En un coup d'œil
- Missions: Soyez le contact principal pour résoudre les problèmes opérationnels des marchands sur le terrain.
- Entreprise: Hive, une plateforme d'opérations innovante en pleine croissance.
- Avantages: Salaire compétitif, 30 jours de congés, et un plan d'équité.
- Autres infos: Flexibilité des horaires et événements réguliers pour renforcer l'équipe.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe ambitieuse et impactez le commerce numérique.
- Qualifications: Expérience en opérations ou support client, maîtrise de l'anglais et du français.
Le salaire estimé est compris entre 35486 - 48941 € par an.
Date de début la plus proche : T1 2027
Plage de rémunération totale : 35 486 € - 48 941 €
Chez Hive, nous construisons la plateforme d'opérations la plus centrée sur le client en Europe, et notre équipe de support aux marchands est au cœur de cette mission.
En tant qu'Associé au Support des Marchands — Sur le Terrain, vous serez le premier point de contact pour les problèmes opérationnels de nos marchands directement depuis le centre de distribution. Vous travaillerez côte à côte avec les équipes de terrain de notre partenaire logistique, repérerez les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent et ferez le lien entre ce qui se passe sur le terrain du centre de distribution et nos marchands.
Vous serez sur place à Marly-la-Ville, faisant partie de l'équipe de support aux marchands de Hive, et serez le pont entre les opérations du centre de distribution, les spécialistes basés au bureau de Hive et nos marchands.
Ce que vous ferez :
- Être le contact privilégié pour le support des marchands au centre de distribution : résoudre les problèmes nécessitant une attention sur le terrain (articles manquants, écarts d'inventaire, questions d'emballage, cas particuliers de retours).
- Gérer les tickets de support (Zendesk) directement routés vers le centre de distribution : enquêter, agir et résoudre.
- Collaborer quotidiennement avec l'équipe de notre partenaire logistique et nos opérations spéciales : participer à leurs réunions, établir la confiance, débloquer les situations.
- Repérer les inefficacités et améliorer proactivement les processus de support aux marchands à mesure que nous développons le modèle sur site.
- Agir en tant que voix du marchand lors des discussions interfonctionnelles avec les équipes Produit, Opérations et Technique.
- Apporter des données dans chaque décision : Metabase, Notion, Asana, Zendesk et Claude sont vos outils quotidiens.
- Commencer par l'inventaire / l'entrée, puis élargir à la logistique, B2B et sortie après les premiers mois : devenir le contact privilégié sur site pour plusieurs sujets de support aux marchands dans votre centre de distribution.
Votre profil :
- Expérience : 1 à 3 ans dans les opérations, le support client, le SaaS ou la logistique / fulfillment tiers. Un plus si vous avez travaillé dans ou près d'un entrepôt.
- Langues : maîtrise de l'anglais, plus le français (niveau C2 ou natif).
- État d'esprit : pratique, orienté solution avec un biais pour l'action et un fort sens de la responsabilité.
- Permis de conduire.
Nous savons que parfois vous ne remplirez pas toutes les conditions. Nous aimerions tout de même avoir de vos nouvelles si vous pensez être un bon candidat.
Notre offre :
- Construire quelque chose qui compte : Hive redéfinit le fonctionnement des opérations commerciales sur un marché de plus de 200 milliards d'euros. Nous atteignons déjà des dizaines de millions de consommateurs chaque année et permettons à plus de 500 marques indépendantes de croître et de prospérer - et nous ne faisons que commencer.
- Travailler avec des personnes exceptionnelles : rejoignez une équipe ambitieuse et performante, comprenant de nombreux membres issus d'entreprises de classe mondiale telles que McKinsey, Amazon, Shopify, Google, TikTok et Trade Republic.
- Grandir avec Hive : dès le premier jour, vous prendrez en charge des projets ambitieux et grandirez avec Hive à mesure que nous évoluons. Nous croyons en la méritocratie - votre impact détermine votre progression, pas vos titres passés.
- Rémunération compétitive : nous offrons des salaires compétitifs sur le marché et un plan d'incitation en actions (EIP) pour tous les membres de l'équipe à temps plein.
- Outils pour réussir : choisissez la configuration qui vous aide à donner le meilleur de vous-même - un MacBook (ou un ordinateur portable de votre choix), ainsi que des accessoires comme un moniteur supplémentaire ou des écouteurs adaptés à votre style de travail. Claude Pro & Lovable Business Plan.
- Le bien-être compte : profitez de 30 jours de congés par an, plus un congé payé de 20 jours tous les trois ans pour vous ressourcer et réfléchir.
- Flexibilité et connexion : bénéficiez d'horaires de travail flexibles, de boissons et de collations gratuites dans nos bureaux, et d'événements réguliers en équipe - y compris des retraites d'entreprise qui rassemblent tous les membres de Hive.
Nous révolutionnons les opérations de commerce électronique. Chez Hive, nous permettons aux marques d'exceller à l'ère du commerce numérique grâce à notre plateforme d'opérations innovante. En combinant une technologie de pointe avec un réseau sélectionné de partenaires opérationnels de premier plan, nous livrons des résultats mesurables.
