En un coup d'œil
- Missions: Agir en tant que point de contact principal pour nos clients nord-américains et assurer leur succès.
- Entreprise: BBright, une entreprise innovante spécialisée dans les solutions de diffusion vidéo.
- Avantages: Travail à distance, environnement dynamique et opportunités de croissance professionnelle.
- Autres infos: Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à l'évolution des produits.
- Pourquoi ce job: Impactez le secteur de la diffusion avec des technologies de pointe et construisez des relations durables.
- Qualifications: Diplôme en ingénierie ou domaine technique et expérience dans l'industrie de la diffusion.
Le salaire estimé est compris entre 47700 - 58300 € par an.
BBright développe des solutions haute performance pour la compression, la transmission et le traitement vidéo pour les opérateurs de télévision et les diffuseurs dans le monde entier. Dans le cadre de notre expansion en Amérique du Nord, nous recherchons un Customer Success Manager basé à Rennes pour garantir à nos clients aux États-Unis et au Canada le meilleur support, l'adoption et le succès à long terme de nos produits.
Votre rôle & responsabilités :
- Agir en tant que point de contact principal pour les clients de BBright en Amérique du Nord, depuis l'intégration jusqu'au support et au succès à long terme.
- Construire et maintenir des relations solides avec les clients ; comprendre les objectifs commerciaux, les défis et les flux de travail des clients dans les environnements vidéo diffusés/IP.
- Guider les clients pour tirer le maximum de valeur des solutions BBright : favoriser l'adoption, l'utilisation et les meilleures pratiques (y compris la contribution via IP, les flux de travail SRT, la diffusion basée sur ST 2110, etc.).
- Faciliter et coordonner le support technique, en faisant le lien entre les clients, les équipes internes de produit/R&D et le personnel de support pour résoudre les problèmes et recueillir des retours.
- Suivre les indicateurs de santé des clients (utilisation, satisfaction, renouvellements), identifier les opportunités de vente additionnelle ou d'expansion, et relayer les retours du marché aux équipes Produit et Ingénierie.
- Assurer une transition fluide des ventes vers le succès client après la signature du contrat ; soutenir l'intégration, la formation et les phases d'intégration des clients.
- Surveiller proactivement le paysage concurrentiel et technologique dans la diffusion/streaming pour conseiller les clients et les équipes internes.
Profil / Ce que nous recherchons :
- Excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit), compte tenu de la clientèle nord-américaine ciblée.
- Solides compétences interpersonnelles et de communication, orienté client, avec une capacité démontrée à établir la confiance et des relations à long terme.
- Bonne compréhension des technologies de diffusion/IP, des flux de travail de métadonnées, ou volonté de se familiariser rapidement avec ces domaines.
- Capacité à collaborer entre les fonctions (Succès Client, Produit/R&D, Ventes/Avant-vente, Support).
- Esprit autonome et proactif : capacité à gérer un portefeuille client à distance (zones horaires, communication asynchrone), anticiper les besoins et mener des initiatives.
- Basé à Rennes ou disposé à y déménager (Bretagne, France).
Prérequis / Exigences :
- Diplôme de Master (Bac +5) en ingénierie, informatique, télécommunications ou domaine technique connexe.
- Minimum de 3 ans d'expérience dans l'industrie de la diffusion ou de la technologie des médias, idéalement en travaillant avec des vidéos professionnelles, des flux de travail IP, des encodeurs/décodeurs, des playouts, du monitoring ou des métadonnées audio/vidéo.
- Bonne compréhension d'un ou plusieurs des éléments suivants : ST 2110, transport vidéo IP, flux de travail HDR, métadonnées (SADM, Dolby, sous-titres), environnements de production basés sur des fichiers et en direct.
- Excellentes compétences en communication en anglais (écrit et oral).
- Capacité démontrée à interagir avec les clients, à gérer les attentes et à traduire les problèmes techniques en solutions concrètes.
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes ; autonomie et proactivité sont essentielles.
- Volonté d'être basé à Rennes, Bretagne (France) et de travailler quotidiennement avec des clients nord-américains à travers les fuseaux horaires.
Travailler à l'intersection des technologies de diffusion/IP de pointe et des clients mondiaux, avec un impact réel sur la manière dont les grands diffuseurs déploient des flux de travail de nouvelle génération. Soyez notre « voix pour l'Amérique du Nord » chez BBright depuis la Bretagne : opportunité unique de construire et de façonner le succès client dans une région clé. Collaborer avec une équipe passionnée et techniquement solide, et contribuer aux retours qui façonnent l'évolution future des produits.
Customer Success Manager (North America) employeur : Hexaglobe Group
Hexaglobe Group est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Rennes où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés en proposant des formations continues et des opportunités de croissance, tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est participer à des projets passionnants dans le secteur du broadcast, avec la possibilité de voyager et d'élargir vos horizons professionnels.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager (North America)
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Hexaglobe Group!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Hexaglobe Group. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Hexaglobe Group!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Success Manager (North America) chez Hexaglobe Group. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager (North America)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Hexaglobe Group, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Hexaglobe Group.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Hexaglobe Group et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Hexaglobe Group
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Hexaglobe Group utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Hexaglobe Group et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
