En un coup d'œil
- Missions: Devenez le partenaire stratégique de nos clients et maximisez leur succès avec HeyTeam.
- Entreprise: Startup innovante en pleine croissance, située près des Champs-Élysées.
- Avantages: Travail dans une équipe passionnée, opportunités d'apprentissage et culture collaborative.
- Autres infos: Environnement dynamique avec une hiérarchie horizontale et des décisions rapides.
- Pourquoi ce job: Impactez la stratégie clients et contribuez à la croissance de l'expérience collaborateur.
- Qualifications: 5+ ans d'expérience en Customer Success ou Account Management, excellentes compétences relationnelles.
Le salaire estimé est compris entre 48600 - 59400 € par an.
HeyTeam, la solution incontournable pour une expérience collaborateur réussie ! Nous révolutionnons la gestion des parcours collaborateurs grâce à une plateforme innovante dédiée à l’onboarding, aux campagnes RH et à l’accompagnement des talents à chaque moment clé : mobilité interne, évolution, offboarding, et bien plus encore. Fondée par un entrepreneur à succès, HeyTeam compte aujourd’hui une trentaine de passionnés, basés près des Champs-Élysées. Notre solution séduit déjà plus de 200 entreprises, dont de grands noms du CAC40 comme Decathlon, Caisse des Dépôts, SNCF, BPCE, Veolia, Kiloutou, PWC, et bien d’autres. Notre ambition ? Devenir le leader européen de l’expérience collaborateur.
Vous rejoignez l’équipe Customer Success Account Management, au cœur de la relation entre HeyTeam et ses clients stratégiques. Votre rôle va bien au-delà de l’accompagnement : vous êtes le partenaire stratégique de vos clients, garant de leur succès, de la valeur générée et de la croissance du compte. Vous pilotez un portefeuille de grands comptes en combinant sens du service, vision business et esprit d’analyse. Votre mission : maximiser la valeur et le ROI que HeyTeam apporte à leurs enjeux RH, tout en construisant des relations durables et à fort impact.
- Gestion stratégique de compte & relation client : Devenez le partenaire de confiance de vos clients, du DRH au C-level. Définissez et exécutez un plan de compte stratégique, aligné sur leurs objectifs business et RH. Pilotez l’adoption et la valeur de la plateforme HeyTeam à travers des plans d’action mesurables et un suivi précis des KPIs. Créez une relation durable et proactive, centrée sur la réussite et la valeur générée.
- Pilotage du succès client & valeur d’impact : Identifiez et mesurez les leviers de valeur et de ROI (efficacité opérationnelle, engagement, gains de productivité, etc.). Animez des QBRs stratégiques (résultats, roadmap, ROI, priorités business). Surveillez la santé du compte (adoption, usage, satisfaction) et mettez en place des plans d’action proactifs. Éduquez vos clients sur la roadmap produit et les nouveautés pour anticiper leurs besoins.
- Expansion, renouvellement & croissance du portefeuille : Pilotez les renouvellements et les opportunités d’expansion (upsell, cross-sell) en démontrant la valeur créée. Identifiez les opportunités de croissance dans vos comptes et collaborez avec les équipes Sales pour bâtir une stratégie d’expansion long terme. Contribuez activement à la croissance du chiffre d’affaires récurrent (ARR) via la fidélisation et l’extension des comptes.
- Collaboration interservices & amélioration continue : Soyez la voix du client auprès des équipes Produit, Tech, Marketing et Sales. Participez à la priorisation des développements produits et partagez des feedbacks structurés et actionnables. Contribuez à la mise en place d’outils, dashboards et process pour améliorer la performance et la scalabilité de l’équipe CSAM.
Vos compétences : 5+ ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Consulting, idéalement dans un environnement SaaS / RH Tech / B2B. Excellentes compétences relationnelles et de communication, à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais. Expérience confirmée dans la gestion de comptes stratégiques et la collaboration avec des interlocuteurs C-level. Forte orientation business, ROI et résultats : vous savez démontrer la valeur et défendre un plan d’action chiffré. Esprit analytique et structuré, capable de transformer les données en insights et en décisions concrètes. Autonomie, proactivité et esprit d’équipe : vous aimez prendre des initiatives et travailler en collaboration transverse. Appétence pour les sujets RH, expérience collaborateur et transformation digitale.
Avantages : Travailler dans une startup en forte croissance aux côtés d’une équipe CSAM passionnée et experte. Un rôle à forte visibilité et fort impact sur la stratégie clients et la croissance de HeyTeam. Une hiérarchie horizontale et des décisions rapides. Des opportunités d’apprentissage constantes (Vente, Produit, Data, RH, Tech…). Une culture qui valorise la simplicité, la responsabilité et la collaboration.
Customer Success Account Manager employeur : HeyTeam - Employee experience
HeyTeam est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Nantes où l'expérience collaborateur est au cœur de ses préoccupations. Avec une culture axée sur la collaboration et l'innovation, les employés bénéficient d'opportunités de croissance professionnelle tout en travaillant avec des outils modernes comme HubSpot pour maximiser l'impact de leur travail. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une mission significative qui valorise chaque contribution et favorise le développement personnel et professionnel.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de HeyTeam - Employee experience
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Account Manager
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme HeyTeam - Employee experience. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Customer Success Account Manager chez HeyTeam - Employee experience, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Account Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de HeyTeam - Employee experience.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez HeyTeam - Employee experience.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez HeyTeam - Employee experience
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez HeyTeam - Employee experience. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de HeyTeam - Employee experience avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