Notre plateforme complète rationalise l'ensemble de la chaîne opérationnelle via une interface unique et intuitive. Depuis notre création en 2020, nous avons rapidement grandi pour devenir l'une des principales plateformes d'opérations en Europe, en partenariat avec des centaines de marques innovantes. Avec des emplacements stratégiques à Berlin, Paris, Milan, Madrid, Londres et Amsterdam. Soutenus par des investisseurs prestigieux tels que Tiger Global, Earlybird et Picus Capital, nous augmentons notre impact à travers l'Europe.
La diversité et l'inclusion sont au cœur de notre succès. Nous cultivons activement un environnement où chaque membre de l'équipe, quelle que soit son origine, peut prospérer. Nous accueillons des talents de tous horizons, quelle que soit leur religion, ethnie, nationalité, genre, orientation sexuelle, âge, état civil ou handicap. Chez Hive, authenticité et croissance professionnelle vont de pair.
Merchant Support - Warehouse (f/m/d) - earliest start in Q1 2027 in Marly-la-Ville employeur : Hive
Hive est un employeur exceptionnel, offrant un environnement de travail dynamique à Marly-la-Ville où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. En tant que spécialiste de la care des marchands, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en contribuant à des solutions significatives dans un marché en pleine expansion. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe qui valorise chaque contribution et favorise le développement personnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Merchant Support - Warehouse (f/m/d) - earliest start in Q1 2027 in Marly-la-Ville
✨Participe aux événements de la supply chain
Les salons et conférences sur la logistique sont des lieux idéaux pour rencontrer des professionnels du secteur et découvrir des opportunités. Pense à te rendre à des événements comme le Salon des Transports et de la Logistique pour établir des connexions concrètes.
✨Interviewe des professionnels
Franchis la barrière traditionnelle en prenant l'initiative d'interviewer des gestionnaires de logistique ou des responsables de la chaîne d'approvisionnement. Ces discussions peuvent te donner des infos précieuses sur les compétences en demande et te permettre de te positionner comme candidat intéressé et informé.
✨Utilise les réseaux spécialisés
Rejoins des groupes et forums en ligne spécifiquement dédiés à la logistique et à la supply chain. LinkedIn a plein de communautés où tu peux échanger avec des professionnels du secteur et te tenir au courant des dernières tendances et offres d’emploi. C’est cool de faire partie d’un réseau dynamique !
✨Postule sur le site de Hive
Quand tu repères une offre chez Hive, n’hésite pas à postuler directement via notre site. Ça montre ton intérêt et ça te donne une visibilité tout de suite auprès de notre équipe. Et n’oublie pas, nous aimons voir des candidats passionnés et motivés pour entrer dans le monde de la logistique.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Merchant Support - Warehouse (f/m/d) - earliest start in Q1 2027 in Marly-la-Ville
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences en logistique:Dans ta candidature, n’hésite pas à mettre en avant tes compétences techniques spécifiques au secteur de la logistique et de la supply chain. Mentionne par exemple ton expérience avec des systèmes de gestion des stocks ou ta maîtrise de logiciels comme SAP. Ça peut vraiment faire la différence !
Quantifie tes réalisations:Les recruteurs adorent les chiffres ! Si tu as des réussites passées en logistique que tu peux quantifier, n'hésite pas à les inclure. Par exemple : "J'ai réduit les coûts d'expédition de 20 % grâce à une meilleure gestion des fournisseurs". Ça prouve ton impact et ton savoir-faire.
Soigne ton CV pour le secteur:Utilise un format clair et structuré pour ton CV, en mettant l’accent sur tes expériences passées dans le domaine de la logistique. Les compétences en gestion de projet ou en optimisation des processus doivent vraiment ressortir. N’oublie pas d’adapter ton CV à l’emploi chez Hive !
Exprime ta motivation dans ta lettre:Pour ce rôle à temps plein chez Hive, mets en avant ta motivation à évoluer dans le secteur de la logistique. Parle de tes envies de contribuer à des projets innovants et de ta volonté d’apprendre dans cet environnement dynamique. Cela montre que tu es engagé et prêt à t'investir dans le long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Hive
✨Maîtrise des outils logistiques
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils logistiques comme SAP, Oracle ou même des logiciels de gestion des stocks. Pendant l'entretien, les recruteurs de Hive pourraient te poser des questions techniques sur ces systèmes, alors prépare quelques exemples concrets de projets où tu les as utilisés.
✨Compréhension des chaînes d'approvisionnement
Familiarise-toi avec les défis courants dans la chaîne d'approvisionnement, comme la gestion des délais, des coûts, ou encore les impacts des crises mondiales. Ça montre que tu comprends les enjeux du secteur, ce qui est crucial pour un poste en logistique et supply chain chez Hive.
✨Montre ta motivation et ton engagement
Pour un poste à temps plein, les employeurs cherchent souvent des candidats qui sont non seulement brillants si on parle de compétences, mais qui ont une vraie passion pour le domaine. Prépare-toi à parler de ce qui t'a amené à choisir la logistique comme carrière et pourquoi tu es particulièrement intéressé par Hive.
✨Prépare des exemples concrets
Prépare des exemples de situations où tu as résolu des problèmes logistiques ou amélioré des processus. Ça pourrait être une expérience de stage, un projet universitaire ou même des tâches dans un emploi précédent. Cela rendra tes réponses plus percutantes lors de l'entretien.
