En un coup d'œil
- Missions: Gérer une équipe de conseillers clients pour offrir un service exceptionnel.
- Entreprise: Rejoignez Hermès, une marque emblématique avec une culture dynamique.
- Avantages: Contrat à durée indéterminée, missions variées et opportunités de développement personnel.
- Autres infos: Environnement stimulant avec des interactions entre différents départements.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe internationale et impactez l'expérience client.
- Qualifications: Expérience managériale, bilingue en anglais/français et allemand.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Vous ferez partie du département Client & Service d'Hermès.com Europe, où vous gérerez une équipe d'environ 10 conseillers clients et serez responsable de l'excellence des relations clients, quel que soit leur canal d'achat.
Vous gérerez, recruterez, développerez et soutiendrez l'équipe au quotidien pour atteindre des normes élevées de qualité de service client. Vous reporterez à l'un des responsables E-store.
En tant que membre de l'équipe de direction du Centre de Relation Client (CRC), vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres responsables d'équipe, en veillant à l'alignement des processus, de la communication et de l'organisation au sein du CRC.
Votre motivation quotidienne est de développer et d'assister l'équipe dans un esprit positif et stimulant !
- Recrutement des agents CRC, en fonction des besoins fournis par les responsables E-store et le service des ressources humaines.
- Assurer l'intégration ainsi que l'onboarding et l'offboarding des agents CRC (avec le responsable de bureau).
- Gérer et développer l'équipe en responsabilisant chacun pour créer une atmosphère stimulante et positive, en assurant l'engagement de tous envers un bon travail d'équipe.
- Incarner les valeurs d'Hermès avec l'équipe et les clients, en veillant à l'entraide, visant l'excellence et le soin au sein de l'équipe.
- Évaluer les membres de l'équipe sur une base individuelle, régulièrement et lors des entretiens semestriels et annuels.
- Assurer le développement des compétences de son équipe, en écoutant les besoins individuels et collectifs, et en transmettant les informations au responsable de la formation pour mettre en place des formations appropriées.
- Assurer le programme de formation avec le responsable de la formation en fonction de la présence des membres de l'équipe et de la cohérence de leurs besoins.
- Coacher chaque membre de l'équipe lors de réunions individuelles régulières pour assurer une bonne intégration et donner des retours sur les réalisations des KPI (taux de prise en charge, mails, ventes).
- Conduire la performance globale quotidienne, en motivant l'équipe sur le terrain.
- Surveiller les KPI (quotidiennement et individuellement) liés à son équipe et proposer des actions pour améliorer sa performance.
- Assurer la conformité des processus concernant les clients et les filiales et soutenir l'équipe dans l'amélioration des relations clients.
- Soutenir l'équipe dans les cas de litige avec les clients - alerter le responsable E-store en cas de problèmes/litiges/cas difficiles et proposer des solutions.
- Prendre des décisions managériales pour résoudre les litiges clients.
- Gérer la planification de l'équipe / présence de l'équipe.
- Gérer la validation des vacances (dans ADP et Excel).
- Organiser des briefs matinaux réguliers avec l'équipe pour partager des informations, des processus, des meilleures pratiques.
- Assurer la cohérence au sein de toute l'équipe E-com dans les processus de communication et les échanges réguliers en partageant des informations avec d'autres responsables d'équipe de différents services.
- Partager des informations et des retours avec le responsable E-store concernant l'équipe, les litiges, les processus, les dysfonctionnements - afin de proposer des améliorations.
- Rapport régulier de la performance de l'équipe au responsable E-store.
Vous rejoignez une équipe dynamique et internationale avec de nombreuses interactions avec différents départements. Vous êtes autonome et proactif dans votre organisation quotidienne. Vous bénéficiez d'une large gamme de missions et aidez à responsabiliser votre équipe pour qu'elle puisse grandir personnellement et professionnellement.
Ce poste vous convient si vous êtes :
- Expérimenté en tant que manager.
- Ouvert d'esprit, capable de travailler en esprit d'équipe et de leadership.
- Orienté vers le service client et désireux de fournir une excellente expérience client.
- Capable de dynamiser la performance quotidienne en travaillant en étroite collaboration avec les équipes dans un espace de travail ouvert pour atteindre nos objectifs.
- Orienté vers les KPI et les solutions, capable de « penser en dehors des sentiers battus ».
- Bilingue anglais/français, parlant allemand avec un niveau de compétence natif.
CDI - Client Service Team Manager German/English/French - E-commerce Europe W/M in Paris employeur : Hermès Paris
Beyrand est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Saint-Just-le-Martel. Avec un fort accent sur le développement professionnel, les employés bénéficient d'opportunités de croissance et d'une culture d'innovation qui valorise la créativité et l'engagement. Rejoindre notre équipe, c'est participer à des projets passionnants dans le secteur du luxe tout en profitant d'un cadre de travail stimulant et enrichissant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CDI - Client Service Team Manager German/English/French - E-commerce Europe W/M in Paris
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de CDI - Client Service Team Manager German/English/French - E-commerce Europe W/M chez Hermès Paris. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CDI - Client Service Team Manager German/English/French - E-commerce Europe W/M in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Hermès Paris.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Hermès Paris spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Hermès Paris
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Hermès Paris.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Hermès Paris.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Hermès Paris. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
