En un coup d'œil
- Missions: Gérer la relation client et maximiser l'adoption de notre plateforme innovante.
- Entreprise: HeyTeam, une startup dynamique près des Champs-Élysées.
- Avantages: Travail flexible, espace de coworking, rémunération attractive et perspectives d'évolution.
- Autres infos: Environnement collaboratif avec une stack moderne et un management de proximité.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe soudée et impacte directement la satisfaction client.
- Qualifications: 2 à 3 ans d'expérience en Customer Success ou Account Management, idéalement en SaaS B2B.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
HeyTeam, la solution incontournable pour une expérience collaborateur réussie ! Nous révolutionnons la gestion des parcours collaborateurs grâce à une plateforme innovante dédiée à l’onboarding, aux campagnes RH et à l’accompagnement des talents à chaque moment clé : mobilité interne, évolution, offboarding, et bien plus encore. Fondée par un entrepreneur à succès, HeyTeam compte aujourd’hui une trentaine de passionnés, basés près des Champs-Élysées. Notre solution séduit déjà plus de 200 entreprises, dont de grands noms du CAC40 comme Decathlon, Caisse des Dépôts, SNCF, BPCE, Veolia, Kiloutou, PWC, et bien d’autres. Notre ambition ? Devenir le leader européen de l’expérience collaborateur.
Pour y parvenir, nous recherchons des talents prêts à relever des défis passionnants, dans un environnement collaboratif, exigeant et bienveillant. Vous rejoignez l’équipe Customer Success Management, au cœur de la relation entre HeyTeam et ses clients stratégiques. Votre rôle va bien au-delà de l’accompagnement : vous êtes le partenaire stratégique de vos clients, garant de leur succès, de la valeur générée et de la croissance du compte.
Vos missions
- Piloter la relation client sur un portefeuille d'une quarantaine de comptes PME et mid-market : onboarding, suivi régulier, Business Reviews mensuelles.
- Maximiser l'adoption et la valeur de la plateforme HeyTeam chez vos clients : identifier les usages sous-exploités, co-construire des plans d'action concrets.
- Développer l'expansion : détecter les opportunités d'upsell et proposer les modules adaptés — GED (Foldio), interface manager, IA, connecteur Teams, signature électronique.
- Prévenir et gérer le churn : anticiper les signaux faibles, réactiver les comptes inactifs, escalader les situations à risque.
- Travailler en transverse : faire remonter les feedbacks terrain à l'équipe Produit, participer aux campagnes de tests et de recettes, apporter un soutien de premier niveau au Support sur votre portefeuille.
- Contribuer à la passation : dans les premières semaines, travailler en binôme avec la CSM sortante pour reprendre les dossiers dans les meilleures conditions.
Vos compétences
- 2 à 3 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou Sales — idéalement en SaaS B2B.
- À l'aise pour gérer un portefeuille multi-comptes avec autonomie et rigueur : de nombreux clients avec des interactions régulières.
- Orienté(e) résultats : vous pensez rétention, NRR, expansion — pas juste satisfaction.
- Bonne maîtrise des outils CRM, idéalement HubSpot.
- Curieux(se) sur les sujets RH / onboarding : la connaissance du domaine est un vrai plus.
- À l'aise à l'écrit comme à l'oral, capable de vulgariser des sujets techniques face à des interlocuteurs non-techniques.
- Capacité à monter en charge rapidement : le portefeuille est conséquent dès le départ, l'accompagnement managérial sera là mais l'autonomie est attendue rapidement.
Avantages
- Une mission avec de l'impact immédiat : un portefeuille réel à reprendre, des clients à fidéliser, des opportunités d'expansion identifiées dès le départ.
- Un environnement de travail flexible : poste basé à Nantes, équipes basées à Paris — espace de coworking pris en charge pour vous donner un cadre de travail professionnel.
- Une équipe CS expérimentée et un management de proximité pendant la période de montée en charge.
- Une stack moderne : HubSpot, Notion, outils IA — on travaille sérieusement sur l'outillage de l'équipe.
- Perspectives d'évolution réelles au sein d'une équipe qui grandit : spécialisation grands comptes, lead CSM, ou virage commercial possible selon vos appétences.
- Rémunération : fixe + variable sur objectifs de rétention et d'expansion.
Ce poste s'adresse à quelqu'un qui veut apprendre vite, prendre des responsabilités rapidement et avoir un vrai impact sur la satisfaction et la croissance d'un portefeuille client. Vous rejoignez une équipe soudée, dans une boîte qui a trouvé son product-market fit et qui structure maintenant sa croissance. Le timing est idéal pour construire quelque chose de solide.
Customer Success Manager - SMB & Mid-market employeur : HeyTeam - Employee experience
HeyTeam est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Nantes où l'expérience collaborateur est au cœur de ses préoccupations. Avec une culture axée sur la collaboration et l'innovation, les employés bénéficient d'opportunités de croissance professionnelle tout en travaillant avec des outils modernes comme HubSpot pour maximiser l'impact de leur travail. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une mission significative qui valorise chaque contribution et favorise le développement personnel et professionnel.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de HeyTeam - Employee experience
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager - SMB & Mid-market
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme HeyTeam - Employee experience. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Customer Success Manager - SMB & Mid-market chez HeyTeam - Employee experience, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager - SMB & Mid-market
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de HeyTeam - Employee experience.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez HeyTeam - Employee experience.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez HeyTeam - Employee experience
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez HeyTeam - Employee experience. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de HeyTeam - Employee experience avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
