En un coup d'œil
- Missions: Gérer une équipe de conseillers clients pour offrir un service exceptionnel.
- Entreprise: Rejoignez Hermès, une marque emblématique avec une culture collaborative.
- Avantages: Travail dynamique, missions variées et opportunités de développement personnel.
- Autres infos: Autonomie et créativité valorisées dans un environnement stimulant.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe internationale et impactez l'expérience client.
- Qualifications: Expérience en management et passion pour le service client.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Entité : Hermès Sellier, division Hermès Distribution Europe
Département : E-Retail : Europeran Client Service
Statut : CDI à partir du 01/01/2027
Lieu de travail : Paris
Au sein de Hermès.com Europe, vous ferez partie du Département Client & Service, gérerez une équipe d'environ 10 conseillers clients et serez responsable de l'excellence des relations clients, quel que soit leur canal d'achat. Vous gérerez, recruterez, développerez et soutiendrez l'équipe au quotidien pour atteindre des normes élevées de qualité de service client.
En tant que membre de l'équipe de direction du Centre de Relation Client (CRC), vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres responsables d'équipe, en veillant à l'alignement des processus, de la communication et de l'organisation au sein du CRC. Votre motivation quotidienne est de développer et d'assister l'équipe dans un esprit positif et stimulant !
- Développement de l'équipe
- Recrutement des agents CRC, en fonction des besoins du CRC fournis par les responsables d'E-store et les RH
- Assurer l'intégration ainsi que l'onboarding et l'offboarding des agents CRC (avec le Responsable de Bureau)
- Gérer et développer l'équipe en responsabilisant chacun pour créer une atmosphère stimulante et positive, assurant l'engagement de tous envers un bon travail d'équipe
- Incarner les valeurs d'Hermès avec l'équipe/client et assurer l'entraide, visant l'excellence et le soin au sein de l'équipe
- Évaluer les membres de l'équipe sur une base individuelle, régulièrement et lors des entretiens mi-annuels et annuels
- Assurer le développement des compétences de son équipe, en écoutant les besoins individuels et collectifs, et en transmettant les informations au Responsable de Formation, afin de mettre en place des formations appropriées
- Assurer le programme de formation avec le Responsable de Formation en fonction de la présence des membres de l'équipe et de la cohérence de leurs besoins
- Coacher chaque membre de l'équipe lors de réunions individuelles régulières : pour assurer une bonne intégration et donner des retours sur les réalisations des KPI (taux de prise en charge, mails, ventes) ; pour atteindre le niveau standard de service client et permettre à chaque membre de l'équipe d'améliorer ses compétences
- Suivi et Support
- Conduire la performance globale quotidienne, en dirigeant et motivant l'équipe sur le terrain
- Surveiller les KPI (quotidien et individuels) liés à son équipe et proposer des actions pour améliorer sa performance et partager avec le responsable d'E-store
- Assurer le respect des processus concernant les clients et les filiales et soutenir l'équipe dans l'amélioration des relations clients
- Soutenir l'équipe dans les cas de litige avec les clients - Alerter le responsable d'E-store en cas de problèmes/litiges/cas difficiles et proposer des solutions
- Prendre des décisions managériales pour résoudre les litiges clients
- Gestion de la planification de l'équipe / présence de l'équipe
- Gestion de la validation des vacances (dans ADP et feuille Excel)
- Communication
- Organiser des Briefings Matinaux réguliers avec l'équipe pour partager des informations, des processus, des meilleures pratiques (+ animation des Briefings Matinaux de manière créative et stimulante)
- Assurer la cohérence au sein de toute l'équipe E-com dans les processus de communication et les échanges réguliers en partageant des informations avec d'autres Responsables d'Équipe de différents services
- Partager des informations et des retours avec le responsable d'E-store concernant l'équipe, les litiges, les processus, les dysfonctionnements - afin de proposer des améliorations
- Rapport régulier de la performance de l'équipe au responsable d'E-store
Aspects bénéfiques pour vous :
- Vous rejoignez une équipe dynamique et internationale avec de nombreuses interactions avec différents départements
- Vous êtes autonome et proactif dans votre organisation quotidienne
- Vous bénéficiez d'une large gamme de missions
- Vous aidez à responsabiliser votre équipe et à leur permettre de grandir personnellement et professionnellement
- Vous êtes en contact avec les filiales de votre périmètre
Ce poste vous correspond si vous êtes :
- Expérimenté en tant que manager
- Ouvert d'esprit, capable de travailler en esprit d'équipe et de leadership
- Orienté vers le service client et désireux de fournir une excellente expérience client
- Capable de dynamiser la performance quotidienne en travaillant en étroite collaboration avec les équipes dans l'espace de travail ouvert pour atteindre nos objectifs
- Orienté vers les KPI et les solutions, capable de « penser en dehors des sentiers battus »
- Bilingue anglais/français, locuteur allemand avec un niveau de compétence natif
CDI - Client Service Team Manager German/English/French - E-commerce Europe W/M in Paris employeur : Hermès
Rejoindre notre entreprise de maroquinerie de luxe, c'est intégrer un environnement dynamique où l'innovation et la qualité sont au cœur de nos valeurs. Nous offrons des opportunités de croissance professionnelle grâce à des formations continues et un encadrement personnalisé, tout en favorisant une culture d'équipe collaborative et respectueuse. Située dans un cadre inspirant, notre entreprise valorise le bien-être de ses employés avec des avantages compétitifs et un équilibre travail-vie personnelle optimal.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CDI - Client Service Team Manager German/English/French - E-commerce Europe W/M in Paris
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de CDI - Client Service Team Manager German/English/French - E-commerce Europe W/M chez Hermès. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CDI - Client Service Team Manager German/English/French - E-commerce Europe W/M in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Hermès.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Hermès spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Hermès
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Hermès.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Hermès.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Hermès. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
