réussies ou d’études de marché que tu as réalisées. Cela donnera un poids à ton discours, et cela prouvera que tu as des compétences pratiques en plus de tes connaissances théoriques.
✨Mets en avant tes compétences en négociation
La négociation est clé dans l'immobilier, alors prépare-toi à discuter de tes expériences en matière de négociation et de vente. Tu pourrais être confronté à des scénarios où l’on te demande comment tu gèrerais une situation de conflit ou comment tu convaincre un client réticent.
✨Connaits les tendances du marché
Pour un entretien dans l'immobilier, il est crucial de montrer que tu es au courant des dernières tendances du marché. Fais des recherches sur les quartiers chauds de ta région, parle des évolutions du marché locatif ou de l'impact des taux d'intérêt. Cela montrera non seulement ton intérêt pour le secteur, mais aussi ta capacité à t'adapter aux évolutions.
