En un coup d'œil
- Missions: Gérer une équipe pour assurer l'excellence opérationnelle et la réussite des projets clients.
- Entreprise: Entreprise innovante avec une culture collaborative et internationale.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Travail dans un environnement international avec des équipes variées.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée et impacte directement la satisfaction client.
- Qualifications: 5 ans d'expérience en management et compétences techniques solides.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Le pôle Business IT Services (BITS) assure la gestion technique et le suivi opérationnel des comptes clients à travers une coordination transverse entre les équipes internes et les marchands. Il s’appuie sur les expertises complémentaires du Support Technique et des Technical Account Managers pour garantir la réussite des projets, de l’onboarding à la résolution d’incidents.
Piloter et animer l’équipe BITS pour garantir l’excellence opérationnelle et la réussite des projets clients, tout en alignant les processus internes avec la vision stratégique de l’entreprise.
- Encadrer, animer et faire monter en compétence les membres de l’équipe (composée de 7 Technical Account Managers et de 3 Technical Support Agent).
- Piloter l’activité du pôle : suivi des KPIs, gestion de la charge, allocation des ressources, coordination des priorités.
- Accompagner les équipes sur les projets clients (onboardings, évolutions techniques, refontes d’intégration) et garantir leur bonne exécution.
- Mettre en place un suivi qualité pour garantir un haut niveau de service et identifier les axes d’amélioration continue.
- Piloter des projets internes structurants : optimisation de l’outil de ticketing, amélioration de la gestion des escalades, formalisation des process métiers.
- Contribuer aux Business Reviews en apportant un éclairage technique et opérationnel sur les comptes stratégiques.
- Porter la vision stratégique du pôle BITS en lien avec les autres départements (tech, produit, commerce, opérations).
- Représenter le pôle BITS dans les instances de pilotage internes.
Les équipes avec lesquelles tu travailleras : les équipes produit, la tech, les opérations, les sales et les marchands.
Ce job est fait pour toi si…
- Tu as au moins 5 ans d’expérience dans l’encadrement d’équipe (5/6 personnes au minimum).
- Tu disposes d’un background technique généraliste : tu es à l’aise avec le fonctionnement des APIs et les problématiques d’intégration technique.
- Tu as évolué sur des missions de relation de client et adoptes au quotidien une philosophie Customer Success.
- Flexible et polyvalent.e, tu aimes le travail en équipe et privilégies une culture de travail basée sur le partage et le collaboratif.
- Tu aimes le travail en environnement international (ton niveau d’anglais est excellent).
Déroulement des entretiens :
- 1er échange de découverte ~15min avec Salya, Talent Manager, téléphone.
- Entretien RH avec Salya, 1h visio.
- Entretien opérationnel avec Célia, Head of Merchant Operations ~ 1h en présentiel.
- Échange avec David, Chief Operating Officer, 1h en présentiel.
Business IT Services Manager (H/F) in Levallois-Perret employeur : HiPay
HiPay est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant dans le secteur de la FinTech. Avec des projets stimulants et une culture d'équipe collaborative, nous favorisons la croissance personnelle et professionnelle de nos employés, tout en leur permettant de développer une expertise dans un domaine en constante évolution. Rejoindre HiPay, c'est intégrer une aventure humaine enrichissante, où chaque contribution compte et où l'autonomie et l'initiative sont valorisées.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Business IT Services Manager (H/F) in Levallois-Perret
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme HiPay. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Business IT Services Manager (H/F) chez HiPay, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Business IT Services Manager (H/F) in Levallois-Perret
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de HiPay.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez HiPay.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez HiPay
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez HiPay. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de HiPay avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
