En un coup d'œil
- Missions: Assurer une expérience mémorable pour nos clients VIP et créer des moments uniques.
- Entreprise: Hively Hospitality, une communauté collaborative dans l'hôtellerie et le bien-être.
- Avantages: 13e mois, avantages nourriture, tarifs préférentiels et accès à une salle de fitness.
- Autres infos: Opportunités d'évolution dans un environnement stimulant et humain.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et fais la différence dans l'expérience client.
- Qualifications: Passion pour l'hôtellerie, maîtrise de l'anglais et sens du service.
Le salaire estimé est compris entre 4050 - 4950 € par mois.
- Overview
- Join to apply for the
- Guest Relation agent H/F role at
Hively Hospitality .
Hively Hospitality est une ruche vivante qui s’adresse à toutes celles et ceux qui recherchent un accomplissement personnel; une communauté collaborative offrant opportunités dans l’hôtellerie, la restauration et le bien‑être.
Nos hôtels rassemblent environ 80 établissements en France et en Europe, avec 15 marques et 60 métiers, pour offrir une diversité d’opportunités et d’évolutions.
Le seul prérequis : l’envie !
Votre rôle est d’assurer une expérience personnalisée et mémorable pour nos clients VIP, de leur arrivée jusqu’à leur départ, en incarnant l’image et les valeurs de l’hôtel.
Responsibilities
- Accueil & expérience client: préparer et personnaliser le séjour des clients VIP, coordonner les attentions en chambre, assurer l’accueil et le suivi tout au long du séjour.
- Gestion des réclamations: être l’interlocuteur privilégié en cas de litige, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi de la satisfaction.
- Guest Voice: analyser et répondre aux avis clients, assurer le suivi post-séjour et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience.
- Make it Magic: être présent(e) dans les espaces clés (lobby, bar, événements…), créer des moments uniques et représenter l’image de l’hôtel.
- Réception & coordination: soutenir le front office lors des check-in/out, garantir une communication fluide entre les services.
- Navigator Expert: conseiller et organiser des expériences sur mesure à Paris, développer des partenariats locaux et contribuer au guide mensuel.
Qualifications
- Passionné(e) par l’hôtellerie et motivé(e) pour évoluer dans un établissement à taille humaine.
- Formation en Management Hôtelier et première expérience similaire en hôtellerie souhaitées.
- Maîtrise parfaite de l’anglais; une troisième langue est un plus.
- Maîtrise des logiciels hôteliers, notamment Opera.
- Proactif(ve), orienté(e) client, avec un sens de l’organisation et du service.
- Grande capacité d’adaptation et aptitude à collaborer avec les équipes et autres services.
Benefits
- 13e mois après 3 mois d’ancienneté, payable mensuellement.
- Plan d’Epargne Entreprise avec abondement.
- Avantages nourriture (170 EUR/mois).
- Récupération d’heures supplémentaires sous forme de repos.
- Tarifs préférentiels dans le réseau (Hively Hospitality et Marriott).
- Mutuelle et prévoyance, salle de fitness, et accès à une plateforme web avec réductions.
- #J-18808-Ljbffr
Guest Relation agent H/F employeur : Hively Hospitality
Hively Hospitality se distingue comme un employeur de choix grâce à sa culture d'entreprise dynamique et collaborative, offrant des opportunités de croissance professionnelle au sein d'un groupe à taille humaine. Les employés bénéficient d'avantages tels qu'un plan d'épargne entreprise, des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements, ainsi qu'une mutuelle et prévoyance optimales, le tout dans un environnement international stimulant où l'autonomie et la responsabilité sont valorisées.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Guest Relation agent H/F
✨Fréquente les événements locaux
Plonge dans l'univers de l'hôtellerie et de la restauration en participant à des foires, salons et événements culinaires. Ces lieux sont parfaits pour rencontrer des pros du secteur et découvrir des opportunités cachées que les annonces en ligne ne montrent pas toujours.
✨Connecte-toi avec des restaurants locaux
N'hésite pas à faire le tour des restaurants et hôtels de ta région. Parfois, un simple passage ou une demande d'entretien informel peut mener à une embauche rapide, surtout dans un secteur dynamique comme le nôtre.
✨Mets en avant tes expériences passées
Quand tu te présentes ou dans des discussions informelles avec des responsables, partage des anecdotes de tes précédents emplois, même s'ils sont courts. Cela montre ton enthousiasme et tes compétences pratiques, ce qui est très apprécié dans l'hôtellerie.
✨Postule sur notre site !
N'oublie pas de jeter un œil à notre site pour des opportunités chez Hively Hospitality. On a souvent des postes à pourvoir, et postuler directement chez nous te permettra de te démarquer et de montrer ton intérêt pour le poste de Guest Relation agent H/F.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Guest Relation agent H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience de service:Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, il est essentiel de montrer ton expérience de service. Mentionne tes précédents postes, les types de clients avec lesquels tu as travaillé et comment tu as géré des situations difficiles. Ça montre que tu es prêt(e) à relever les défis du quotidien !
Soigne ton CV : les détails font la différence:Un CV dans ce domaine doit être clair et bien structuré. N'oublie pas d'inclure les compétences spécifiques comme la gestion de l‘établissement ou le travail d'équipe, ainsi que des détails sur tes certificats, comme ceux en hygiène ou en sécurité. On veut voir à quel point tu es bien préparé(e) pour ce rôle.
Écris une lettre de motivation personnalisée:Pour un emploi à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ton intérêt pour le poste et l'entreprise, Hively Hospitality. Explique pourquoi tu veux rejoindre leur équipe et comment tes compétences peuvent apporter un plus. C'est l'occasion de montrer ta personnalité et ta passion pour le secteur.
Montre ton enthousiasme et ta disponibilité:En hôtellerie et restauration, l'attitude compte énormément ! Dans ta lettre de motivation, fais savoir que tu es dispo et prêt(e) à travailler selon des horaires flexibles. Mentionner ton enthousiasme pour le contact client peut aussi te démarquer des autres candidats. Alors, n'hésite pas !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Hively Hospitality
✨Maîtrise des scénarios clients
Dans l'hôtellerie et la restauration, on adorent tester votre capacité à gérer des situations client. Préparez-vous à des jeux de rôle où vous devrez montrer votre aisance à interagir avec divers types de clients, du plus souriant au plus exigeant. Soyez prêt à donner des exemples concrets d'expériences passées.
✨Valorisez votre passion pour le secteur
Lors de l'entretien, partagez pourquoi vous êtes passionné par l'hôtellerie et la restauration. Cela peut inclure des anecdotes sur des moments marquants dans votre expérience ou des défis que vous avez relevés. Montrez que vous êtes prêt à vous investir pleinement dans le travail chez Hively Hospitality.
✨Connaissance des outils du métier
Soyez à l'aise avec les outils spécifiques à l'industrie, comme les systèmes de réservation ou de gestion de la relation client (CRM). En comprenant ces technologies, vous montrerez à Hively Hospitality que vous êtes prêt à vous intégrer rapidement dans l'équipe et à apporter de la valeur dès le début.
✨Préparez votre disponibilité et flexibilité
Dans un rôle à temps plein dans ce secteur, la flexibilité est essentielle. Préparez-vous à discuter de vos disponibilités, surtout concernant les heures de travail atypiques, comme les soirées ou les weekends. Montrez que vous êtes conscient des exigences du poste et que vous êtes prêt à vous adapter.
