En un coup d'œil
- Missions: Rejoindre l'équipe Customer Success pour maximiser la valeur des clients et construire des relations durables.
- Entreprise: HeyTeam, une entreprise innovante au cœur des enjeux RH.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel et environnement dynamique.
- Autres infos: Autonomie attendue rapidement avec un portefeuille conséquent dès le départ.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur la satisfaction client et l'expansion des comptes.
- Qualifications: 2 à 3 ans d'expérience en Customer Success ou Account Management, idéalement en SaaS B2B.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Responsibilities
- Vous rejoignez l’équipe Customer Success Management, au cœur de la relation entre Hey Team et ses clients stratégiques.
- Maximiser la valeur et le ROI que Hey Team apporte à leurs enjeux RH, tout en construisant des relations durables et à fort impact.
- Piloter la relation client sur un portefeuille d'une quarantaine de comptes PME et mid-market : onboarding, suivi régulier, Business Reviews mensuelles.
- Maximiser l'adoption et la valeur de la plateforme Hey Team chez tes clients : identifier les usages sous-exploités, co-construire des plans d'action concrets.
- Développer l'expansion : détecter les opportunités d'upsell et proposer les modules adaptés — GED (Foldio), interface manager, IA, connecteur Teams, signature électronique.
- Prévenir et gérer le churn : anticiper les signaux faibles, réactiver les comptes inactifs, escalader les situations à risque.
- Travailler en transverse : faire remonter les feedbacks terrain à l'équipe Produit, participer aux campagnes de tests et de recettes, apporter un soutien de premier niveau au Support sur ton portefeuille.
- Contribuer à la passation : dans les premières semaines, travailler en binôme avec la CSM sortante pour reprendre les dossiers dans les meilleures conditions.
Requirements
- 2 à 3 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou Sales — idéalement en Saa S B2B.
- À l'aise pour gérer un portefeuille multi-comptes avec autonomie et rigueur : de nombreux clients avec des interactions régulières.
- Orienté(e) résultats : tu penses rétention, NRR, expansion — pas juste satisfaction.
- Bonne maîtrise des outils CRM, idéalement Hub Spot.
- Curieux(se) sur les sujets RH / onboarding : la connaissance du domaine est un vrai plus.
- À l'aise à l'écrit comme à l'oral, capable de vulgariser des sujets techniques face à des interlocuteurs non-techniques.
- Capacité à monter en charge rapidement : le portefeuille est conséquent dès le départ, l'accompagnement managérial sera là mais l'autonomie est attendue rapidement.
- Hard Skills
- Onboarding
- Business Reviews
- Churn Management
- Upsell Strategy
- Action Plan Development
- Soft Skills
- Results-Oriented
- Autonomy
- Communication Skills
- Curiosity
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager – SMB, Mid-market in Nantes employeur : HeyTeam - Employee experience
HeyTeam est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Nantes où l'expérience collaborateur est au cœur de ses préoccupations. Avec une culture axée sur la collaboration et l'innovation, les employés bénéficient d'opportunités de croissance professionnelle tout en travaillant avec des outils modernes comme HubSpot pour maximiser l'impact de leur travail. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une mission significative qui valorise chaque contribution et favorise le développement personnel et professionnel.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de HeyTeam - Employee experience
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager – SMB, Mid-market in Nantes
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Customer Success Manager – SMB, Mid-market chez HeyTeam - Employee experience. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager – SMB, Mid-market in Nantes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de HeyTeam - Employee experience.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre HeyTeam - Employee experience spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez HeyTeam - Employee experience
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à HeyTeam - Employee experience.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez HeyTeam - Employee experience.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec HeyTeam - Employee experience. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
